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收集客户信息的方法及注意事项

时间:2023-06-09 理论教育 版权反馈
【摘要】:原一平吸了两口气,发现自己激动的情绪已经平稳下来。这一次的成交金额,打破了原一平自己所保持的最高记录,而且新记录的金额高达旧记录金额的5倍之多。原一平认为,这是不应有的错误,因此做了下列四点改进:一、以后有人介绍准客户时,必须向介绍者询问准客户的相貌、特征,例如:脸孔是细长或圆形,眉毛的粗细与浓淡,发型与黑痣等。客户的家庭状况如何?

收集客户信息的方法及注意事项

有一家销售男性产品的公司,该公司经常在报纸杂志上宣传他们的“真空改良法”。

有一天,原一平的业务顾问把他介绍给该公司的总经理。原一平带着顾问给他的介绍函,欣然前往。

可是,不论原一平什么时候前去总经理的住处拜访,总经理不是没回来,就是刚出去。每次开门的都是一个像是颐养天年的老人家。

老人家总是说:“总经理不在家,请你改天再来吧!”

“你们总经理是个大忙人,请问他每天早上什么时候出门上班呢?”

“忽早忽晚,我也搞不清楚。”

不管原一平用什么旁敲侧击的方法,都无法从那个老人口中打听出任何消息,他心想:“真是一位守口如瓶的怪老头。”

就这样,在三年零八个月的时间里,原一平前前后后一共拜访了该总经理70次,每次都扑空了。

原一平很不甘心,只要能见那位总经理一面,纵使他当面大叫“我不需要保险”,也比像这样——连一次面都没见到,要好受些。

刚好有一天,同一位业务顾问把原一平介绍给附近的酒批发商Y先生。

原一平在访问Y先生时,顺便请教他:“请问住在您对面那幢房子的总经理,究竟长得什么模样呢?我在三年零八个月里,一共拜访他70次,却从未碰过一次面。”

“哈哈!你实在太粗心大意了,喏!那边那位正在掏水沟的老人家,就是你要找的总经理。”

“什么!”

原一平大吃一惊,因为Y先生所指的人,正是那个每次对他说“总经理不在家,请你改天再来”的老人家。

原一平有一种被戏弄的感觉,马上转身冲向业务顾问说:“上次您所介绍的那位总经理,请您取消。”

说完这句话,原一平立刻赶回原处。老人家仍持竹棍掏个不停。

“糟老头子,竟敢耍我,哼!你就等着瞧吧!”

原一平双手环抱胸前,静静地等他掏完水沟,心想:“气死人,原来一直守口如瓶的怪老头,就是我要拜访的总经理,真是有眼无珠,我还有资格当推销员吗?真羞死人啦!”

掏水沟的工作还在进行。他点燃香烟,深深吸了几口,心中那股怒气逐渐平息下来。

现在是两个人比耐性的时刻,谁沉得住气,谁能坚持久一点,谁就可以赢得最后的胜利。

原一平很有耐性地点燃第二根香烟,并观察那位老人——瘦巴巴的身子配上一副顽固的脸,他一定是位相当固执的人。像他这样的人,一旦进行一件事之后,一定是不到满意绝不罢手,所以纵然现在下雨了,他也不可能停止工作吧!

一直到了原一平抽完第二根烟,他才直起了腰,打个哈欠,收起那根长竹竿,从后门走进去。

原一平吸了两口气,发现自己激动的情绪已经平稳下来。于是走上前去,轻轻敲敲他家的前门。

“请问有人在吗?”

“什么事啊?”

应声开门的原是那位老人家。脸上一副不屑的样子,意思就像说:“你这小鬼又来干什么!”

原一平倒是平静地说:“你好!承蒙您一再地关照,我是明治保险的原一平,请问总经理在家吗?”

“唔!总经理嘛?很不巧,他今天一大早去T国民小学演讲去了。”

老人家神色自若地又说了一次谎。

原一平这种矮个儿,如今派上了用场。由于他身材矮小,所以双手正好在门口的床沿上。他握紧了拳头,猛敲床沿一下。

“哼!你自己就是总经理,为什么要欺骗我呢?我已经来了71次了,难道你不知道我来访问的目的吗?”

“谁不知道你是来推销保险的!”

“真是活见鬼了!向你这种一只脚已进棺材的人推销保险的话,会有今天的原一平吗?再说,我们明治保险公司若是有你这么瘦弱的客户,岂能有今天的规模。”

“好小子!你说我没资格投保,如果我能投保的话,你要怎么办?”

事情愈演愈烈,原一平发觉自己已经不是在推销保险,而是在争吵了。既然已经骑在虎背上,他决定坚持到底。

“你一定没资格投保。”(www.xing528.com)

“你立刻带我去体检,小鬼头啊!要是我有资格投保的话,我看你的保险饭也就别再吃啦!”

