一、全面提升服务品质，实施“特色化服务”
为提高整体服务水平，我们将强化服务品质的提升，推出“特色化服务”项目。首先，建立完善的员工奖惩考核体系，通过规范管理，推行正负激励机制，确保工作中的问题能得到及时有效的解决。针对商品部二次处罚员工的现象，我们将坚决予以取缔。在现场管理方面，随着纪律性逐步好转，我们还需着重提升销售技巧与产品知识，以促进营销水平的提升。
今年的服务宗旨是提升顾客体验，强化国芳百盛在消费者心中的品牌形象。我们需要转变服务观念，以顾客的需求为导向，致力于为他们提供最优质的服务。作为兰州市场的龙头企业，我们明白商场的经营如同战场，面临着激烈的竞争。为保证自身的竞争力，企业必须把商品品牌、服务品牌和企业品牌放到工作的重要日程上，通过持续的提升、维护和发展，打造金城特有的“特色化服务”战略。
在这一背景下，我们计划于xx年第四季度至xx年第一季度，率先在兰州市场推广“特色化服务”，突出国芳百盛的独特服务品质。根据不同的业态，我们将采取多样化的服务模式，例如：超市将提供“无干扰服务”，而各楼层商品部将根据定位实行“品牌化服务”和“朋友式服务”，以展示我们的高质量、高标准的服务。
二、开展公司服务技能项目竞赛
我们将在公司第xx届运动会中举办服务技能竞赛，内容包括知识竞赛、情景实操模拟和全程消防演习等。此次活动旨在丰富员工的业余文化生活，以岗位练兵为宗旨，通过寓教于乐的形式提升员工的专业素质。通过竞赛，我们希望能够全面提升员工的服务意识和服务水平，展示公司在服务上的卓越成就。
三、加强与相关政府部门的沟通(https://www.xing528.com)
我们将强化与省、市、区消费者协会及主管工商所的沟通与协调，维持良好的合作关系，以便及时掌握零售行业的发展动态，提升企业的商誉。这不仅有助于处理日常事务，也能为公司发展创造良好的外部环境。
四、改善顾客投诉接待与处理
为了维护国芳百盛的良好信誉，我们将全面加强顾客投诉的接待与处理。针对过去存在的投诉问题，我们实施三级管理制度，强化基层管理人员的培训，增进他们对公司退换货规定和投诉处理技巧的理解。我们的目标是使投诉处理过程规范化，确保每一次投诉都能得到及时而有效的解决，形成良好的顾客体验，从而吸引更多的回头客。
五、提升部门内部人员综合素质
我们将致力于加强部门内部员工的素质提升，并对五大服务体系进行完善。董事长在四季度会议中提出的“总店稳健发展，带动分店全面提升”的指导思想将得到贯彻执行。部门之间的沟通与协作将被加强，及时发现问题并提出改进措施，以提升整体管理水平。
六、加强一线管理干部日常行为规范
我们将全力配合集团监管，跟进一线中层管理干部的日常行为规范。公司将以客户服务为宗旨，以管理规范为目标，努力创新工作方式，确保现场管理中发现的问题能够及时上报。我们将严格执法，杜绝护短现象，以身作则，团结协作，确保完成上级下达的各项工作目标。通过这一系列措施，我们期望能够推动商场营销工作的持续改进和提升。
在新的一年里，为了确保商场的整体经营目标得以实现，我们制定了一系列详尽的营销工作计划，以应对市场变化并把握商机。以下是主要的工作计划内容：
在春节这个重要的营销节点上，本年度的工作计划将以春节营销为先导。我们将全面实施旺季市场经营战略，力求在一、二月份实现开门红，为年度经营目标的顺利达成奠定坚实基础。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营
我们将在经营档次上进行微调，以确保能够更好地迎合市场需求。与青商、徐东、销品茂等商场进行整体错位竞争，力求打造出区域内独具风格的时尚百货形象。此外，在区域市场内，我们将致力于实现主流品牌的独家经营，从而强化品牌影响力。
三、组建货品部，实施进销分离
通过完善组织架构，我们将设立专门的货品部门，以实施进销分离政策。这将有助于加大招商和调整力度，为商场的经营优化提供有力的支持，确保经营策略能够稳步推进，形成经典的区域百货经营模式。
四、以四楼的改造与经营为契机
针对四楼的改造与经营，我们将制定详细的规划，力争将其打造成商场的新亮点。这不仅是提升商场经营功能的重要举措，也是开发新经济增长点的关键所在，将四楼的经营面积和内容扩展，充分整合场内资源，并强化品牌和商品的多样性。(https://www.xing528.com)
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应
我们将注重百万品牌的招商、装修、营销等环节的整合，力求提高百万品牌的成功率与成活率，从而使现有的百万品牌在市场中发挥领军作用，推动整体销售增长。
六、狠抓渠道优化，减小经营制约
针对供应商实力的差异，我们将进行渠道优化，优先选择实力强大的品牌和供应商。对于不符合要求的供应商，我们将进行淘汰或筛优，从而在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的优惠政策，为商场运营提供更好的支持。
