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旅行社品牌管理的核心目标及关键因素

时间:2023-10-28 理论教育 版权反馈
【摘要】:确定品牌的最终目的在于将创造出来的品牌内涵传递给消费者,使消费者认识、认同,并最终建立对旅行社产品的品牌忠诚。其目的在于使旅行社及其产品在顾客心中树立良好的品牌形象。高素质的员工会在对客服务中主动积极地向对方宣传旅行社的品牌形象,这能对旅行社品牌在游客心中的塑造起到最直接的作用。

旅行社品牌管理的核心目标及关键因素

确定品牌的最终目的在于将创造出来的品牌内涵传递给消费者,使消费者认识、认同,并最终建立对旅行社产品的品牌忠诚。通过对品牌内涵的营销沟通,可以唤起消费者对品牌的注意,强化消费者的认同态度,促成消费者的购买行为,并重复消费直至建立品牌忠诚。为了达到旅行社品牌经营管理模式的最优化,旅行社的经营管理者在实际操作过程中,必须认真领会经营管理模式,结合各种先进的经营理念,采取以下几方面的措施对旅行社品牌经营进行有效管理。

1.设立品牌经理制,实施品牌经营管理模式

品牌经理是品牌经营管理体系执行到一定阶段的产物。他是直接领导旅行社决策的市场智囊,需要具备较强的市场分析能力和营销策划能力。作为一个品牌经理,需要负责协调、管理营销计划,广告及市场研究等环节的品牌推广工作。在品牌经理的种种职责中,品牌现状评估、品牌策划方案的制定和组织策划方案的实施是三个核心内容。

2.选择最有价值顾客,确定品牌传播核心群体

旅行社实施品牌经营管理的主要对象是最有价值顾客。只有与最有价值顾客建立关系,旅行社稀缺的资源才会得到有效的配置和利用,只有当适当的资源配置到最有效益顾客身上时,才能产生更高的收益和利润。在确立最有价值顾客群的基础上,旅行社应建立顾客服务一体化系统,从各个方面为顾客提供优质服务,建立旅行社品牌经营的优质平台。

3.优化自身组建结构

旅行社的组建结构包括公司部门结构、公司产品结构(公司业务结构)和公司顾客结构。优化自身组建结构是旅行社的一项重要战略工作,其任务是认清自身优势,看清市场形势,对自身进行全新的市场定位,寻找符合自身品牌特色的组建框架。其目的在于使旅行社及其产品在顾客心中树立良好的品牌形象。

4.多元化、个性化方向发展

在进行品牌经营管理时,要充分体现现代市场营销观念,不断增强旅行社的市场竞争力,以此带动旅行社效益的增长。产品的多元化能扩大消费者的选择空间;产品的个性化能满足消费者特殊的需求,让消费者心理得到更高的满足,最终提高旅行社的品牌知名度和消费者对旅行社品牌的忠诚度。

5.提高行业入围门槛(www.xing528.com)

旅行社行业门槛是旅行社调整产品市场定位的控制阀,“门槛”越高,旅行社的主动权越大。发达的市场经济条件下,消费个性化趋势决定了产品个性化。旅行社必须搞好市场定位,面对特定的消费群体生产特色产品,才能提高整个行业的素质和业务水平。

6.完善行业分工体系

在品牌经营管理环境下,应对旅行社业进行合理分工,成立旅游信息管理部门及顾客信息处理中心,从原始的横向分工向垂直分工转变,以便旅游市场有序、高效地运行。由此,游客才能享受到高质量的服务,旅行社才有足够的精力来构建自身的品牌,从而推行品牌经营管理模式。

7.增加行业科技含量

品牌的构建与传播离不开高新技术。21世纪是网络化、数字化的时代,如何将旅行社的经营机制与科学技术相结合,将直接影响品牌经营管理模式的生命力。提高旅行社经营的技术含量,一方面可以减少经营成本,增大其他方面的投入,争取到更多的游客;另一方面,可以运用自身的技术优势,收集到更多更全面的顾客信息,及时调整自身的品牌经营结构,以适应消费者的心理,提高品牌忠诚度,在竞争中占据有利地位。

8.重视从业人员素质的培养

在旅行社品牌的传播过程中,员工素质是一个非常重要的因素。高素质的员工会在对客服务中主动积极地向对方宣传旅行社的品牌形象,这能对旅行社品牌在游客心中的塑造起到最直接的作用。因此,旅行社应重视对员工素质的培养,特别是导游员素质的培养,使其更忠诚地为旅行社服务,真诚地为游客服务。

在实施品牌经营管理模式时,组织结构的设计应以顾客为基础,建立好3种关系为导向的旅行社运营模型,不断完善旅行社内部各项机制,加强行业间的合作,有效地加强旅行社品牌经营管理。旅游企业创品牌与上规模是相辅相成,相得益彰的。我国旅游企业要有创品牌与上规模联动的战略眼光,努力实现资产在品牌旗帜下的集中、优化、扩张,从而形成大品牌与大企业之间互相影响、互相渗透、共同发展的良性循环。

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