平衡利益，实现共同价值：利益相关者管理理论

前面提到，无边界竞争时代强者就做价值网的主导者，弱者就做价值网的分工协作者。但是，这并不意味着强者就必须掠夺弱者应得的价值。任何一种经营形态，一定是以实现各方合作者的价值最大化作为前提条件的。任何创新的商业模式，一定是以用户价值和战略合作者价值作为衡量标准的。

马云说：为什么阿里巴巴会受到欢迎？因为阿里巴巴是他们（商人们）用来赚钱的工具；因为他们拿它赚钱，所以这是个“一等一”的产业。的确，淘宝上的消费者、零售商家、增值服务商、物流商、电子支付供应商、商品供应商、品牌持有者和自由职业者都能通过这个平台实现自己的价值，这也是淘宝能够构成强大的生态系统的原因所在。

我们将和企业相关的任何个人或者主体都称为利益相关者。管理学意义上的利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者，并不局限于股东和内部员工。美国经济学家布莱尔把利益相关者定义为：“所有那些向企业贡献了专用性资产以及作为既成结果已经处于风险投资状况的人或集团”。

1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，首次提出了利益相关者管理理论。利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动，企业的视角由内部利益相关者转向外部利益相关者，实现各利益方的共同价值。

利益相关者管理理论与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。这些利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义者等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。利益相关者示意图见图82。

图8-2 利益相关者(www.xing528.com)

这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。

企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量，而不仅仅取决于股东。任何一个企业能够实现利益相关者的价值的大小决定了企业的价值大小。尽管这个价值是因利益相关者不同而异，有时还无法用金钱来衡量。

利益相关者不是简单的契约关系，而是一种“风险共担，利益共享”的制度安排。我们在现实中也有上下游和横向的一些利益结盟，但大都是买卖关系，对最后的结果，并不都承担责任。只有建立“利益相关者”关系后，才能真正地把“1+1>2”的聚合作用发挥出来。

所以，只有广泛的价值共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。

不可否认的是，大量的企业是出于对利润的渴求而被动地创造了各种价值，而不是先意识到他们产品的社会价值，然后才开始制造产品。马云反复强调，为客户创造多一点价值是阿里巴巴的责任。阿里巴巴是想为客户多赚一点钱，然后在多出来的那一部分里分一点。