医院信访工作计划模板(精选3篇)

医院信访工作实施方案

20xx年，在上级领导的指导下，我院将继续开展信访维稳工作，遵循信访管理目标，切实执行信访工作责任制，着眼于群众来访和矛盾化解，以此为工作核心。我们将加强组织和领导，深入开展矛盾排查，明确各项工作责任，落实解决措施，以期在各项信访维稳工作中取得新进展。为确保我院持续健康的发展，特制定今年的信访维稳实施方案，具体内容如下：

一、指导思想

以邓小平思想和“三个代表”重要思想为根本，以党的群众路线教育实践活动为主线，全面落实党的重要会议精神，借助卫生局的总体指导，深入排查与化解矛盾，规范信访工作行为，解决信访中突出的问题，为我院的可持续发展营造和谐稳定的环境。

二、目标要求

实现四个方面的提升：首先是在服务领导干部信访接待的能力上有所提升，进而完善信访工作机制；其次，在矛盾排查预防能力上有新的进展，进一步加强信访的预防功能；第三，在督查落实能力上取得突破，提高信访事项的办结率；最后，在信访信息收集的能力上力求增强，提升应对群体性信访的能力。

三、保障措施

(一)提升服务意识，促进领导接访工作深入开展

积极组织领导接访与下访活动，对热点难点问题进行排查，制定下访计划，切实解决信访中出现的突出问题。同时，认真办理上级指派的信访事务，做到每件信访事项都有规划、落实及反馈，确保问题能在系统内部妥善处理。

(二)夯实基础，积极排查化解各类信访问题(https://www.xing528.com)

认真开展首次来信来访的办理工作，重视信访事项的台账管理，做到“事事有回应、件件有落实”，争取在群众第一次反映问题时就能妥善处理。开展全面的矛盾纠纷排查，确保对问题底数有清晰了解，并按照“一个矛盾、一组调解班子、一名责任人、一套方案、一期限要求”进行处理，将问题控制在萌芽状态，多方努力有效解决信访问题。

(三)强化交办与督查，推动信访问题及时解决

加强对领导干部信访工作的监督检查，明确责任落实，实行一把手负责制，并由分管领导具体监督，确保各级领导对信访工作负起责任，减少推诿现象。

(四)依法处理，规范信访流程

规范信访办理程序，确保在受理、交办、跟进、督促及反馈各环节中提高行政效率，为信访问题的及时解决提供保障。同时，加强信访事项的复核工作，以提升复核质量，促进案件的落实和信访问题的有效处理。

(五)加强研究，提出政策性解决方案

关注信访问题的苗头性和倾向性，深入研究典型案例，从中找到普遍性问题，并提出针对性的解决方案，从根本上减少信访案件的发生，尤其是重复和集体来访问题。

(六)加强内部管理，有效排查潜在的不稳定因素

明确领导责任，维护单位干部职工的思想稳定，及时发现和处理潜在的不稳定因素，深入了解矛盾根源，并提出处理意见，争取在单位内部解决问题。同时，加强思想政治教育，提升大家的责任意识和使命感，营造良好的发展环境。

医院信访工作计划

20xx年医院的信访工作将围绕增强服务意识和改善医疗质量，提升患者满意度为核心任务，深入推进医院改革，保障患者权益，促进社会和谐发展。

一、增强信访工作意识，落实责任机制。成立以院长为组长的信访工作领导小组，明确各部门、各科室的信访责任，确保信访工作真正落到实处。定期召开信访工作会议，分析信访举报情况，及时研究解决方案，提升办理效率和质量。

二、完善信访处理程序，提高处理能力。优化信访流程，建立健全信访案件分类、登记、办理、回复及归档制度，确保每一件信访件都能得到及时、认真处理。同时，增设专门信访接待窗口，方便患者和家属提出意见和建议。

三、加强医务人员培训，提高服务水平。定期组织医务人员进行信访处理技能培训，提高他们对患者需求的敏感度和解决问题的能力，改善医患沟通，建立良好的医院形象。

四、注重信息公开，增强透明度。严格落实院务公开制度，定期发布信访工作信息，公开信访处理结果，接受社会监督，增强患者对医疗服务的信赖感。

五、加强投诉处理机制，提高患者满意度。建立健全投诉快速响应机制，对患者投诉做到“第一时间响应、第一时间解决”，力求将问题解决在基层，降低信访案件上升至正式信访的几率。(https://www.xing528.com)

六、做好信访数据分析，防范信访隐患。定期对信访数据进行分析和总结，了解患者反映的主要问题和诉求，提前制定防范措施，切实解决影响医疗服务质量的突出问题。

七、强化医疗质量监管，确保安全。在信访工作中强化对医疗质量的监督，确保医疗安全不出差错。同时，加强对医务人员执业行为的管理，杜绝因医疗失误导致的信访问题。

八、关注患者心理，建立疏导渠道。针对医患矛盾，建立医务人员心理疏导机制，定期开展医患沟通和心理疏导活动，增强患者的安全感和满意度。

九、做好定期评估，推动信访工作改进。定期对信访工作进行自查和评估，总结经验，发现不足，及时调整工作措施，确保信访工作持续推进，有效落地。

十、重视群众意见，形成良性互动。鼓励患者和家属提出建议和意见，通过调查问卷、座谈会等多种形式推动医务人员与患者之间的良性互动，提升医疗服务质量。

通过以上措施，力争在信访工作上形成科学、规范、高效的工作机制，确保医院信访工作持续健康发展，为患者提供更优质的医疗服务和保障。

医院信访工作计划概要

为了确保医院在XX年内的信访工作高效开展，医院将围绕服务质量、安全体系及患者满意度等核心要素，实施一系列具体措施。

一、工作目标与框架

1. 确保所有信访事项能够及时并妥善处理，使患者的意见和建议得到重视与回应。

2. 加强与患者的沟通，提升医疗服务的透明度，建立信任关系。

二、主要措施

(一) 强化监督管理

1. 建立信访工作例会，定期分析信访数据与趋势，确保所有问题能迅速有效地解决。

2. 实施信访工作专员制度，形成专人负责，明确责任。

(二) 强化宣传教育

1. 制作宣传手册，明确信访渠道与流程，提升患者的知情权与参与感。

2. 利用医院网站、微信公众号等平台，定期发布信访工作动态和处理结果，确保信息透明。(https://www.xing528.com)

(三) 加强医护人员培训

1. 在每季度组织一次医护人员培训班，重点讲解信访处理法规及技巧，提高医护人员的沟通能力。

2. 定期邀请外部专家进行培训，提升医院整体素质与服务能力。

三、信访体系建设

1. 设立信访接待窗口，专人负责，提供咨询、接收意见和建议，并及时反馈处理进度。

2. 建立绿色通道，针对急需解决的问题，开设快速处理流程，确保患者需求得到及时响应。

四、加强跟踪与评估

1. 每半年进行一次信访工作评估，总结经验、发现不足，提出改进措施。

2. 主动与患者回访，了解信访处理后的满意度，根据反馈调整工作策略。

通过以上措施，我院信访工作将在提升医疗服务质量和医院形象方面发挥重要作用。同时，积极吸纳社会监督，共同为健康医院的建设贡献力量。