国内旅游景区电子商务的发展现状和前景

我国旅游景区电子商务起步较晚，最早都是以景区网站的形式开展营销和销售，大概起步于1999年。按照美国经历的四个阶段划分，我国景区各个阶段均有，各阶段直接差距不小。有些处于第一阶段，有些景区已经有较完善的信息系统，也有些走在国际前列。

图7.2　千岛湖景区电子商务网站截图

沿海地区如千岛湖风景旅游区、太湖旅游风景区、武夷山旅游风景区、杭州西湖风景区等属于开展网上电子商务较早的景区。作为开发较早的千岛湖景区（图7.2），在项目实施前，现场报团、专人登记、售票、检票等程序都是人工方式，在旅游旺季、周末或者节假日期间，码头一线旅游接待力量严重不足，接待效率和接待质量也得不到保障。为解决这些问题，景区开展了网上电子商务，景区实施的旅游电子售检票系统采用TCP/IP通信协议，将售票、检票、系统中心管理有机地结合在一起，6个旅游码头间通过光纤VPN连成一个安全、独立的网络系统，并采用ADSL作为备份线路，使各点售票、检票上传的数据与中心服务器的数据实时同步，系统安全性高，迈出了景区电子商务的第一步。目前，千岛湖景区的电子商务已具备信息查询、在线预订、电子门票、景区特色商品在线购买等功能。

网络中介开展景区电子商务发展势头迅猛，涌现了驴妈妈景区电子商务、新游记景区电子商务、天下门票景区电子商务、旅游名店城电子商务等多家为景区提供电子商务解决方案的企业。随着智慧旅游的发展，也随之产生了深大智能。(www.xing528.com)

旅游景区电子商务的发展，主要是出于以下几个方面的需要^[1]：

一是整合资源的需要。为适应旅游业快速发展的需要，旅游景区正在由单一观光型向多业态型转变，这就需要景区整合区域内的旅游资源，降低边际成本，提升效益，实现规模效益。传统的整合方式可能会产生庞大的机构，成本巨大；只有运用电子商务的优势，才能加强协同管理，有效整合产业链资源，提高景区的核心竞争力。

二是完善旅游设施的需要。积极开发、有效保护和可持续发展是现代旅游业发展追求的目标。传统开发和保护方式很难把二者协调起来，同时游客逐渐增多，也使景区的安全事故频繁发生。而运用电子商务手段建立起来的景区OA系统、景区生态预警系统、景区安全监控系统、ICT系统等，能使景区人员提高管理质量和效率，及时采取措施，实现景区的经济效益与环境效益协调发展。

三是扩大旅游市场的需要。在我国，散客游、自助游正在成为游客的主要出行方式。与团体游不同，这些游客面临的最大问题就是如何获得景区充分方便、快捷经济的服务，所以他们会对景区信息表示出极大的渴求，而旅游电子商务在加强与顾客的互动交流、提供信息服务、实现个性化服务增值等方面都有优势。通过电子商务手段，景区景点的产品及形象也能得到高效低成本的传播，这也能满足游客个性化的需求，增加他们选择景区景点的机会。

四是塑造旅游品牌的需要。电子商务环境下信息的透明性与对称性使得旅游景区的品牌形象显得尤为重要，依托独特景观资源的景区开展电子商务服务，可迅速提高景区的影响力、知名度，塑造良好的品牌形象，良好的品牌形象可以减少游客的决策成本，提升形象价值，从而使景区成为旅游电子商务市场的优胜者。