作为副行长兼会计主管，我深感责任重大。为了从根本上提高我行的基础管理水平和内部控制能力，我行在年初召开了会计基础管理工作会议，注重查找会计管理中存在的问题，并深入分析原因，提出具体的改善措施。作为会计出纳部的负责人，落实会议精神成为我工作的首要任务。我们重点从以下几个方面展开工作：
1. 强化责任落实，优化管理体系
以《中国农业发展银行会计内控管理尽职指引》的实施为契机，确保各部门负责人、柜员、内勤主任和监管员等均参与到内控管理体系中。通过明确职责和建立相互制约的管理机制，使得会计内控管理更加清晰，有效提升管理层级。
2. 定期监督检查，提升管理水平
我始终坚持按月组织监管检查，尽量细致入微地审查营业部的会计操作。尽管面临众多挑战，我依然坚持每月对营业部进行细致检查，确保每次检查都制定方案、留有记录并落实整改。过去十个月的检查中，我们共发现37个问题，绝大部分问题已得到整改，并对责任人进行了处理，有效提高了会计内控管理的效能。
3. 推行岗位轮换，强化操作监管
每月不定期地实施岗位轮换制度，让柜员在不同岗位上工作，不仅能提升其业务技能，还能在离岗时暴露潜在问题。今年，我累计代班23天，发现并纠正了印鉴管理、借据管理等方面的问题。通过监控录像的观察，确保柜员的操作流程合规，从而提高工作效率，降低操作风险。
4. 提升自身业务素质，强化履职能力
作为副行长兼会计主管，我深知自身的履职能力直接影响会计内控水平。因此，我始终致力于不断提升个人业务素养，认真分析内控现状，学习新的政策文件，并积极解决管理中的实际问题。
二、履行岗位职责，积极参与全行经营管理
在过去一年中，我积极参与全行的内部管理和业务经营活动，始终维护班子的团结，并协助制定"四优"党员争创计划。我参与了全行的财务状况分析及经营利润测算，提供了有价值的建议，为全行经营发展贡献了自己的力量。10月末，我行的存款余额和中间业务收入分别增长了27%和39.2%，国际业务也实现了历史突破，存款余额达到25万美元，提前完成年度目标。同时，我们在非现金结算方面也取得了进展，通过开通网上银行和办理POS机，全面推进农户的非现金交易。(https://www.xing528.com)
三、加强队伍建设，打造文明规范窗口
在队伍建设方面，我始终将提升队伍素质与窗口形象建设作为重点工作。主要体现在以下几个方面：
1. 建立奖惩制度，营造积极氛围
我设立了明确的考核标准，并创新推出《营业窗口文明服务规范考核办法》，通过设立“服务之星”等多种奖励形式，鼓励员工提高服务质量。
2. 倡导职业文明，提高服务形象
在窗口建设上，注重环境整洁、设施协调、服务规范，要求员工严格遵循礼仪规范，营造良好的服务氛围，做到服务热情、态度友好，体现职业素养。
3. 坚持晨会制度，增强团队凝聚力
要求柜面每日召开晨会，讨论工作信息，提高工作效率，同时及时传达业务知识和工作经验，增强团队交流。
4. 加强业务技能培训，提高员工素质
我设立详实的学习计划，安排员工进行定期的业务培训，确保每位员工不仅明晰理论知识，还能在实践中运用，增强业务能力。
通过以上措施，我们有效提高了员工的综合素质和服务能力，塑造了良好的企业形象，为客户提供了更优质的服务。未来，我将继续努力，推动机构的持续发展，提升全行的整体运营水平。
回顾20xx年的工作，我作为一名前台综合柜员，深知这一岗位的重要性与责任。在这个快节奏、竞争激烈的银行环境中，作为综合柜员须具备扎实的专业知识与理论基础，才能为客户提供高效、优质的服务。为此，我始终保持学习的热情，利用休息时间深入了解相关规章制度和新下发的政策文件，这让我对当前的业务流程有了全面的认识，使我能够在柜台工作中更好地解决客户的咨询和需求。
随着新年的到来，我意识到自己在岗位上还有许多需要改进的地方。因此，我决定根据我所在的县联社及本社的实际情况，制定一份有针对性的工作计划，以便在新的一年中更好地履行自己的职责。我将重点关注以下几个方面：
一、积极学习，快速适应新环境
作为银行的一名新员工，初入行时我曾感到许多陌生和不适。为了迅速适应新的工作环境并不辜负上级的期望，我在业余时间加倍努力，提升自己的业务能力与专业水平。我积极参加银行系统的各类培训和学习活动，特别关注安全防范工作，因为这是我们金融机构的重中之重。我深知现金收付业务的责任重大，因此在工作中始终保持高标准、严要求。
此外，我还主动向领导和经验丰富的同事请教，通过实际操作来积累经验，与此同时，我也参加了一些银行从业资格考试，借此不断提升自己的专业知识。
二、尽职尽责，扎实做好本职工作(https://www.xing528.com)
作为柜员，我深感工作中的责任感与服务意识不容忽视。我时刻珍惜自己的岗位，努力做到对每一笔业务都仔细认真，确保在半年内没有发生错误。为了提升服务质量，我始终在思考如何改善与客户的互动，提高客户的满意度：
