1.站姿
站姿是指人在停止行动之后，直立身体、双脚着地的姿势。它是一种静态的身体造型，也是平时生活中最基本的姿态，又是其他动态身体造型的基础和起点。优美的站姿是展现人体动态美的起点，是培养仪态美的基础。
(1)站姿的基本要求
基本站姿是指人们在自然直立时所采用的正确姿势，标准是正和直，要求头正、肩正、身正，颈直、背直、腰直、腿直。
(2)站姿要领
站立时头部平视前方，收下颚，面带微笑，颈部挺直，双肩舒展，腹部自然收起，腰部直立，臀部上提，双臂自然下垂，双腿并拢立直。
(3)工作中不同的站姿方式
不同的工作岗位对站姿有不同的要求，但任何一种形式的站姿都是在基本站姿的基础上演化而来，工作人员在实际工作中可选择合适的站姿形式来为乘客服务。
服务过程中常见的站姿手位有以下几种，如图5-1所示。
①垂放站姿。双臂自然下垂，双手中指分别与裤缝或裙缝对齐，手指自然放松，适用于训练标准体态和重要领导审查、检阅时。
②前搭手位站姿。双手四指并拢，右手在外，左手在内，将右手食指放于左手指跟处，并将拇指放于左手手心处。该站姿是工作时运用最多的站姿体态，只要与乘客交流，都应用前搭手位站姿。
③后搭手位站姿。右手在外，左手在内，双脚打开，双脚的距离不超过自己肩的宽度。该站姿适用于前方无人或巡视时等场合。
图5-1 站姿手位
服务过程中常见的站姿脚位有以下几种，如图5-2所示。
①V字步。脚跟并拢，双脚脚尖呈“V”字形，两脚尖间成45°～60°。
②丁字步。双脚呈“丁”字形站立，分左丁、右丁字步。
③平行步。男士站立时，双脚可并拢，也可叉开。叉开时，双脚与肩同宽，通常男士采用平行步脚位时，手部可采用前腹式或背手手势。
(4)站姿禁忌
站姿禁忌是指工作人员在工作岗位上不应具有的站立姿势。在与乘客的交流中，工作人员要尽量遵循对身体各部位的要求，避免出现以下不良的站姿。
①头部歪斜，左顾右盼。
②高低肩、含胸或过于挺胸。
③双手插兜或叉腰，双手交叉抱于胸前。
图5-2站姿脚位
④腰背罗锅。
⑤腿部抖动、交叉过大，膝盖无法收拢。
2.坐姿
坐姿是指臀部置于椅子、凳子或沙发等物体之上，单脚或双脚放在地上的姿势。它是一种静态的仪态造型，是常用的姿势之一。不同的坐姿可以传达不同的意义和情感，文雅的坐姿能够展现人体的静态美。
(1)坐姿的基本要求
坐姿不仅包括坐的静态姿势，同时还应包括入座和离座的动态姿势。“入座”可以视为坐的“序幕”，“起坐”则是坐的“尾声”。
①入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳地坐下，再将右脚置于与左脚并齐的位置(女士在入座时应先背对着己的座椅站立，用右脚确认椅子的位置，再入座，如着裙装则应在入座时整理裙边)。
②入座后，臂部坐在椅子1/2或2/3处，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下，(女士双手可叠放在左膝或右膝上)，双眼平视，下颚微收，面带微笑。
③离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。
(2)女士常见的坐姿
①标准式。从椅子左侧走到座位前，背向椅子，右脚向后撤半步，让腿贴到椅子边缘；两膝并拢，上体稍稍前倾向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手从臀部上往下把裙子拢一下，以防止裙子打褶或走光，如图5-3所示。
坐下后，上体挺直，两肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，压住裙口靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚并拢。
图5-3 女士标准式坐姿
②屈直式。右脚前伸，左小腿屈回，膝盖靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上，如图5-4所示。
③侧点式(以右侧式为例)。两小腿向一侧斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌和左脚尖着地，头和上体微向左倾斜。注意大小腿成90°角，平行斜放于一侧，双手虎口相交，轻握放在大腿中部压住裙口，如图5-5所示。
④侧挂式(以右侧挂式为例)。在侧点式的基础上，右小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，左脚提起，用脚面贴往右脚踝，膝和小腿并拢，上体转正，如图5-6所示。
图5-4 女士屈直式坐姿
图5-5 女士侧点式坐姿
图5-6 女士侧挂式坐姿
⑤重叠式。重叠式坐姿是最能体现女性完美曲线的一种坐姿，尤其是坐在矮沙发上更是十分漂亮。一般情况下女性不跷二郎腿，但坐的时间较长并且在非正式场合可以采用此坐姿。方法是先在标准坐姿的基础上，两腿向前，将一条腿轻轻提起，轻柔地将腿窝落在一条腿的上边。当穿裙装时，动作要有所变化。先压下一条腿，用手压住裙口后将另一条腿轻轻放在压下的腿上，不要抬腿，以免走光。重叠式坐姿要求女士两小腿贴在一起，脚尖向下压，如图5-7所示。
