保护客户隐私的具体措施及建议

（一）树立信息保密意识、建立客户信息安全保护制度

企业要从上而下树立信息保密的意识，层层落实责任，有效防范和处置客户信息泄露和滥用风险，建立相应的制度体系，明确各级信息安全管理的领导责任，明确全体员工的岗位责任。

建立客户信息安全保护制度。一是建立个人信息收集制度，在获得客户授权的情况下，遵循合法、合理、必要的原则收集客户信息；二是建立个人信息数据库分级授权管理制度，合理确定本部门员工调取信息的范围、权限和程序，采取有效措施确保个人信息在内部使用及对外提供等流转环节的安全，防范信息泄露风险；三是建立个人信息保护的监控制度，形成专项检查的常态化机制，常态化地检查客户信息收集、存储、使用等各环节中存在的风险隐患，采取有效完善措施；四是建立消费者信息安全管理考评制度，将信息安全管理工作情况纳入各部门年度工作评价中，若存在客户信息泄露隐患或风险事件，实行一票否决，切实发挥评价结果的激励约束作用。

（二）加强对客户数据库的管理(www.xing528.com)

采用技术手段，确保客户数据的安全。要非常重视客户数据的保密性，不仅对客户做出口头或书面的保密性承诺，还应该用实际行动信守承诺。客户数据库的管理应该由专人负责，并且要选择在企业工作时间长、对企业满意度高、归属感强、忠诚度高、有一定调查分析能力的老员工作为客户数据库的管理人员，要避免安排低工资人员、新聘用人员、临时人员管理客户数据库。

（三）对使用客户信息的行为进行自检

企业必须抱着对客户负责的态度，严格保密客户信息，避免客户信息的泄露。企业应注意反省在收集、更新、使用客户信息的过程中，是否侵犯了客户隐私。检查收集信息的必要性、保护措施的有效性，一旦出现客户信息泄露的情况，及时采取有效措施防止造成严重后果。