领导者必备技巧:与下属交谈的小窍门

领导者应与下属交谈

领导与部下交谈是交往应酬中经常的事，也是领导者必须掌握的一门技巧。

1.要善于激发部下讲话的愿望

谈话是领导与部下的双边活动，如果领导者只顾自己滔滔不绝地讲，而使部下没有讲话的机会或无讲话的愿望，谈话就要陷入僵局，难于继续下去。因此，领导在与部下的交谈中，首先应具有细腻的感情和分寸感，注意说话的态度、方式以致语音、语调，旨在激发部下的讲话愿望，给对方讲话机会，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流。

2.要善于启发部下讲真话

谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵，领导喜欢啥就说啥；或者有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，不要把自己的好恶显现在面部并且尽可能让对方在谈话过程中了解到自己感兴趣的真实情况，并不是奉承的话，消除对方顾虑或各种迎合心理。

3.要善于抓住主要问题

谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面领导本人要以身作则，在一般礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面也要引导和阻止对方离题的言谈，要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌，还会使谈话主题不突出。

4.要善于表达对谈话的兴趣和热情

正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话更津津有味，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导者在听部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达自己对部下讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下，领导者微微的一笑，赞同的一点头，充满热情的一个“好”字，都是对部下谈话的最有力的鼓励。(www.xing528.com)

5.要善于掌握评论的分寸

在听取部下讲述时，领导一般不宜发表评论性意见，以免对部下的讲述起引导作用。若要做评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。

6.要善于克制自己，避免冲动

部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导。这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己滔滔不绝地辩解起来，甚至反感、愤怒。

7.要善于利用谈话中的停顿

部下在讲述中常常出现停顿。这停顿有两种情况：第一种是故意的。它是部下为试探一下领导对他谈话的反应、印象，引起领导做出评论而做的，这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励部下进一步讲下去。第二种停顿是思维停顿引起的，这时领导应采取反问、提示等方法接通部下的思路。

8.要善于利用一切谈话机会

谈话分正式和非正式两种形式，前者多在工作时间进行，后者多在业余时间进行。作为领导，也不应放弃非正式谈话机会。在业余时间无主题的谈话，是在无戒备的心理状态下进行的，哪怕是只言片语，有时也会得到意外的信息。