三要领助导购成功：身份明确，友善热情，拒绝减少

正如前面提到的，中国人对待陌生人的态度很冷漠。设想一下，如果有个陌生人突然走近你，你的第一反应是什么？大部分人是躲避、防备，这为导购员的推销工作带来了巨大的挑战。怎样以一种恰当的方式接近顾客，成为了导购工作的一个重要环节。

顺利接近顾客，需要做出以下三方面的努力。

1.做顾客容易接纳的人

一是必须让顾客第一眼就可以识别导购员的身份。表明身份非常重要，这一点往往被忽视，它可以让导购员第一时间和顾客建立明确的关系。表明身份不一定是语言上的自我介绍，可以通过很多细节表示，让顾客感知到。二是必须让顾客感到导购员的热情。无论是表情、身体姿态或是语言，都要让顾客感到导购员的友善和热情。导购员需要改变生活中的习惯动作，通过更专业的表达，让顾客直接感受到热情。

2.以恰当的策略接近顾客(www.xing528.com)

接近顾客，首先必须给顾客足够的空间和时间。让顾客在卖场中保有自己的空间和一定适应的时间，让他们逐渐放松下来。导购员还需要掌握顾客进店后的行动轨迹，然后选择恰当的站位，以便和顾客相遇。同时，导购员还可以构思一些策略，设计一些情境，从而和顾客在自然的情境下完成初次交流。

3.熟练掌握开场白

导购员和顾客的交流中，说话的机会并不多，导购员要用精练的语言对顾客产生影响。这种语言要经过精心地设计，反复地操练，并选择恰当的时机进行表达。见到顾客，开口应该说什么？怎样将顾客引导到销售区域？怎样减少顾客的拒绝？这些都是导购员要学习的开场白技巧。