金融消费维权基础知识教程

本章要旨

让金融消费者掌握金融活动中的常见风险、金融消费者享有的权利、金融机构的义务、金融消费者要如何防范风险、金融消费者权益受到侵害时如何维权等基本问题。

［引例10－1］李女士办了银行卡后不断收到骚扰电话和短信

案例阅读：网友李女士最近遭遇一件烦心事，自己7月6日在某行办了张银行卡，在开户资料上填写了身份证号码、手机号码等信息。从7月13日起，李女士就不断地收到各种诸如“异地消费”“电话欠费”等骚扰短信，李女生称这些信息都与该银行有关。最戏剧性的是，7月19日，李女士还接到了一位自称是某地公安分局的警官打来的电话，称李女士的该银行卡被毒贩利用洗黑钱，账户上多出了300多万元。电话中提到的银行卡、身份证号等与李女士的信息恰好完全吻合。(www.xing528.com)

案例思考：金融消费者为什么需要保护？个人金融信息有哪些？金融消费者维权面临的最大难题是什么？

改革开放以来，随着经济的持续快速发展，我国居民个人收入、家庭财富随之大幅增长，金融活动日益频繁，金融机构的金融产品和服务不断创新，理财、基金、保险等金融产品的品种也花样繁多。据国家统计局统计数据显示，2015年我国的金融服务业产值就达到了57500亿元。消费者在享受金融产品和服务带来的便捷、实惠、快速的同时，金融消费的纠纷也越来越多，有的消费者甚至损失惨重。金融消费教育已经大大滞后于金融消费发展的水平，对消费者加大金融消费教育已经刻不容缓。

对金融消费者来说，充分了解金融产品和服务的相关知识和潜在风险是避免和减少金融消费纠纷的必要前提。金融产品与一般商品不同，具有看不见摸不着的特点，并且具有很强的专业性。因此，了解基本的金融知识是购买金融产品的前提。本章分为四节，分别介绍了金融消费者享有的权利与金融机构应履行的义务、常见金融产品及风险防范、金融监管机构和金融机构的消费者权益保护职责，以及金融消费者在发生金融消费纠纷后如何处理。