质量管理中意识的要求优化方案

意识或质量意识是现代质量管理中常用的一个词，是对人员思想的要求，其重要性和作用不同的质量管理专家、不同的现代质量管理方法都会以不同的方式提及和强调，并随质量的发展呈现几何级数的增长，成为质量管理中的重要管理要求和要素。

在9000质量管理标准中，有多处对意识进行了规定或表述，其中，GB/T19000-2016/ISO 9000：2015标准中认为：意识来源于人员认识到自身的职责，以及他们的行为如何有助于实现组织的目标［1］。GB/T19001-2016/ISO 9001：2015标准“7．3意识”给出了规定［2］，组织应确保在其控制下工作的人员知晓：

a. 质量方针；

b. 相关的质量目标；

c. 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；(www.xing528.com)

d. 不符合质量管理体系要求的后果。

李正权认为：质量意识是左右员工质量行为的指导思想，是解决员工愿意还是不愿意做好工作的心理因素，作为一种理性认识，质量意识指导员工对质量的认识和了解，加深员工对质量的情感，决定员工对质量的态度。群体质量意识是群体内各个个体质量意识综合的结果，这一综合不是简单的平均，不同的个体在产品质量形成过程中的地位和所扮演的角色不同，对群体质量意识的影响和作用是不同的，领导者的质量意识总是通过具体的言行表现出来，影响着员工的质量行为和企业的质量风气，并左右着企业的质量方向［3］。

在质量文化理论与实践中，将质量文化分为形象层、制度层、意识层，其中，意识层又称之为内层，质量意识是质量文化构成的核心要素和精髓部分，是质量文化各层当中最为稳定、最具影响力的一层。质量意识是员工对质量重要性认知程度的体现，包括了质量价值观、顾客意识、品牌意识和质量忧患意识［4］。