遇到这种情况，房地产经纪人应向客户表示同情，先安慰客户，同时帮客户想办法或提建议，看看客户是否有可行性较高的筹款方法，如申请银行贷款、借款等方法，或者由中介公司暂行垫款，让交易完成，然后再向银行申请贷款，返还给中介公司，中介公司收取一定的借款收益。在这个过程中，要按照原先协议执行，要求客户支付相应的服务费用。
（2）客户交定金后，不承认业主和中介签署的公证委托，怎么办？
业主能将全权委托给中介公司，说明业主完全信任公司。同时全权委托具备法律效力，包括国土局、银行、公证处都予以承认，客户没有理由不认可，否则，是对法律的蔑视。
（3）客户想先到国土局递件，然后再到银行申请贷款，怎么办？
这样做是不可以的。一方面因为银行审查贷款资格时，要看房产证，如果先去过户，房产证已送到国土局，银行无法批贷款承诺函给买方；另一方面，业主必须看到银行承诺函后，才会去国土局签字。
（4）客户因个人原因申请不到银行贷款导致交易无法完成，想返还预付款项怎么办？
中介公司是提供房源信息和居间服务的，并不是银行，所以不能准确地知道银行的相关房地产贷款政策和是否发放贷款，而且银行的政策也是因人而异的，一个符合贷款政策的客户也有无法申请到贷款的可能，这不是中介公司和业主所能决定的。而且现在是客户自身的原因导致违约，与中介和业主无关。客户在签署协议之前，就应该详细地考虑到房子的付款问题。房地产经纪人可以建议客户看看其他的银行，是否可以申请到贷款，或者通过借款等其他方式先支付房款。房地产经纪人应注意在和客户说明理由的时候态度要随和，不要带有讽刺的语气。
（5）客户进行二手房交易还没有完成时出现重大政策变化（如营业税、个税等）怎么办？
为了规范二手房市场，国家经常会出台一些相关政策。首先，房地产经纪人要和业主协商一下，看看业主的态度。如果客户宁愿不买也坚决不同意承担政策增加的费用，则告知客户，国家重大政策的出台和变化属于不可抗拒力量，没有办法，只能适应，这也是中介公司不愿意看到的。但是，既然交易已经进行了，现在取消合同还要支付违约金和相关费用，即使客户不买这套房子了，去市场上买其他房子，同样还要承担政策因素带来的成本增加。而且政策性的东西都是长久的，不是一两天可以发生变更的。市场为了适应这些政策因素，也会相对提高价格或交易成本来弥补这些因为政策性变化而导致的成本增加。所以，何时买房子，都不能绕过政策这套关卡。现在购买的这套房子，总体来说性价比也还不错，只是由于政策因素导致了一些成本的增加，就当房子是出售时本来就是这个价格，没有还价成功，这都是没有办法的事情。慢慢让客户接受这个事实。
（6）客户落定之后碰到相关费用（如物业管理费用涨价）涨价怎么办？
遇到这种情况，房地产经纪人应告知客户，这些情况是没有办法预见的，这个政策对于小区所有的住户都一样，也不是针对买主个人的，即使作为业主，也不能事先知道这些费用涨价；而且就算买主买另一套新的房子，也有可能碰到一些相关费用涨价；这些都是房子之外的费用，只要觉得房子合适，其余的都是一些小数目，没有关系；环境好，性价比高，即使相关费用高一点，也是值得的。房地产经纪人应把客户的注意力慢慢引向房子本身上面来，言语中暗示费用涨价也是不可预见和抗拒的，让客户心理上接受这个涨价的现实。
（7）客户在交易手续未完成之前要求先行入住怎么办？
遇到这种情况，房地产经纪人应和客户申明他的决定自己会完全转告给业主，咨询业主的意见，让业主自行斟酌，中介不承担责任。如果业主不同意，房地产经纪人可以告知客户：因为业主自己家里还有人居住，想不到房子这么快就会卖出，还没有心理准备，但是会尽快搬；或者是房子正在搬家中；或者联络不到业主，但是我们会尽快优先办理手续；让客户稍微耐心等待几天，等交易完成了，业主也必须搬出了。房地产经纪人不要把业主不想客户提前入住的想法告之客户，否则客户可能会怀疑房子有一些隐瞒了自己的东西，对交易不利。(www.xing528.com)
（8）约定交房的时间业主不在，客户要求马上入住，怎么办？
遇到这种情况，房地产经纪人应礼貌地告知客户，正在与业主紧急联系中，如果一有业主的消息，就马上和他协商；在客户没有再次提出要求之前应隔段时间给客户打个电话，告诉他业主还没有回来或没有联系到业主，让客户认为你每天都在和业主联络，让他感受到你的真诚服务。
（9）客户入住后发现房子欠费，这时候找不到业主怎么办？
遇到这种情况，房地产经纪人可以协助客户去派出所，看看业主的迁出户口地址在何处，能否依据地址来找到业主，然后依据书面承诺要求业主来补缴费用；或者当着客户的面使用各种联络方式来通知业主，让客户知道，并不是经纪人隐瞒或者故意不和业主联系，是现在无法联络到业主，所以作为经纪人也无能为力；但是告知客户，一有业主的任何消息会及时通知他，同时告诉客户自己也要留意，找到原业主后按照原来书面的协议来执行。
（10）客户入住前要了解房子的哪些情况？
1）水表账单是否结清。
2）检查电表状况（是否有装拆电表箱、私自开启封印、擅自改变计量装置等行为）及费用，起始数。
3）煤气是否过户。
4）有线电视费用是否过户。
5）宽带电话费用是否结清。
6）维修基金是否结算清。
7）物业管理是否更名，物业管理费用是否结清。
8）户口是否迁移出。
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