高效提升服装店服务礼仪

2．服装店店员的服务礼仪

1．待客姿势

对于服装店导购员来说，正确的待客姿势如下：

1）导购员必须在能环视到自己职责的范围内，距离柜台一个拳头间隔的地方，双手自然地叠放在柜台上，或在身前交叉。

2）双腿端正站立，彬彬有礼，既不能摆出一副懒散的面孔，眼睛直勾勾地盯着顾客，更不能私下闲谈，或躲在一边化妆、看杂志。

3）当柜台前面没有顾客时，导购员要经常进行服装清点、整理、补充，准备再次销售；或者整理发票和处理简单事务。

即便在没有顾客时，导购员的心中也要想着顾客，提醒自己是否有顾客来，一旦顾客来到柜台前，就应该立即停下手中的活，准备接待顾客。

店铺应按照店内面积，规定每个导购员负责的场所和范围，并制定导购员工作守则。全体导购员如果能够切实遵守这些规定和守则，就不至于产生因导购员漫不经心地对待顾客而使顾客不愉快的事件，服务质量和顾客满意率也就会随之上升，服装促销工作也就会更加如鱼得水。(www.xing528.com)

2．仪表得体

导购员的得体仪表也会给顾客带来良好的“第一印象”。“仪表”通常指一个人的服装、卫生和化妆；“得体”就是指整洁、大方、和谐。

要求导购员仪表得体，首先就要求服装整洁、大方、合身，富于礼貌和尊严。其次是对洗头、洗澡、刮脸、衣服的洗涤和熨烫的要求。

另外，对于女性导购员来说，要求化妆应该谨慎，不要和顾客争相媲美，因为某些女性顾客有排斥同性化妆和修饰的心理，所以需要加倍注意。在这一方面，化妆应注意和服饰保持和谐，切忌浓妆艳抹。一般来说女导购员最好化淡妆，这样不但避免了喧宾夺主之嫌，而且显得自然、大方。对于顾客来说，导购员的风度、修养，比起漂亮更加重要。

3．动作敏捷迅速

除了站姿和仪表之外，导购员的待客“形象”应当首推迅速和敏捷。这就要求导购员敏捷地为顾客进行服装介绍，包装服装时尽量不让顾客等待太久。导购员良好的接待形象，可以在潜移默化中赢得顾客的再次惠顾。

不论导购员多么忙，接待顾客的原则应该是一对一。但有时在不得已的情况下，也可能会一个人同时接待几位顾客，这就要求导购员按顺序把主要精力放在接待一位顾客上，而对后面的顾客报以微笑，稳定他们的情绪。