礼貌用语的力量：销售、交际、沟通不可或缺

礼貌反映出一个人的基本素养，一个讲礼貌的人虽然不能说必然会受到欢迎，但一个不讲礼貌的人肯定会遭到他人的反感和抵触，甚至是对抗。作为销售人员，讲礼貌更是必要的素养之一。它的作用和力量不容忽视，有时可能一句简单的礼貌用语就打开了客户的心灵大门。

一位销售人员见到了熟悉的客户：“您好，王先生，欢迎来我公司参观。”这样客气的问候定会让客户感觉心里舒服，让客户欢心，同时也传达出自己的良好修养。客户被尊重的心理需求被满足之后，自然会对销售人员产生好感，从而愿意与之交流下去。

再看这句：“郭先生，感谢您在百忙之中，还抽出宝贵的时间和我见面，真是万分感激。”在这句中，礼貌用语的使用会传递出你的真诚和感激，会让客户感受到你的这份情谊，从而使你们的关系亲近起来。

礼貌用语有很多，“您好、欢迎、感谢、谢谢、请、很抱歉、多关照”等是较为常见的礼貌用语，也是销售人员常用的礼貌用语。

“您好”显然要比“你好”更容易获得对方好感。

一句“欢迎光临”让来者有一种宾至如归的温馨感觉。

“感谢”“谢谢”之语及时表达谢意反映了说者的教养，同时让听者感受到说者的美好祝福。

“请”仅仅一个字，说起来很简单，但也同样传递出说者的良好素质和美好诚意。(www.xing528.com)

“很抱歉”表达了说者的一种歉疚，更能体现出诚意。

“多关照”是请求对方在某方面给予照顾，会让对方有一种被重视的感觉，一般听者会很享受，也多半会在能给予说者照顾的时候给予照顾。

需要注意的是，在使用这些礼貌用语的时候，还要注意一些事项：不能张口闭口都是礼貌用语，这样不但不会起到应有的作用，反而可能会引起客户的反感。通常情况下，销售人员在对客户使用礼貌用语的时候一般要注意下列事项：

（1）语气要温和亲切。声音不要高，也不要低，更不要娇声细气，否则，礼貌用语就达不到应有的效果，还会引起客户的反感。

（2）表情自然，态度端正。在跟客户客气时，要注意表情要自然，不要搞怪，要给人一种亲切温和的印象。态度要适当谦恭，姿态不要太高，但也不能太低。这两种姿态都是不受欢迎的。如果姿态太高，说话难免趾高气扬，即使使用了礼貌用语，也让人感觉很做作，无法产生亲切之感。姿态放得太低，给人一种卑躬屈膝的卑微感，也让人很不舒服，这种情况下，使用礼貌用语会给人一种曲意逢迎之感，不容易令人产生信任。因此，在跟客户客气时，注意态度一定要端正。

（3）使用要有分寸。礼貌用语既不能说得过多，也不宜在不该省略的时候省略。说得过多，就失去了应有的意义，给人的印象也不深刻。不该省略的时候略去不说，会给人留下不礼貌的感觉。另外，赞美很多时候不宜太直接，总之一句话，使用礼貌用语要掌握好分寸。

作为销售人员，使用礼貌用语的重要性不言自明，明白了其重要性，再注意一下使用时的事项，恰当使用，就会为交谈锦上添花，拉近与客户的距离，为后续的销售活动营造融洽的气氛。