【摘要】：（一）客户信息是企业做出科学决策的基础企业必须全面、准确和及时地掌握客户的信息，全面细致地分析收集到的客户信息，并从中提取有价值的信息以挖掘客户的现实需求和潜在需求，依此做出科学决策。（二）客户信息是进行客户分级的依据企业只有收集全面的客户信息，尤其是交易性信息，才能掌握客户的整体情况，从而识别出哪些是优质客户、哪些是劣质客户，才能根据客户带给企业的价值和贡献大小，对客户进行科学的分级管理。
（一）客户信息是企业做出科学决策的基础
企业必须全面、准确和及时地掌握客户的信息，全面细致地分析收集到的客户信息，并从中提取有价值的信息以挖掘客户的现实需求和潜在需求，依此做出科学决策。如果企业对客户信息掌握不全面、不准确，就会判断失误，决策就会出现偏差。
（二）客户信息是进行客户分级的依据
企业只有收集全面的客户信息，尤其是交易性信息，才能掌握客户的整体情况，从而识别出哪些是优质客户、哪些是劣质客户，才能根据客户带给企业的价值和贡献大小，对客户进行科学的分级管理。
（三）客户信息是加强与客户互动的指南(https://www.xing528.com)
企业拥有准确和完整的客户信息，不仅有利于了解客户、接近客户，并且有利于与客户进行一对一的有效沟通从而说服客户，并根据每位客户的不同特征采取针对性的方式开展营销活动，以满足客户的个性化需求，达到降低成本、提高效益的目标。
（四）客户信息是提升客户满意度的关键
企业要满足客户的需求、期待和偏好，就必须掌握客户的需求特征、交易习惯和行为偏好等数据，这样才能有针对性地为客户提供个性化的产品和服务，以满足客户的个性化需求，从而提升客户的满意度。满意度的提升又可能带来客户忠诚度的提升，从而不断稳定企业的客户资源。
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