5.永远保持迷人的微笑
微笑可以解决问题，微笑能解决问题，这是一个真理，任何办事有经验的人都会明白这一点。
用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事儿的人。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠;它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆;它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感;它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。
有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。
给两个模特儿分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样:一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。
然后再要求两个人把面具拿开，舞台上出现了两个不同的个性，两张不同的脸，其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。
再问每一位观众:“现在，你们对哪一个人最有兴趣?”答案也是一样:他们选择了那个面带微笑的人。
这充分说明了微笑受欢迎，微笑能拉近与生人的距离。有了微笑，办事就有了良好的开头。
富兰克林·贝特格是全美国最著名的推销保险人士之一。他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想需要他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑;当微笑即将从脸上消失的刹那间，他推门进去。
富兰克林·贝特格深知:他推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。
当我们面带微笑去办事儿，回头看看效果，必然连自己都会大吃一惊。
微笑永远不会使人失望，它只会使人受欢迎。
不会微笑的人在办事中将处处感到艰难，这就是生活中真实的写照。(www.xing528.com)
所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，横眉竖眼阻碍了心灵思想的交流。
所以，有的公司在招聘职员时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着笑容，把自己的公司推销出去。
用微笑先把自己推销出去，无疑是人生成功的法宝。
联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了最大数量的旅客，总人数是35566782人。
联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空，微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面便已开始了。
有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘用了，你知道原因是什么吗?那就是因为她脸上总带着微笑。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。
那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。
肯罗是一位意大利人，他是伦敦著名的沙威馆的总经理。这家旅馆有100年的历史了。他每天都需要做很多事，如房间预约、床位安排、床单更换、食物供应等等，但他却能安排得很好，没有一点错误。
作为一个总经理，每天要管理一大堆职员，从侍者到厨师，从女仆到乐队，而且还要解决其他问题，做得有条有理，我们问他有什么秘诀?他说他的办法很简单。
“我在问题还没有发生以前，便用微笑把它笑走了，至少可以避免将小问题变成大问题。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑来避免遭遇问题。”
或许你会有疑问，有些事儿是不能用微笑来办理的。所以，你要解决问题，最好是一开始便避免事情的发生。也就是说，在问题发生以前，你就把它打败了，而一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里感受到的，都是一个很好的开端。
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