七、科学分析，力求营销突破
为打破传统的促销模式，我们将全面推行亲情化营销。这包括通过多样化的宣传、精心的陈列和优质的服务来打造良好的市场氛围，实现生动化、时尚化的包装，以吸引更多的顾客，拉动销售。
八、实施员工素质工程，推动人才发展战略
在员工培养方面，我们将加大力度，实施“五个一”工程，确保企业人才的持续储备与成长。同时，我们将强化企业制度的执行，完善员工的工作行为，致力于营造和谐、规范的良好工作氛围，以提升整体的服务质量。
通过以上八个方面的努力，我们将全面提升商场的营销能力，为客户提供更优质的购物体验，助力商场在竞争中立于不败之地。
一季度：
1. 品牌销售支持：在确保销售表现较好的品牌稳固发展的基础上，加大对销售表现不佳品牌的扶持力度，通过深入调研分析，制定相应的营销策略以提高其市场份额。
2. 冬季时装秀：在春节前夕，策划并举办一场冬季时装秀，吸引顾客流量并提升品牌知名度，同时为顾客提供时尚灵感。
3. 招聘专柜人员：针对当前专柜人员招聘难度较大的问题，尤其是在节前人手紧缺的情况下，协助各专柜做好招聘，确保节庆期间人员充足。
4. 场外促销位规划：考虑到场外临时专柜数量较多，需合理规划场外促销位置，深入挖掘其销售潜力，增加临时专柜的吸引力和销售额。
5. 春节货源保障：重点跟进春节期间的货源，确保各类热销商品在节前到位，避免因缺货影响销售。
6. 节庆氛围布置：提前做好节庆氛围的布置工作，以迎接顾客的到来，通过精美的装饰提升购物体验。
7. 强化销售执行：全力以赴做好春节期间的各项销售工作，制定详细的销售目标与达成策略，确保销售业绩的提升。
二季度：
1. 品类销售方案：进一步强化并实施品类销售提升方案，全面提升各品牌和类目的销售业绩。
2. 销售分析能力：加强管理人员的销售分析能力培训，提升数据分析与市场反应能力，为决策提供依据。
3. 专柜调整优化：对部分专柜进行调整和更新，包括巴特侬、玩具、精品等专柜，填补空位、更新落后品牌，提升整体形象。
4. 标价签检查：实施对专柜标价签的定期检查，确保标价清晰、准确，避免因标价错误造成客户流失。
5. 夏装新款上货：紧跟潮流，积极跟进夏装的新款货品上架，确保在换季时迎合顾客需求。
6. 端午节销售计划：制订详细的端午节销售计划，以任务为导向落实具体措施，提升节日期间的销售表现。
三季度：
1. 年中销售总结：对上半年的销售情况进行全面总结和分析，找出存在的问题以及未来的发展方向。
2. 暑期童用区提升：集中精力作好暑期童用区的销售工作，制定相应的销售提升方案，吸引家庭顾客。
3. 营销策划能力提升：提升管理人员在营销策划、组织和实施方面的能力，确保活动的成功。(https://www.xing528.com)
4. 超范围经营整顿：结合物价部门，对超范围经营现象进行清查整顿，确保商场经营行为规范。
5. 销售数据监控：加强对销售数据的了解与监控，特别是关注重点品牌的运营动态，及时调整策略。
6. 国庆和中秋销售计划：提前制定国庆和中秋节的销售计划，确保在节假日实现高效的销售管理。
四季度：
1. 国庆及中秋销售工作：做好国庆及中秋节的各项销售准备，确保在关键销售节点实现良好业绩。
2. 秋冬装上市：及时跟进秋冬服装的上市进程，确保商品能够及时上架，满足消费者需求。
3. 现场管理及服务提升：进一步加强和规范现场管理，提升服务水平，加强顾客体验。
4. 化妆品推广：以化妆品作为重点提升区域，推出护肤月等活动，吸引目标顾客群体。
5. 应季商品促销：针对应季商品开展促销活动，尤其是化妆品、床用商品以及保暖内衣，刺激消费。
6. 年度总结与计划：对全年工作进行总结，分析成功与不足，为下一年度的工作制定明确计划。
20xx春节/元宵工作计划
1. 货源管理：详细了解各专柜的库存情况及应季商品的新旧占比，制定相应措施，确保各品类充足、款式新颖、尺码齐全。
2. 人员管理：确保节前人员充足，合理安排员工的休假和请假，同时加强销售技巧和安全培训，以应对销售高峰。
3. 促销计划制定：了解竞争对手的促销活动，制定具有竞争力的促销策略，提升客流量并增加市场份额。
4. 市场调研：在节前安排市调工作，及时掌握竞争对手的动态和促销信息，并制定相应的应对措施。
5. 商品安全措施：春节期间为商品失窃的高峰期，加强与防损部门的沟通，加大商品巡查力度，确保商品安全。
6. 员工防盗意识强化：联合防损部提升员工的防盗意识，开展防盗培训，提高员工安全意识，保护商场和顾客的利益。
7. 清货力度加大：在节后或元宵节期间加快对秋冬商品的清货，释放库存，迎接新的销售周期。
8. 联合促销方案：针对元宵节，与超市区制定联合促销方案，利用节日气氛吸引更多顾客光临。
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