管理者和员工沟通是双向的过程，管理者既要深度聆听员工的表达，也要重复重点，让员工知道你所听到的信息，否则沟通就是无效的。
员工小李向管理者汇报工作，在讲到项目进展时，小李说：“张总，我们当前任务进展比较顺利，都是按照进度要求完成的。但在完成目标的过程中，我们发现了一个新的问题，就是当前的行动方案不足以支撑目标的达成，现在问题出现了新的方向。如果还是按照当前计划进行，会使结果导向另外一个方向……”
管理者听后，重复了小李刚刚汇报的重点内容：“你的意思是当前计划出现了新变化，需要调整计划，否则无法顺利出结果。”
小李点头：“是的，张总，我们现在要调整计划……”
张总回答：“好的，你去通知一下小组成员，我们现在开会讨论，立马解决这个问题。”
因为张总重复了小李想表达的重点内容，使双方迅速达成了解决问题核心点的共识，最终问题得到了有效解决，计划顺利进行。
管理者在听到员工的表达之后，需要重复要点，让对方知道你所听到的信息。重复要点，一方面可以表明管理者认真聆听了员工的表达，另一方面能确定管理者聆听的是否和员工的表达存在误差。具体说来，管理者在重复要点时，需要做好以下几点：
（1）提问式重复
管理者在向员工确认，重复要点的时候，可以使用提问式重复。例如管理者要懂得使用：
“你刚才说的……是这个意思吗？”
“你刚刚是想表达……，为了……”
“××是你想表达的重点吗？”
“你现在需要……支持，是吗？”
“如果我给你……，你就能解决问题，是吗？”
“你的意思是现在最大的障碍，是……，对吗？”
管理者在进行提问式重复的时候，尽量采用封闭式提问。因为这样直接就能让员工确认答案，让对方知道你所听到的内容是不是他（员工）想说的，节省时间和精力。
（2）正向重复
管理者在重复员工话语中的重点时，需要正向重复。正向重复要做好如下三点：(www.xing528.com)
一是调动自己全方位的意识去理解员工的话，但是不能过度理解。
举个例子，员工说：“我这个星期工作很是疲累，感觉自己都快支撑不下去了。”可能员工表达这番话的真实情感是自己这段时间很累。
如果管理者深度解读为：“他是不是不想在这里干了？”在此情绪主导下重复要点为：“你是觉得给你的工作量太大了吗？”
这是一种负面重复，管理者话语中带着埋怨的意味。
二是管理者为了能够顺利地重复出员工表达的要点，就要在员工陈诉的时候，把自己想象成对方，站在对方的角度，用对方的思维和处境去理解对方所说的话真正的含义，就更容易抓住要点。
三是正向确认是指管理者要带着积极、正面的态度向员工确认。管理者在确认的时候，不要带着埋怨、否定、责怪的意味去重复对方的要点，如“你刚才的意思就是说你无法解决这个难题，是吧”“你之前所做的工作都是在浪费时间，是这个意思吗”等。
（3）重复要点≠表达观点
其实，管理者在重复要点时，有一点很重要且值得重视，那就是正确地反馈员工的观点和信息，而不是表达自己的观点。不少管理者在重复要点的时候，总是带着强烈的个人看法和主观情绪，误读员工的话语，从而增加沟通难度。
因此，管理者在重复时，要克制自己点评、滔滔不绝倾诉的冲动，要抱着帮助员工解决问题的态度去重复，尽可能快地领会员工的意思。
（4）确认员工要点背后的情绪
管理者向员工重复要点，其实也就是将自己听到的内容进行确认。在教练式管理中，管理者不仅要会倾听员工的话语，还要会倾听员工的话外之音，即确认员工话语背后的情绪，这也是确认要点时很重要的一部分。管理者要根据员工的情绪来确认员工话语中真正想表达的内容是什么，即要点是什么。
举个例子，员工在向管理者诉说“工作进度受到耽误”一事时，员工会有不同的表达，每种表达背后都有不同的情绪。
表达一：“工作进度受到耽误，里面有问题。”这表现出员工客观公正地看待事情；
表达二：“我的工作进度受到了耽误，影响后续工作的开展。”这表现出员工自责的心理；
表达三：“因为我多了额外的工作，所以工作进度受到了耽误。”这表现出员工潜意识在转移责任，当然一部分是基于客观原因，还有一部分是员工自身的问题，如没有跟管理者进行及时的沟通；
表达四：“真是倒霉，工作耽误了。”这表现出自认倒霉的心态。
同一件事情，员工会产生不同的回答，也就是说，管理者要及时意会到员工表达的真正含义和情绪，以便后续向员工确认。
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