视角模型：多视角全面观察分析事项

（一）模型简介

互联时代一切互联，各种元素相互交织，相互影响。过去一个事物都是少数变量发声，现在则是一切变量都开始发声，忽略任何一个变量都可能会产生问题。因此面对一个问题、一个事物，所有的一切相关角度都要观察，所有的相关变量都要考虑。

视角模型是全视角观察一切问题/事物的基础工具，通过全视角观察，获得事物/问题相关的全专业全维度全元素，从而形成问题/事物的全景全貌信息。一方面有助于全面管理一切变量，同时这些内容也是四驱作业法的输入，后续进行火花创新，形成解决问题的思路和创新方案。

图3-22　视角模型黑箱示意图

（二）模型说明

视角模型如下表所示，纵轴为项目/事项1-9，横轴为各种视角1-9。针对每个事项，找出一切可能的视角，然后进行全面观察和分析。尽可能选用成对视角来观察，请参考“智库格局训练模型”中的应用案例。

表3-116　视角模型表

交叉点对应每个视角的主题流水。

表3-117　××视角主题流水表

（三）机构业务视角模型操作

机构业务视角模型表，可以用于链主企业。如下表所示，表中提供了一组常用的视角，客户/服务视角，对外/对内视角，时间/空间视角，能量循环/物质循环视角，以及全视角（全需求/全服务视角）。对于一个项目/事项，头部部门根据实际情况，可以自行确定或者补充视角，然后分别从各个视角来进行观察分析项目/事项。

表3-118　机构业务视角模型表

1．客户视角与服务视角

客户视角和服务视角是一对。我们经常不去看客户视角，直接用服务者/生产者的视角给客户进行产品服务设计，但往往不匹配。所以应该综合客户视角和服务视角来设计，这样的话，既能跟客户的要求非常匹配，同时又能发挥我们的独特能力。

客户视角，首先到一线，对当下的服务客户进行调研，了解他们对某个创新主题/立项点的真实看法，让我们从近距离了解客户的所思所想，这是第一手的资料。然后，把调研的这类人群放大，放大到社会上所有的这一类人群，进行大范围、大尺度、大视角的调研，了解所有这类人群在这个创新主题上的所思所想，进而找出问题需求背后的心理动机。

表3-119　客户视角主题流水表

(www.xing528.com)

服务视角，就是链主连同链身链尾各部门，从研发设计、生产、测试和销售等等各环节，基于既有的规律、知识、理念、经验和技术等等，用主题流水来分析创新主题，形成服务视角的认识。

表3-120　服务视角主题流水表

2．对外视角与对内视角

对外视角是企业对外的观察和认识，例如：紧盯人群问题需求，抓住一切机会，狠抓业务，请参考后面的“外部运行模型”。

对内视角是企业对内的观察和认识，例如：内部各个环节，人事物的运转，核心是猛下内功，提高效率和降低成本。请参考后面的“内部运行模型”。

3．时间视角与空间视角

时间视角是从时间演变的角度看待企业业务。例如企业中的各种项目，从时间角度观察，有的是属于成熟阶段，持续重塑中；有的项目则是孵化阶段；有的则是新机会新项目阶段。

空间视角是从空间角度观察项目。例如企业中的各种项目，从空间角度观察，每个项目对应的人群规模和类别、问题需求、相应服务内容、价格等等，都属于空间视角。

时间视角与空间视角详细内容，请参看“平台模型”。此外，推导系统可以用于时间角度观察，架构模型可以用于空间角度观察。

4．能量循环视角与物质循环视角

传统工业更多从物质循环视角来看待业务，忽视了能量循环视角。对于机构业务来讲，能量循环和物质循环都很重要，尤其是能量循环，一旦能量不能循环，物质循环就无法运转。因此，用能量循环视角和物质循环视角来分析项目很重要，具体参见“平台模型”。

5．全视角（全需求视角与全服务视角）

全视角，是视角模型中的重中之重。面对一类人群问题需求，全视角要求从一开始就要紧盯人群，进行全需求调研，形成人群大数据，然后考虑所有视角所有维度所有要素，创新形成全服务方案。

农耕时代生存至上，人的生存需求一端独大，其他需求在生存需求面前，都被压制，都得让位。这时候紧盯生存需求这一极需求，做好粮食生产生活，就能做好社会治理。

到了工业时期，农业变成一个行业，生存需求让位于产品短缺需求，短缺需求成为人们最为关注的利益所在，这也是一端独大的需求，是第二极。与此相对应，凡是生产出满足短缺需求的产品厂家就赚得盆满钵满。

图3-23　全需求图

然而进入互联网时代，现在的人对过去生存、短缺没有太大的感觉了，对每天定时上下班越来越不适应。人们原来被压制和被忽略的更加多样的全维度需求开始逐步释放，每个需求都在全面发声，全面冒问题，整个社会都是这样，全盘全极需求都在发声。人们对自己内心、对社会、对自然……种种的探索和追寻已经成为这个社会时代的主流。所以，我们再像过去那样只关注粮食、关注产品已经不够，而是必须全需求考虑了。

只有一开始就从人群的全需求来考虑，持续关注客户全需求的变化，持续创新，每类需求都有服务方案，每次变化都有解决方案，从而形成全服务，才能不被市场抛弃，才能更好地生存。如果还在沿用传统专业思维模式，从单一需求出发，从产品角度出发，从专业角度出发，只见树木不见森林，只能离客户越来越远，无法生存。

全需求全服务具体内容，请参看“人群大数据模型”。