“哼!单为你一人我不干。如果你全公司与全家人都投保的话,我就打赌。”

“行!全家就全家,你快去带医生来。”

“既然说定了,我立刻去安排。”争论到此告一段落。

原一平判断总经理有病,会被公司拒绝投保,所以觉得这场打赌赢定了。

数日后,他安排了所有人员的体检。结果,除了总经理因肺病不能投保外,其他人都变成了他的投保户。这一次的成交金额,打破了原一平自己所保持的最高记录,而且新记录的金额高达旧记录金额的5倍之多。这件事使他深刻地体会到,愈是难缠的准客户,其潜在购买力越强。

原一平虽然创了一个新记录,可是他为了这件事,深刻地反省。

只是由于不认识准客户的相貌,竟然在三年零八个月里,白跑了70趟。可笑的是,已经与准客户见过多次面了,却还在拼命地寻找准客户。

原一平认为,这是不应有的错误,因此做了下列四点改进:

一、以后有人介绍准客户时,必须向介绍者询问准客户的相貌、特征,例如:脸孔是细长或圆形,眉毛的粗细与浓淡,发型与黑痣等。若没有介绍者,务必找人问出准客户的体态与特征。

二、备妥隐形照相机,遇到可能是自己所要的对象时,立即偷偷拍摄下来,但必须认识此对象之人确认相片。

三、在准客户上贴上照片,以便重复温习,加深印象

四、任何有接触的准客户,不管对方的反应如何,绝对不可半途而废,有始无终,一定要坚持到底,在事情清澈明朗之后,做个了结。

一位推销员急匆匆地走进一家公司,找到经理室敲门后进屋。下面是他和经理间的一段对话:

“您好,山本先生。我叫角田,是××公司的推销员。”

“我姓川崎,不姓山本!”

“嗅,对不起。我没听清楚您的秘书说您姓山本还是姓川崎。我想向您介绍一下我们公司的彩色复印机。”

“我们现在还用不着彩色复印机,即使买了,一年也用不上几次。”

“是这样。不过,我们还有别的型号的复印机。这是产品介绍资料。”他将印刷品放到桌上,然后掏出烟和打火机说,“您来一支?”

“我不吸烟,我讨厌烟味,而且,这个办公室里不能吸烟。”

这是一次失败的推销,失败的主要原因是推销员弄错了对方的姓氏,而这是推销时最忌讳的,

由此可见,在正式推销之前,推销员除了要了解客户的长相和客户与家人的喜好外,还应当了解客户的其他方面的情况。

客户的名字是什么?怎样写法?

客户的家庭状况如何?他或她结婚没有?有子女吗?子女多大?在哪儿上学?

客户参加了什么团体或组织?

客户在公司里的位置是什么?他或她做决策时的自信程度如何?

如果推销的对象是公司或团体组织,则要弄清公司是属于批发商、制造商还是零售商?公司的规模多大?公司提供什么样的产品或服务?公司的销售对象是谁?公司追求多高的利润率?公司的最初竞争对手是谁?公司各种产品的购买量多大?是从一个供应商那儿买,还是好几个?为什么?公司为什么选择目前的供应商?对他们是否满意?目前公司所面临的问题是什么?公司的声誉如何?是否有影响力?等等。

所谓“塞翁失马,焉知非福”,意思是说人生的幸与不幸,不能光凭一时就下定论。因为噩运之后,常常跟着好运;好运背后,又常常有坏运在打转。

推销生活也有类似的情形,不会永远顺利或不顺利。因此业绩好时,不能得意忘形;业绩萧条时,不要太过悲观。应该让自己的心情始终保持平稳状态,冷静地去思考下一步要怎么走。

有些推销员成绩不好,便喃喃抱怨道:“太闲了,太闲了。”成绩都已不好了,还尽浪费时间在抱怨上,真是让人无法理解。此时,应该郑重回到原点,重新正视推销员这个活动,也就是要重头再来。

当人对事情产生迷惑或看不清楚事情真相时,就要立刻回到原点,思考问题的症结之所在。推销也一样,在遇到低潮时,应重新回到原点,把自己当作刚起步的新手,认真检讨曾经做过的每一件事情。

通常业绩无法突破的原因是没有开发准客户。这点,新手多半能注意到。可是资深推销员却常常忽略这件事,因为他们只看到眼前的利益,而忘记这些利益是如何辛苦获得的。推销员一旦回到起点,就等于重新投入现场推销,只要发挥过去那种干劲,一定可以突破低潮的。

指导推销员时,经理都会随时提醒他们,除了做好客户管理工作之外,还要把时间分配在开发新客户与培养准客户上,如果只把重心放在眼前的事务,结果业绩一落千丈。勤于眼前的事务,对目前的业绩也许有好处,但以长期眼光来看,是弊多于利的。不管工作有多忙,都要挪出一部分时间会见准客户,让新旧事务交替运作。

总之,当你工作很闲,业绩不上不下的时候,一定要强迫自己回到起点,把全部精神用在开发新客户上,相信很快就能挽回颓势。

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