1. 持续学习：我计划在xx年里，有针对性地报考银行从业资格证相关科目与职称资格考试，不断提升自身的综合素质。
2. 提升服务能力：结合我社的服务创优工程，我会继续加强基本技能的训练，不断提升自己的专业水平与营销能力，为客户提供更优质的服务。
3. 客户关系管理：在日常工作中，我将加强与客户的沟通，努力理解客户的需求和心理，善于换位思考，探索更有效的服务与维护策略，以提升客户的忠诚度。
4. 技能多元化：我也会注重计算机操作、财会业务等多方面技能的学习，以更好地适应时代的发展需求，切实落实为“三农”服务的宗旨。
在新的一年里，我将一如既往地克服自身的不足，严格遵守上级的安排，积极开拓进取，努力提升自己的综合素质，认真履行岗位职责。我期待与全体信用社的同事团结一致，共同为提升社的经营效益，完成20xx年的各项目标任务而努力奋斗。
一、以客户为中心，优化结算服务
客户始终是我们银行发展的根本，因此作为营业部的窗口，优质的服务不仅关乎客户的满意度，更直接影响到我们的市场信誉。为此，我们将在以下方面持续努力：
1. 服务承诺的执行：我行将继续推行“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”和“三声服务”等标准，确保每位员工都能以耐心和热情对待每位顾客，力求让客户在每一次到访中感受到我们的用心服务。
2. 扩展服务种类：随着金融行业竞争的加剧，客户对于银行服务的需求日益增高。除了继续优化公用事业费、税款等传统结算业务外，我们还将积极拓展即将上线的高速公路联网收费、开放式基金购买、证券交易等新业务，进一步增强我行的市场竞争力。
3. 促进个人业务联动：我们将积极参与个人业务的开展，提升员工对个人业务的熟悉度，以便于更好地为客户提供综合化服务。尽管我们已引入综合业务系统，但仍需消除各类障碍，真正实现业务的融合与协同。
4. 金融知识普及：明年，我们计划举办关于银行结算方法的专题讲座，旨在增强客户的金融知识，使他们更深入地了解我们的业务，促进客户与银行的亲密互动。
5. 提升自助服务：我们将继续优化电话银行、自助银行及网上银行的业务推广，特别是在优质客户中推广网上银行的使用，以提高客户服务的便利性和科技感。
二、强化内控管理，防范风险保障质量
随着金融犯罪事件的增多，操作规范化及制度执行的重要性愈加凸显。为确保工作的高质量，我行将采取以下措施：
1. 提升科技安全性：督促科技部门尽快更换营业部的电脑接口，并依照综合业务系统要求落实事权划分，做到一岗一卡、一人一卡，切实增强制度的刚性和约束力。
2. 强化内部控制：加强重要环节、重要岗位的内控外防，特别是在账户管理和上门服务中，确保开户单位的质量达标，提供更加安全的服务保障。
3. 严格会计出纳制度：强化会计出纳制度的执行，定期检查，确保会计印章和空白凭证的正确使用和妥善保管。(https://www.xing528.com)
4. 推广支付密码器：重点推广支付密码器的使用，保障银企结算资金的安全，切实提高我行抵御外部结算风险的能力。
5. 完善业务操作流程：规范业务操作流程，强化总会计的日常检查，及时发现潜在隐患，尽量减少错误并消除结算事故的发生。
6. 指导分理处业务：认真履行对分理处的业务指导与监督工作，确保各项业务开展顺利。
7. 定期考核会计核算质量：有效地进行会计核算质量的定期评估，确保核算工作的准确性。
三、以人为本，提升员工综合素质
员工素质是银行持续健康发展的基石。在当前人员流动频繁的环境下，我行需建立一支高素质的团队，以应对日益严峻的市场竞争：
1. 严格用人标准：我们将把好进人关，选拔那些具备心理素质和文化素养的人员，确保其在竞争激烈的银行环境中能够发挥个人潜力，从而提升整体团队的积极性。
2. 加强培训工作：培训是提升员工素质的关键。我们已将明年的培训计划上报人事部门，内容涵盖出纳制度、支付结算方法、综合业务系统操作等基础知识，并涵盖新兴业务的相关培训。
3. 岗位练兵：在紧张的人力资源背景下，我们将继续加强岗位练兵，员工不仅要参加技术比武，更要致力于提升自身的业务水平与综合能力。
4. 心理素质建设：关注员工的思想动态，关心和鼓励他们，帮助其强化心理素质，提升抗压能力。
5. 合理安排岗位轮换：有计划地进行岗位轮换，促进员工从单一工作向多能型岗位的转变，培养全方位发展的人才。
通过上述措施的实施，我们将不断提升服务质量、风险管理能力与员工素质，助推银行的稳健发展，确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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