图5-7 女士重叠式坐姿示范
(3)男士常见的坐姿
①标准式。要求上身挺直，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，两脚两膝分开为一脚长的宽度，双手以自然手型分别放在两膝后侧或椅子的扶手上。
②屈直式。左小腿屈回，全脚着地，右脚前伸，两脚一前一后，自然分开，双手分别放于大腿中部。
③重叠式。左小腿垂直于地面，右腿在上重叠，双脚和小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手或腿上，如图5-8所示。
图5-8 男士重叠式坐姿示范(www.xing528.com)
(4)坐姿禁忌
坐姿禁忌是指工作人员在工作岗位上或与乘客交谈时不应出现的坐姿。坐姿是人际关系交往过程中持续时间较长的一种姿态，如果出现以下坐姿禁忌，则会给对方留下不好的印象。
①侧肩、耸肩、上身不正。
②含胸或过于挺胸。
③双手交叉抱于胸前。双手抱于腿上或夹在腿间。
④趴伏桌面，背部拱起。
⑤跷二郎腿，双腿叉开过大，腿部伸出过长。
⑥脚步抖动，蹬踏他物，脚尖指向他人。
(5)坐姿训练
在进行坐姿训练时，应将以下几个方面作为重点。
①加强腰部、肩部的力量和支撑力训练，进行舒展肩部的动作练习，同时利用器械进行腰部力量的训练。
②按照动作要领体会不同坐姿，经常性地纠正和调整不良习惯。
③每种坐姿训练持续时间为10 min。
3.行姿
(1)步态的基本要求
①规范的走姿首先要以端正的站姿为基础。
②双肩应平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动。
③上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。
④注意步位。脚尖略开，起步时，身体微向前倾，两脚内侧落地。不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时要伸直膝部。
⑤步幅适当。前脚脚跟与后脚脚尖的距离一般应为脚长左右，步伐应稳健，步履自然，要有节奏感，保持一定的速度。但由于性别、身高和服饰等的不同，不同个体的步幅大小也因此有一定的差异。一般情况下，每分钟行走的步数以110步为宜，并且还要考虑到工作的场合和岗位的要求，进行相应的调整。步态在整体上要轻盈敏捷、有节奏感，如图5-9所示。
(2)不同工作情况下的步态标准
在具体的工作中，工作人员的步态有着不同的要求和规范，轨道交通行业工作人员需要根据工作场景的不同对步态进行相应的调整。
图5-9 行走基本要领
①与乘客迎面相遇时，工作人员应放慢脚步，面带微笑，目视乘客表示致意，并及时致以礼貌的问候用语。以“右侧通行”为原则，让乘客先行。
②陪同或引领乘客时，如果与乘客并排行进，应遵循“以右为尊”的原则，工作人员应走在乘客左侧。引领乘客时，应位于乘客左前方两到三步的位置，行进步速需与乘客保持一致。
③进出升降式电梯及无人驾驶电梯时，乘客后进先出，如果是有人驾驶电梯则应让乘客先进先出。
④搀扶、帮助他人时，步速应与对方保持一致。在行进过程中要注意适当停顿，及时询问乘客的身体状况。
(3)步态禁忌
工作人员在岗位上要尽量控制和避免不良步态的出现，步态禁忌通常包括以下三个方面。
①走“内八字”或“外八字”。
②蹬踏和拖蹭地面，踮脚走路。
③步伐过快或过慢。
(4)步态的训练方法
①面对直线或沿着地砖的直线缝隙进行直线行走练习。要求练习者以立正姿势站好，出左脚时，脚跟着地，落于距直线5 cm处，然后迅速过渡到脚尖，脚尖稍向外，右脚动作同左脚，注意立腰、挺胸、展肩。
②顶书练习。将书放在头顶上，视线落在前方4～5 m远的地方，手可以叉腰，也可以自然下垂。在行走中保持头正颈直，不摇头晃脑、东张西望、弯腰弓背。
4.蹲姿
蹲姿是指由站姿转换为两腿弯曲，身体高度下降的姿势，主要用于工作人员帮助乘客捡拾物品等场合中。
(1)蹲姿的基本要求
站在所取物品的旁边，一脚前、一脚后，弯曲双膝，用双脚支撑身体，蹲下时要保持上身的挺拔，不要低头，体态自然。
(2)蹲姿的不同形式
①高低式蹲姿。特征是两膝一高一低，如图5-10所示。女士两腿膝盖相贴靠，男士膝盖朝向前方。
②交叉式蹲姿。仅限于女士，如图5-11所示。蹲下时双膝交叉在一起，两腿交叉重叠，后腿脚跟抬起，脚掌着地，上身略向前倾。
(3)蹲姿禁忌
工作人员在开展服务时应注意以下几种蹲姿的禁忌。
①行进中突然下蹲。
②背对或正对他人蹲下。
③女士着裙装下蹲毫无遮饰。
④正常工作中以蹲姿休息。
(4)蹲姿的训练
①进行加强脚踝、膝盖等关节的柔韧性训练，练习提腿、压腿、活动关节等动作。
②进行蹲姿控制练习，要有意识地控制平衡，保持蹲姿，形成好习惯。
图5-10 高低式蹲姿
图5-11 交叉式蹲姿
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