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如何巧妙利用请教促进个人成长

时间:2023-06-05 理论教育 版权反馈
【摘要】:“好为人师”既是一个人的弱点也是一个人的优势所在,这是相对而言的。迈特是一位汽车销售员,他对各种汽车的性能和特点了如指掌。后来,迈特又参加了销售的培训课程,懂得了说教不是说服的道理。迈特借此机会大力宣扬了一番怀特牌汽车的优点,最终做成了生意。这样,我们就利用请教促成法成功地处理了客户和销售员意见不一致的情况。这样一方面可以缓和紧张的关系,另一方面通过请教对方可以另外寻求一种更适合双方沟通的方式。

如何巧妙利用请教促进个人成长

“好为人师”既是一个人的弱点也是一个人的优势所在,这是相对而言的。其实任何事情都是这样:在一方是弱点,在另一方就是优势;在一方是优势,在另一方就是弱点所在。所以抓住了作为人的这一通性,我们就可以出其不意地取得战胜方的优势地位了。

作为销售员,我们也容易在客户面前犯下好为人师的错误。因为每个人都是自己的主宰,你说得越多,就似乎显得对方知晓得越少,以至让别人误解:认为你把他当无知者来看,即使你并没有这样的想法,而只是纯粹地想让他更好地了解产品。但是你不得不承认人性的复杂,有时候说者无意,听者有心。

我们看到,有些销售员在对方不肯接受他们的产品时,常常说:“这你就不懂了,让我来讲给你听,是这么一回事……”接下来,便滔滔不绝地演说一番。对方能接受你的劝说吗?绝大多数情况是不会的,哪怕他也知道你说的确有道理也很难接受。因为他的自尊心受到了伤害。你是在扮演老师的角色。如果你把角色来一番换位,情况就正好相反了。他的虚荣心得到了满足,自然会接受你的推销。

迈特是一位汽车销售员,他对各种汽车的性能和特点了如指掌。本来,这对他做销售是极有好处的,但他喜欢对客户进行说教。每当客户挑剔时,他总要理直气壮地与他们“舌战”一番,而且常常把客户驳得哑口无言才“鸣金收兵”。事后,他还得意地告诉朋友说:“我今天教给这些无知的家伙很多知识。”

后来,经理批评他:“在论战中你越胜利,作为销售员你就越失职,因为你会得罪客户,结果什么也卖不出去。”后来,迈特又参加了销售的培训课程,懂得了说教不是说服的道理。

有一次,他去推销怀特牌汽车,一位客户傲慢地说:“什么,怀特?我喜欢的可是胡雪牌汽车。你送我怀特我都不要!”

迈特听了,微微一笑:“你说得不错,胡雪牌汽车确实好,该厂设备精良,技术也很棒。既然你是位行家,那咱们也来讨论讨论怀特牌汽车怎么样?希望先生能多多指教。”

于是,两个人开始了海阔天空的讨论。迈特借此机会大力宣扬了一番怀特牌汽车的优点,最终做成了生意。(www.xing528.com)

这样,我们就利用请教促成法成功地处理了客户和销售员意见不一致的情况。当客户就某些问题对销售员咄咄逼近时,销售人员如果坚持己见,那么最后只能与客户不欢而散,结果不仅是这次交易没有达成,而且此前花费大量时间和精力建立的客户关系也会遭到一定程度的损害。

所以,为了让良好的客户关系持续发展,为了实现企业的长期利益,销售人员可以在一些无伤大局的问题上做出适当让步,并诚恳地向对方寻求建议。这样一方面可以缓和紧张的关系,另一方面通过请教对方可以另外寻求一种更适合双方沟通的方式。

有时候,我们也可以借此方法杀杀客户的气势。这主要用来对付那些很有见解又气势逼人的客户。这类客户的谈判技巧简直一流,一般的销售员若是没有充分的准备,三言两语就会被对方驳得哑口无言。遇到这样的情况,销售员若是反过来向对方请教,不失为一个很好的销售方法。

金牌销售经验谈

①适当的时候,销售员可以分点展示自我的空间给客户,让他们在舞台上尽情地展现自我。当他们的表现欲实现了之后,你推销的机会也就来了。

②不要轻易打断客户的谈话,这是对别人的尊重。让客户继续谈下去,客户谈得越多,说明他们越有兴致,对销售成交越有利。

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