小C有误解，但已找到笔正确处理误会才能化解问题

接下来，让我们在这个案例中进一步思考与改进。

一天课间，学生小C发现自己心爱的自动铅笔不翼而飞，又发现同桌小V敞开的铅笔盒中有一支与自己一样的自动铅笔，便断定是同桌拿了他的笔，两人争执起来。老师知道后，分别找他们谈话了解情况。经过调查，原来两人的笔是一样的，这支自动铅笔是小V的，小C误认为是自己丢的那支笔。放学了，小C发现自己的自动铅笔在书包里。老师对小C说：“自己的东西要自己保管好，万一丢失了也要冷静，不能对同学大喊大叫，明天一定找小V道声‘对不起’。”小V回到家后很不高兴，他的妈妈了解情况后，越想越生气，于是给老师发了短信：“老师，您太不公平了，小C丢了笔，为什么质问我家小V？！作为家长我认为您有失水准，作为孩子的母亲我对您非常不满意。”

这件事情老师看似处理得很周全，为什么还是出现了问题呢？首先这位新老师还算冷静，但做法却不够巧妙。老师可以帮助孩子先找一找那支笔，也许就找到了，这样也就避免了误会。后面，老师通过双方了解了事实，此刻他做到“无痕化解”了吗？显然没有。小C找到笔后，老师却让小C第二天给人家道歉，是不是有点晚了呢？这件事情会让无辜被调查的小V难过一晚上的！所以这位新老师也没有做到“持续跟踪、真关心”。事情是一步一步被推到家长面前的。如今面对家长的愤怒，又应该如何化解呢？首先，应赶紧给小V打电话，说清楚情况；同时跟小C的家长沟通，让小C给小V打电话道歉。千万莫把事情越搞越复杂，能在第一步处理的一定在第一步处理好。一定要站在学生、家长的角度考虑问题，真诚地关心每一个孩子。

总结以上三个案例，我们会发现：无论面对什么样的误解，老师一定要先冷静下来，多站在对方的角度考虑问题，想清楚策略，及时处理，持续跟踪，这样才能把一个个难题化解于无形。(www.xing528.com)

专家点评：

误解是人际交往中常见的现象，教师在教学工作中存在被家长、学生、同事误解的情况，这是不可避免的。误解对教师的人际关系经营、教学工作开展都会产生较大阻碍，有效消除误解的能力是教师必须具备的。导致误解产生的因素可归结为两个方面，一个是说话人的话语，另一个是听话人的心理。在第一个案例中，教师的微笑使刚好处在转学这样一个敏感的状态下的李小飞会错意，导致误解产生。第二、三个案例也属于“说者无意听者有心”这样的情况，教师无意识的语言和行为让家长在特殊心理情境下产生了误解。了解误解为何产生是消除误解的重要一步，也就是文中第一个锦囊——通过恰当的方法了解事实。了解问题症结后再对症下药和观察后效是比较有效的方式。文中三个锦囊也是遵循了澄清问题、解决问题并持续关注这样一个逻辑去化解教育工作中的误会，得到的结果也比较好。总的来说，新手教师要避免误解产生，应注意自己的语言和非语言表达，以及关注对方的心理状态和心理需要，即在人际交往中谨慎用词用意，并管理好自己的非语言表达；时刻记得从家长、学生的角度看待问题，真诚交往，减少误解的产生；即使产生误解，也要沉着冷静，按照三个锦囊的方式进行分析和解决。