客户回访工作计划示例分享(精选2篇)

回访客户工作计划

一、本职工作，爱岗敬业

作为一名客服人员，我始终秉持着“把简单的事不简单”的工作理念。在日常工作中，无论遇到多么繁杂琐碎的事务，我都会全力以赴，认真对待。每当同事需要我替班时，我毫无怨言地放弃休息时间，积极配合公司的安排，投入到工作中，确保客户的需求能够得到及时解决。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。在电信行业工作的这段时间里，我深切体会到理论学习的重要性。我认为，学习不仅是一项任务，更是我作为客服人员的责任和追求。在过去的一年里，我积极参与各类培训，注重理论与实践结合，提升自身的思维能力。

1. 注重理论学习

在实际工作中，我力求将所学理论应用于实践中，努力提升解决问题的能力。经过三年的努力，我已经将理论转化为科学的思维方法和对工作的深刻理解。通过不断创新、探索，克服传统思维的局限，我能够从容应对各种新挑战。

2. 克服惰性，持续学习

我遵循公司的学习制度，认真参与每季度的党课学习，严格按照规定的学习计划进行自学。即使工作繁忙，我也从未忽视学习，将其视为提升自我的重要途径。努力在工作的同时，充分挤出时间来学习，做到工作与学习相辅相成，不放松对自己的要求。

在今后的工作中，我将继续发扬这种努力拼搏的精神，提升客户服务的质量，倾听客户的声音，切实解决客户的问题，为他们提供更优质的服务，为公司的发展贡献自己的力量。(https://www.xing528.com)

三、强化客户回访，提升服务质量

为了提升客户的满意度，增强客户关系，我们在工作中不断加强回访客户的力度。对于重点客户，我们实行每周回访措施，而对于重要客户，每月也要进行1到3次的回访，确保及时了解他们的需求与反馈。我们还通过电话回访的形式，保持与其他客户的联系，必要时安排上门回访，以更好地服务客户。

在节假日，我们组织了元宵节的活动，向客户发放节日问候及小礼品，借此机会加深与客户的情感联系，宣传公司的新政策，了解客户的新需求。这些努力不仅提升了客户的满意度，也帮助我们树立了公司的良好形象。

四、挽留与维护客户

为了降低客户流失率，我们特别注重对离网用户的挽留工作。对于前来办理退网的客户，前台营业人员会尽量进行挽留沟通。同时，我们会对离网用户进行及时的电话回访，针对不同用户的情况，制定有针对性的挽留方案。

在普通用户的维系方面，我们通过定期的电话回访和节日祝福短信与用户保持联系。而对于高端客户和重点用户，我们则更加重视与他们的沟通，确保每月进行一次电话回访，并及时响应他们的需求。

在公司有新活动时，我们会及时通过短信告知所有用户，重点客户会通过电话进行告知，以确保他们能及时了解公司的各项回馈活动，增强客户对我们的信任感和忠诚度。

五、总结

近年来，在客户服务与维护工作中，我深刻认识到团队合作的重要性。全体员工齐心协力，共同推进销售工作，提高服务水平，全面启动市场，力争圆满完成各项任务。未来，我将继续努力，以更加热情的服务态度，推动公司的进一步发展，实现个人与企业的双赢局面。

　　1、整理客户资料、建立客户档案

　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨询服务;

　　(7)走访客户

　　售后服务工作规定(https://www.xing528.com)

　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员――跟踪业务员负责完成。

　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

　　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

　　5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

　　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

　　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

　　(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

　　(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

　　(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。