化解他人怨气，助您在任何场合成功说服

倾听时，你最好看起来非常专心、专注，而且要让对方看得见、感觉得到。任何不是来源于内心的礼貌都会让对方识破，而这会让你更加难堪。

冷露周末逛街的时候在一家商店买了一条非常漂亮的裙子，谁知穿了一次洗过后居然掉色。于是，她非常气愤地来到那家商店要求退货。

接待她的售货员在听了她提出的要求后，反复地说这是因为她的洗涤方法有问题，和衣服质量本身无关。无论冷露说什么，似乎这个售货员都有话可以对得上。这让冷露更加生气！

后来，商店的经理听到她们的争吵声，走了过来。在问清楚情况之后，这个经理微笑着耐心听冷露把心中的不满和怨气发泄完，然后又真诚地对冷露说：“真是非常抱歉！我们并不知道这款衣服会掉色，我代表本店为刚才售货员对您的态度表示道歉。现在，这件事应该怎么处理，我们完全听从您的意见。”

冷露听经理这么说，也觉得自己有不对的地方，于是她问经理有没有什么方法可以防止衣服掉色。经理再次诚恳、耐心地告诉她这种布料的衣服应该如何清洗才不会掉色，同时还告诉她同类衣服的日常保养方法。最后，经理问冷露：“现在我能不能请您按照我的方法再次尝试清洗之后再决定如何处理这件衣服？如果到时候这件衣服还是掉色，那么我们无条件让您退货。您看如何？”

冷露只得点头同意。结果，冷露按照经理的方法洗完之后，果然没有再掉颜色。一场关于退货的争吵就这样和解了。

我们每个人都长了两只耳朵，一张嘴巴。可见，即使是造物主也觉得倾听比诉说要重要得多。一个懂得倾听的人远远比一个只会说的人更讨人喜欢。和别人交谈的时候，如果只顾着自己喋喋不休，却不管对方是否有兴趣听，更不给对方说话的机会，这是非常不礼貌的行为，很容易引起对方的反感。

尤其是在对方充满了怨气和不满的时候，往往急需要一个发泄的机会，如果这个时候你只顾着为自己“辩解”，却不管对方的感觉，无异于火上浇油。礼貌的倾听，给对方一个发泄的机会，可以有效地缓解对方的怨气和不满。(www.xing528.com)

我们都有这样的感受，在生气的时候往往只想把心中的不快说出来，却并不一定需要得到什么合理的解释或补偿。这个时候，倾听远远比道歉、解释或者建议要有用得多。但是，极少有人能够做到礼貌地倾听。所以，许多因为一点小事吵架的恋人、朋友最后都分道扬镳，其中的关键就在于双方都渴望倾诉，却无人愿意倾听。

倾听是一种礼貌，一种态度，是对对方的理解和尊重。所以说，倾听的意义不仅仅是给对方一个表达的机会。一个懂得真诚倾听别人的人，往往更容易获得对方的喜欢和信任。所以说，在和别人交往中，要尽可能地少说多听。

每个人都渴望得到别人的尊重，受到别人的重视。当我们礼貌、耐心地倾听对方发泄心中的不满，在恰当的时机给予同情和理解，对方一定会有一种被尊重和被重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。而同时内心的怨气也发泄得差不多了，自然不会再为难我们。可以说，倾听是最经济的化解矛盾的手段。

所以，当你面对别人的抱怨和不满，绝对不要随意打断对方的话，而要让他把话说完。即使他说的不对，冤枉了你，也要心平气和地听下去，除非情况非常特殊。因为你的倾听是化解他心中不满的良药。

一个会说话的人，不仅要自己会说，还要懂得如何听别人说。礼貌的倾听比你自己说得天花乱坠却无人回应的效果要好得多。礼貌的倾听必然是真诚的、认真的。

倾听的时候，要面带微笑，神情专注，绝对不能东张西望，或者做别的事情。同时，还要适时地以表情、手势如微笑、点头等表示认可和理解，以免给对方留下敷衍的印象。需要的时候，还应该对对方的观点和问题进行简短的评论或回答，这个时候表情一定要自然，双眼也要始终注视着对方，用眼神告诉他：我在真诚地仔细地听你讲述。

如果你想成为一个会说话的人，一个左右逢源的人，一个言之有礼的人，那么，建议你在和别人交谈时，把说话的机会让给对方，把倾听的礼貌留给自己。