开放式创新：小米的成功之道

开放式产品创新

小米另一个成功的经验就是开放式创新。互联网的精神是平等和开放。在互联网时代，产品迁移成本越来越低，想建立一个围墙把用户圈在其中的做法只会失去用户。于是，开放成为小米的信条。

小米的开放式创新的最大的一个特点就是利用“发烧友”和用户助力创新。雷军认为小米手机就是“为发烧友而生”的互联网手机。雷军和他的团队用互联网来获取市场和消费者信息进行市场定位，进而迅速调整产品设计，即用互联网作为创新交流平台，建立与客户互动的开放式产品开发模式。

那么“发烧友”和用户为什么会积极参与产品创新呢？雷军给出的理由是，小米手机是“活”的，是有生命的，他们的操作系统做到每周升级一次，并且“发烧友”和用户广泛参与其中。

从第一款手机问世开始，小米就邀请用户参与小米MIUI操作系统的设计开发，根据他们的意见，MIUI每周进行更新。开发小组发起针对新功能的讨论，用户意见收集后通过投票再决定开放方向，MIUI在每周的迭代中逐渐形成自己的特色。小米公司用自己开放式创新产品赢得了众多消费者的心。

雷军认为，好的产品应该是由用户定义的，而非工程师一拍脑袋定义的。毕竟，没有人可以复制乔布斯特立独行的成功模式。小米公司选择了走更彻底的互联网模式，那就是“充分听取用户声音，快速试错，快速迭代”。

以前，手机上市之后，性能和操作系统均已固化，就算发现任何问题也只能到下一版手机里解决。苹果和谷歌将这种模式又向前推进了很多：iOS一年有一次大的升级，android则是半年一次。

但对互联网速度而言，这还远远不够。小米手机MIUI是首个实现每周升级的手机操作系统。它一改传统手机系统“闭门造车”的模式，完全以用户需求为导向，MIUI团队的一大工作就是泡论坛，广泛收集论坛上粉丝的反馈，根据这些反馈来解决bug，推动升级。同样，米聊团队也会充分收集来自微博、论坛等各个平台的用户反馈，快速迭代。

除了聆听论坛上40万粉丝以及来自11个国家粉丝站的声音之外，MIUI还拥有更深度参与的“荣誉开发组”。这个小组由120多名自愿申请的“发烧友”组成，在MIUI每周升级的节奏中，周五发布新版本，周六到周一MIUI团队收集反馈，修正bug，周三又将更新的版本交给荣誉开发组的成员测试，不断修改，周五下午五点再向外界发布。在这个过程中，要不要做某个功能，这个功能开发出来后实际效果如何，该如何改进，都由这数十万用户驱动。

“发烧友”和用户为什么会愿意为小米做测试？雷军揭秘了这背后的一个很关键的环节，那就是在小米手机发布之前所做的MIUI操作系统。从2010年8月到2011年8月将近1年的时间，通过MIUI操作系统，小米积累了来自20多个国家的50万用户，这50万用户充当了小米最重要的传播源。“我们每周升级一次操作系统，是让用户觉得小米手机用起来是活的，让用户体会到小米是一个真正用心做产品的团队，从而带给他们更大的传播信心和动力。”雷军表示。

“粉丝文化”要让用户获益，双方获益的参与互动才能够持续。功能、信息共享是最初步的利益激励，所以雷军常说“吐槽也是一种参与”。

为了让用户全面参与到产品研发过程，小米用游戏、社交、竞争和贡献等元素把“发烧友”线上线下组织起来，让他们用自己的方式低成本地为小米贡献，实现自己的价值并找到满足感。小米还建立了相应的内部机制和平台，鼓励各方面的员工直接与客户交流。因此实现了小米员工在产品策划、设计、开发、测试和发布全过程与客户的无缝对接。

在小米手机操作系统MIUI的成长过程中，很多模块都向用户开放。用户可以提交bug，跟踪bug处理的进度，也为MIUI开发了千变万化的主题和锁屏样式。正如雷军所说：“我们营造了一个粉丝的社区，链接了全球发烧友，让他们一起来帮我们完成。我们是一个开放式的操作系统。”另外，MIUI也致力于将一些源代码贡献给开源社区，比如MIUI中的FM收音机。(www.xing528.com)

即将上市的小米手机也会坚持开放原则。对于应用开发者而言，MIUI系统可以兼容任何针对Android开发的应用，不需要做任何适配和修改。对用户，小米手机不打算建立任何围墙，完全开放系统权限，对MIUI不满意的用户可以刷任何系统，包括刷回android原生系统。雷军表示，之所以这样做，是希望用户真正因为产品好才愿意使用MIUI，而不是因为它捆绑进了小米手机而不得不用。

小米还设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更新。

在确保基础功能稳定的基础上，小米把好的或者还不够好的想法，成熟的或者还不成熟的功能，都坦诚放在小米的用户面前。每周五的下午，伴随着小米橙色的标志，新一版MIUI如约而至。

MIUI以论坛建立起的10万人互联网开发团队，核心是当时小米官方的100多个工程师，核心的边缘是经论坛人工审核过的有极强专业水准的1000个荣誉内测组成员，最活跃的用户是10万个对产品功能改进非常热衷的开发版用户，最外围的是发展至后来有数千万的MIUI稳定版用户。他们都在以自己的方式积极地参与到MIUI的迭代完善中来，其中小米的荣誉内测组被称为“荣组儿”。

MIUI的升级制度因此形成了不同的灰度和梯队版本，更新最快的是荣誉内测组的内部测试版，每天升级，有最快的新功能尝试和bug修正测试；其次是开发版，每周升级；随后就是稳定版，通常1～2个月升级。

每个周五，用户就开始等待着MIUI的更新，这些发烧友很喜欢刷机，体验新系统，体验新功能。也许这个“橙色星期五”所发布的新功能就是他们亲自设计的，或者某一个被修复的bug，就是他们发现的。这让每一个深入参与其中的用户都非常兴奋。

雷军表示，未来，小米手机也是一个“活的系统”，通过操作系统定期升级，让用户买到的手机有问题及时解决，越来越好用。

一般而言，制造业新产品的开发模式主要是基于本企业的生产技术而进行的，而无论这种技术是本企业独创的还是引进的。严格来说，乔布斯其实也是这样做的，只不过相比传统企业往前多走了一步而已——企业生产技术服务于设计理念，而非一般制造业企业生产技术固化了设计理念。雷军却没有这样做，他让小米开创了制造业产品开发的新模式。

与其他电子商务企业不同的是，小米很少做过广告。雷军认为，保持产品的透明度和良好的口碑，是小米初步取胜的秘诀。

利用“发烧友”助力创新，创造出契合时代脉搏的产品创新模式必须学习前人实践并准确把握当代人。有人说“发烧友”是一个特定的用户群，不一定能代表广大用户，但这些人其实是最苛刻的用户，他们的反馈意见将推动小米手机不断改进用户体验。

小米拥有上千万计的用户，这成了小米研发的外援团，每天大量对手机的需求、意见、建议，都会通过微博、微信、论坛的渠道传递给小米。小米手机根据不同需求，每周对系统都会进行更新，每次更新都会发布几个甚至十几个功能，这其中就有三分之一是由用户提供的。小米把用户当朋友，根据用户的意见来改进产品，这就是小米最大的变革。