实践社会组织使命：转化为恰当行动

一个社会组织不但要有使命，更重要的是要有行动，而且要有成果。所以，对有效使命的最终检验就是行动和成果。现在很多社会组织虽然有使命，但没有起作用。因此，德鲁克指出：“对使命的最终检验，不是辞藻华丽的使命陈述，而是正确恰当地行动。”德鲁克这段话告诉我们，一个机构不但要有使命，更重要的要有正确恰当的行动。请大家特别注意，德鲁克在“行动”前面加了一个定语，什么样的行动？要“正确恰当的”行动。这也是我经常跟大家分享的，德鲁克管理思想一个非常重要的特点就是强调“有效性”，要做正确的事情，做对的事情。选择比努力更重要。所以，一定采取要正确恰当的行动。只有正确恰当的行动，才能够取得预期的结果。我们光有使命还不够，它仅仅是一种美好的愿望，我们一定要把这个愿望、把使命落地。所以，使命必须可以转化为具体、短期、可行的目标。因为只有目标的达成，才能真正有效地解决问题，才能够使服务对象得到受益和改变。

比如，2015年我曾经在郑州为一家专门做自闭症康复的机构做战略规划，帮助他们界定使命。这个机构的特点是在对自闭症孩子语言训练方面有比较好的效果。他们经过充分讨论以后，确定了机构的使命：“让更多自闭儿能听会说”。从这个使命中，可以清楚看到它的服务对象是“自闭儿”，要的结果是“能听会说”。确定了“让更多自闭儿能听会说”的使命后，他们机构所有项目都有一个明确的目标，至少要让80%的自闭儿能听会说。所以，使命只有转化为具体的、可行的目标，才能真正产生良好的结果，才能真正使服务对象得到改变。我们讲使命作为一种梦想也好、一种美好的愿望也好，它不能仅仅是一种空洞的想法和说教，它必须是可以转化为实际行动的，而且行动以后能够带来改变，带来所期望的成果。(www.xing528.com)

再比如，“绿色浙江”，是杭州的一家环保组织。2013年我在为机构做战略规划，引导大家讨论使命的时候，问了他们一个问题：“你们作为一个环保组织，仅仅要大家有环保的意识，还是不但要有环保的意识还要有环保的行动？”最后，他们经过充分讨论，认为不但要使大家有环保的意识，更重要的还要有环保的行动。所以，他们确定的使命是“让更多人环保起来”。“起来”就是行动，就是改变。因为“绿色浙江”有了这样清晰的使命，他们在实际工作当中，就努力把自己的使命转化为一个一个有实际成果的具体项目。这个机构自从使命确定以后，这几年有了飞速的发展，成为国内环保领域很有影响力的一个社会组织。因此，一个社会组织不但要有使命，更要有正确恰当的行动和实际的成果，这样的使命才能真正起作用，真正有意义。