用细节打动客户：35个工具建议

工具35：用细节打动客户

销售细节往往能提高销售成功率。

交换是人类特有的活动，交换双方的需求都可以得到满足。销售是一项伟大的事业，一个传递价值且帮助他人的事业。她促成了交换的进行，实现了价值的传递。销售是满足客户需求的过程，因为销售的产品特性优点能给客户带来利益。但不可否认，除产品外，销售员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要的影响。

应用指南

一家吸尘器公司要求上门推销人员在推销前先讨一杯水喝，结果这个小小要求提高了成交比例。有一个市场经理听到这个故事后，就如法炮制，让他的销售人员中的30个在推销前先讨一杯水喝，几周后，他发现，这个实验组的销售业绩提高了3％。这个故事告诉我们：得了小恩惠，更容易得到大恩惠，得寸后更容易进尺。为什么会这样呢？一种解释是，客户帮了我们一个小忙，好比他在与我们的人情关系上作了一笔投资。因为人人都讨厌失去，故客户也害怕失去这份投资，于是他就追加了一笔更大的投资来保住前一笔小投资。另一种解释是，客户帮了我们一个小忙后，他会产生一种错觉，认为他自己必是喜欢我们才帮了我们忙的，为了保持前后一致，他必须继续喜欢我们，故他只好接着又帮我们一个大忙。

下面的五大销售细节是一些成功销售员的经验总结，这五个销售细节曾经造就了他们的辉煌业绩。

1.永远比客户迟放下电话

很多销售员没等对方挂电话，“啪”就先挂上了，尤其在与较熟的客户电话交谈后。要记住：永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。

2.与客户交谈中不接电话(www.xing528.com)

在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了客户的允许，但客户在心底里还是会在意：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久？”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。等会谈结束后再打过去。

3.多说“我们”少说“我”

销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题的，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

4.及时记下客户的要求

随身携带记事本，拜访中随手记下时间、地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，接下来的销售工作就可能会顺利一些。

5.保持相同的谈话风格

长期来看，能说会道的销售员很难保持优秀的业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，容易引起客户反感。而那些善问会听的销售员，会随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格，这类销售员往往更容易成功。

细节体现艺术与科学，而销售是艺术和科学的融合体，销售员需要增加顾客心理学与数学分析等科学知识，需要接受销售行为学的教育，这就是科学。同时要根据当时的情境调整销售方法，注意细节，关注顾客，这就是艺术。销售很能锻炼人的毅力与风格，销售在拒绝中进行，没有拒绝，就无需销售。把销售作为一个帮助他人的伟大事业去做的销售员，往往是自信、自律、热情融合于一体的销售员。