如何应对不速之客？区别处理方法

相信大家都看过郭冬临表演的那个小品《实诚人》吧。正当夫妻二人准备去看电影时，一位不速之客突然来到，电影马上就要开演了，但客人还没有走的意思，又不好意思直说，搞得夫妻二人焦头烂额。

其实，不仅在小品电视剧中，经常会有不速之客光临，在日常工作中，也难免会遇到不速之客，他们可能是客户、同事或者其他人。那么，我们应如何应付这种情况，既表示了礼貌又不会影响工作呢？这就需要根据来客身份的不同，有所区分了。

应该热情地请他们到会客室就座，给他们倒上一杯茶；可以说“您稍等一下，我看一下xxx在不在”，马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。

请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按指示接待。

如果有急事要见领导的话，要马上通报，以免误事。(www.xing528.com)

这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。

有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出“分担领导工作”的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。

要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，再去请示领导，由领导决定是不是会见。总之，应对“不速之客”，不可擅作主张，多向领导请示为妙。

做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。