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技巧为王:如何巧妙请教客户来促成销售

时间:2023-05-17 理论教育 版权反馈
【摘要】:几天之后,另一位客户开来一辆旧车让亨利帮忙销售。看过车之后,亨利想起了那个难缠的客户,他知道这辆二手车可能会让那位难缠的客户动心。难缠的客户脸上浮起笑容,他欣然应允了亨利的请求。就这样,亨利利用请教的技巧,讨得了客户的欢心,成功地把一辆二手车卖了出去。

技巧为王:如何巧妙请教客户来促成销售

在某种程度上,请教也是一种赞美。因为请教通常是向比自己高明的人寻求解决之道,这相当于变相赞美对方的能力、知识高人一筹,而被请教的人也通常会很高兴

“我应该怎么办?”“您认为如何?”“我无法知晓其中的奥妙,您能告诉我这是怎么一回事吗?”这种求助或者征求意见的口吻,让对方很受用,自然会赢得对方的欢心。

销售人员来说,向客户请教可以就多方面内容请教,比如请教对方的创业史、创业法宝,企业独特的文化,个人优秀的才能以及管理方面独特的经验等。

恰当的请教有利于改善和客户的关系,获得客户的好感,自然有利于销售的开展。看下面这个案例:

亨利是美国西雅图一名二手汽车销售员。一次,他带着一位有购买需求的客户看他销售的二手车。可是这位客户很挑剔,不是说这辆车型不好,就说那辆车有伤痕,再就说这辆车价格太高。这种情况下,亨利停止向他推荐,而是让他自己去选购满意的汽车。几天之后,另一位客户开来一辆旧车让亨利帮忙销售。看过车之后,亨利想起了那个难缠的客户,他知道这辆二手车可能会让那位难缠的客户动心。于是他约来了那位客户。

一见面,亨利就对那位难缠的客户说:“在鉴定汽车价值方面,您是一位毋庸置疑的专家,很少有人能做到像您一样对汽车价值评估的精准。现在有一辆车请您帮忙看看,试试它的性能,然后告诉我这辆车别人应该出价多少才合算?”

难缠的客户脸上浮起笑容,他欣然应允了亨利的请求。他将要销售的那辆车开了一圈回来,对亨利说:“如果别人能以300美元买下这辆车,那应该是十分合适的。”

“哦,多谢,那这样,如果我以这个价格把它卖给您,您看如何?”亨利问道。“嗯,可以,完全没问题,这辆车,这样的价格,我很愿意接受。”难缠的客户这样说道。(www.xing528.com)

就这样,亨利利用请教的技巧,讨得了客户的欢心,成功地把一辆二手车卖了出去。

再看下面这个例子:

加利福尼亚州一家最有实力的医院为了满足日益增多的患者,准备购进一批X光机。院方把这项采购任务交给了医院照射科的一位主任。于是照射科主任整天被X光机的销售人员包围。这些销售人员一味夸奖他们销售的机器设备如何如何的好。其中有一个销售人员见竞争激烈,想出了一个更好的办法。

一天,他设法见到这名科主任,对科主任说:“您好,谢谢您在百忙中听我说话。我们公司生产出一套新的X光机,我不说它是十全十美的,它肯定有不足之处,因此我们想更好地改进它。可我们不知如何着手,想请您抽空看看它如何改进,才能更有利于您的这一行业要求。我们非常想听到您的指教。”

这位主任听后,脸上露出高兴的神情,说:“谢谢您这么说,这让我感觉我很重要。到目前为止,还没有任何一个X光厂商向我请教设计方面的问题,而您是第一位。的确,这一段时间我非常忙,但为了您这份信任,我决定推掉明晚的私人约会,去看您的机器。”

第二天下班后,这名主任信守承诺,随着这位销售人员去看他们所说的X光机。在看过机器后,科主任高度肯定了机器,并认真地提出了几点意见。沟通在友好的气氛下进行,最后,科主任决定向这家厂商购进一批这种型号的X光机。

实际上,绝大多数人都受用别人的请教,因为这毕竟是自己价值的体现。所以,当你带着真诚的态度以请教的口吻对客户说话时,多半会获得对方的欢心,从而为你的下一步销售活动打下良好的基础。

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