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网络科技文献出版的互动性强

时间:2023-02-19 理论教育 版权反馈
【摘要】:目前,网络科技文献的出版商已经意识到读者参与的重要性,并采取了若干举措来进行沟通工作,以提高网络出版活动的效率。

网络科技文献出版的互动性强

2.3.5 网络科技文献出版的互动性强

随着消费者权利的地位在交易双方博弈过程中的不断提升,经营者在市场营销过程中必须高度重视买方的利益诉求,否则企业的营销工作就可能会徒劳无功。同理,读者的参与也是网络科技文献出版活动中极为重要的环节,网络出版商应该高度重视与读者之间的交互沟通,在双方互动的交流中了解并满足读者的信息需求,只有这样才能实行按需生产、按需销售,从而达成自己的经营目标。未来的出版企业要想在经营中获胜,必须与读者形成良性互动关系,读者的需求是出版企业一切工作的出发点和落脚点。如何在最短的时间内赢得读者情感上的信任和依赖是每一个出版企业必须认真思考并加以解决的问题。而要获得读者的信任和依赖,出版企业首先要搞清楚读者的阅读需求。阅读需求属于精神文化需求的范畴,作为一种复杂的心理活动,精神文化需求具有动态易变、多元趋异的特征,因此对于读者阅读需求的准确把握具有一定难度。要了解读者变化多端的阅读需求,就必须利用各种信息渠道与读者互动沟通,让读者参与到产品的策划设计和生产销售的过程中来,惟有如此,才能保证出版企业的经营活动做到有的放矢,具有经济价值和社会价值。

从消费行为的视角来分析,网络科技文献的目标受众多数是科技工作者、教育工作者、知识分子和专家学者等人群,这类消费者接受过系统良好的教育,自主意识强,凡事较有主见,希望在消费过程中能自由表达内心需求并要求商家予以满足,面对着指数级膨胀的网络信息资源,他们的信息需求将会超越标准化、单一性的大众需求,呈现出差异化、个性化的特征。对于这类读者,出版机构应该直接与他们进行交流,认真地倾听他们想法和感受,及时收集和处理反馈意见及建议,并尽快应对其个人化的服务诉求,按需生产、按需传递、按需销售,唯有如此才能实现自己的经营目标。总之,网络出版商要让读者参与到出版产品的营销过程中来。现代营销哲学强调以消费者的主动参与和亲身体验为重,而非往日的由企业单方面地为消费者确定产品和服务。读者的参与和体验可以提高他们对产品和服务的认同度和满意度,让他们享受整个产品设计、生产、销售的过程,同时也可以降低企业单方面决定产品和服务内涵所带来的不符合用户要求等经营上的风险和弊端,提高了营销工作的针对性、指向性,减少了决策失误导致的经济损失和机会成本。(www.xing528.com)

网络作为互动功能强大的信息交流平台,它为企业与读者的沟通提供了技术上的便利,让读者可以参与到出版物的内容编校、版式设计、物流配送等生产销售的过程中来,因此网络技术可说是提高读者满意度和忠诚度的现实起点。目前,网络科技文献的出版商已经意识到读者参与的重要性,并采取了若干举措来进行沟通工作,以提高网络出版活动的效率。以下举例来说明这个问题。需要指出的是,虽然这里选取的例子是有关信息检索方面的,但是一方面网络科技文献的出版物会涉及内容检索的功能,另一方面网络科技文献更新频率迅速,与一般时效性较强的信息资源的传播具有很多共性,而且网络信息的检索在与用户交互作用的智能化方面进展比较超前,很多方面值得网络科技文献的出版商来学习和借鉴,所以网络信息检索方面的典型案例对于网络科技文献出版商的生产经营活动具有实践上的参考价值。具体来说,Questico公司(http://www.questico.co.uk)早在2000年就推出了全球第一个人性化搜索引擎服务。这种服务使得用户能够与专家一对一地通过电话交谈,获得所提问题的个性化结果。一些大型的搜索引擎也已经开始提供个性化信息服务。比如,Yahoo的My Yahoo;Lycos的个人化主页(My Start Page);HotBot除了现有以个人用户界面个性化的“My HotBot”外,还将出现迎合一组具有相同专业技能和经历的“Our HotBot”;Google(谷歌)的使用者在“我的偏好”(My Preference)一栏中可以对检索用语种、网站语种进行设置,还可以将检索范围限制在商业网站、教育网站、政府网站等域名中;NorthernLight的特色之一是除了可对流行信息进行检索外,还有一个经过人工筛选、分析、标引的专门资源(Special Collection),收藏自1995年以来的7 100余种期刊、图书、新闻、公司信息和Wharton经济预测协会报告(WEFA报告,并提供专门资源中文的文献传递服务)。一些中文搜索引擎也开始推出“跟踪式”信息检索服务或提供用户定制功能。目前从总体上看,这些综合性信息服务商提供的个性化服务还不太多,它们没有有效的方法理解读者的准确信息需求,不能提供长期的、主动的信息服务。又如,专业搜索引擎中的Deja News具备个性化检索和自动跟踪功能。用户使用了Deja News提供的查询功能后,在返回的结果中点击“Track this search for me”(帮我跟踪这一检索),则当有新的文章满足用户的查询条件时,系统将通过电子邮件自动地通知用户,提醒他们可以阅览新的文章;元搜索引擎Mete Crawler(http:// www.metecrawler.com)是公认的功能强大的元搜索引擎。除支持调用12个独立搜索引擎外,本身还提供涵盖了近20个主题的目录检索服务。其检索特性非常丰富,包括常规检索、高级检索、定制检索、国家或地区的资源检索等检索服务模式。其中高级检索模式可实现:搜索引擎的选择调用;基于域名、地区或国家的检索结果过滤;最长检索时间设置;每页可显示的和允许每个搜索引擎返回的检索结果数量的设定;设定检索结果排序依据(包括相关度、域名、源搜索引擎)等,以上内容均可作为定制检索的个性化选项并予以保存。目前,个性化信息代理技术已经引起了人们的充分重视,如何智能化地理解用户的兴趣和长期的信息需求,如何为用户提供准确、可靠和方便的信息服务,包括诸如此类的功能系统正在研制中,部分已经投入了使用。

总之,读者的认同和支持是网络出版事业发展的“催化剂”,网络科技文献的出版商必须直接去面对用户,在营销的过程中让用户参与进来,在交互沟通中更好地了解和满足其个性化的信息需求。在这方面智能化搜索引擎技术的发展已经为网络出版商提供了极好的范本,网络科技文献出版商可以大胆地借鉴和移植。网络作为新型的信息传播媒介,它的即时互动功能非常强大,为出版商与读者的双向互动提供了技术支持,网络出版商应该妥善地利用这一功能,全面系统地收集读者的相关信息,并建立专门的数据库对读者信息进行科学管理,按照读者需求进行文献资料的收集、加工、出版、发行工作,整个经营过程要紧贴读者的工作和生活实际,力争为读者提供人性化的信息服务,为知识经济的发展和整个社会的进步贡献力量。

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