做过销售工作的人可能都遇到过这样的情况：在与客户初次见面时，常常会因无话可说而出现冷场现象。这种冷场会妨碍销售的进一步进行，甚至在销售没进行到实质性阶段之前就会将其扼杀在摇篮里。
因此，销售人员应该学会寻找有效话题打破冷场，在情感上和客户产生共鸣。从心理学上来说，人与人之间如果能有共同感兴趣的话题，那么在进行沟通时，就会在思想感情、理想愿望、审美趣味等方面形成一种强烈的心灵感应状态。基于这种心理现象，销售员不但能通过有效话题打破冷场，更能博得客户的好感，拉近彼此之间的距离。
查尔斯是某银行的职员，奉命写一篇关于某公司的机密报告。通过打听得知，有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料。于是，查尔斯便前去拜访。当他走进那位董事长的办公室时，女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说：“今天没有什么邮票。”
“我替儿子收集邮票。”董事长对查尔斯解释了一下说。于是，查尔斯说明来意，但谈话没有什么结果，董事长不愿把资料交给这个他了解不深的陌生人。
第二天，查尔斯又去拜访这位董事长。当他拿出许多有趣的邮票时，董事长高兴极了。(www.xing528.com)
“乔治一定喜欢这张，瞧这张，乔治准把它当无价之宝。”董事长一边连连赞叹，一边抚弄那些邮票。接下来的时间里，查尔斯一直和董事长在谈邮票，但临走时，没等查尔斯开口，董事长便把他需要的资料全部告诉了他。不仅如此，董事长还找人来，把一些事实、数据、报告、信件全部提供给了查尔斯。
闻名全球的销售及客服专家杰弗里·基特玛说过：“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你、信任你，并且购买你的产品。”销售员要细心观察和了解客户感兴趣的话题，然后从这些话题入手进行沟通，这会使整个销售沟通充满生机，还能逐步引导客户，最终实现你的销售目的。如果在沟通的开始，销售员就把产品的种种信息介绍给客户，会使交流充满商业气息，容易造成客户的反感心理、抵触心理，从而出现冷场现象，为销售埋下失败的种子。要寻找到有效话题，销售员就要在平时注意培养自己多方面的爱好和兴趣，也可以根据客户的喜好临时学习某些知识，不打无准备之仗。
那么，可以采用的有效话题有哪些呢？
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