感恩客户，忠诚敬业，执行有力

感恩客户，客户就是衣食父母

任何一个优秀的企业，都是用优质服务赢得的市场，企业所有成员都将为顾客提供优质服务作为自己的责任。作为员工，必须树立“客户是我们的衣食父母”的观念。客户需要，更需要客户，客户是存在的理由，是最大的无形资产。如果失去了服务的对象，没有客户的消费，也就意味着企业生命的停止。企业的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于客户对的信赖和支持。因此，应该感恩客户，用负责任的行为赢得客户、赢得市场。

在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、刁难等，在这种情况下，有经验的员工会抱着“尽心服务、让顾客满意”这种观念去对待。时刻持有这个观念，工作一定会有大进展。

对于员工而言，尊重客户、提供优质服务、根植内心的这种服务观是没有尽头的追求，今天是这样，未来也不例外。员工应该把对客户的服务当做自己的天职，把服务视为修行，表达感谢的行动。

要想立足于现代企业之林，就不能挑剔客户，而是应该感谢客户提供的机会，因为客户的抱怨就是你的订单。一名好员工所具备的素质就是当有人对自己的工作不满意时，不是去抱怨别人，而是积极努力地完善自己的工作。懂得感恩的员工会最大限度地满足客户的要求，而且还会提供超出客户预期的服务。

一家企业的副总凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让凯普先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了他的名字，因为在凯普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。

原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让凯普先生很纳闷。服务员解释说：“因为上面有电话过来，说您下来了。”(www.xing528.com)

吃早餐的时候，饭店服务员送来了一份点心。凯普就问这道菜中间红的是什么，服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问旁边那个黑黑的是什么，服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步?原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。

希尔顿的服务堪称一流，一流来自于方方面面，不仅包括舒适的环境，更包括了服务方面的各个细节。因为这些，希尔顿才成为酒店服务行业的标杆。

提供优质服务，要求必须树立“永远让客户满意”的观念。我们要把自己始终置于客户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对客户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让客户满意，从而留住老客户，争取新客户。

时常怀有感恩之心，我们就会变得更谦和、可敬且高尚。

如果我们每天都能带着感恩的心去面对客户，工作时的心情也一定是积极而愉快的。用这样的心情投入工作，一定会取得成功。