第一，要确认我们确实是“听见了”。
跟孩子说话的时候，尤其是跟青少年说话的时候，我们一定要注意这第一个重要的原则——确认我们确实是听见了。很多时候，因为我们太担心、太焦虑他的未来，太担心他不知道怎么应付足以让他沉沦的诱惑，太担心他将来能不能成功过上幸福的日子，所以就很急很急地想要告诉他很多事情。但是我们忘了，忘记孩子在这个时候最需要的就是我们能先听他说话。而且，如果我们不听清楚他说的是什么，又怎么能给他正确的指导呢？
在我自己和很多青少年谈话的时候，常常发现孩子不再和妈妈说心里话的原因，是因为说了也没有用。孩子们埋怨 “我说了她也没有听进去”，或是“我才说一句话，她就已经回了我五句话”，或是“我还没把事情说清楚，她就已经劈头盖脸地把我骂了一顿，那我还不如不说”。所以青少年觉得最累或最委屈的事情，就是你根本没有在专心听我说什么。
所以，这是我们要学会的第一门功课——我们得学会不着急，学会耐住性子，学会先安静地听孩子说话。
很多父母看到这里，可能也会委屈地说：“我有听啊！我怎么会不听他说话呢？他怎么会认为我没有听他说话呢？”那么，这误解到底是因为什么，是在哪里出了错呢？呵呵，原因就出在我们听到孩子说出第一句话的时候，马上就启动了一个机制 ——“他这句话说得真是让我担心。”于是，出于保护孩子的天性，我们马上就出手开始进行指导，以免他犯下更大的错误。所以，孩子说完头几句话之后，接下来的话我们就听不见了，因为我们的心思都放在急着指导他这件事上面了。
可是，我们没有想到当我们一急着开始说话指导的时候，孩子就能从我们的语言内容、我们的脸部表情、我们的眼神声音中，感受到他说的话并没有被我们完整地接收，于是情绪受挫的他就不愿意再说了，就把本来想说的那些话给噎回去了。
我在给销售人员讲课时就举例说明过这个现象。首先，我让他们想一想，为什么有的销售人员业绩那么好，有的人非常努力却卖不出东西，原因出在哪里？原因就出在我们是不是让顾客觉得他被接纳了。举个例子来说：
有位打扮富贵入时的女士，走到一个百货公司的化妆品柜台前。柜台内的女销售员立刻笑脸迎人地趋向前去招呼。
这位年纪在四五十岁的女士说：我想看看你们的除皱晚霜，我……
销售小姐一听这话，眼睛一面打量着这位女士貌似有钱人的穿戴，脑子一面骨碌碌地转，她想：嗯，这个人看起来蛮有钱的，我应该介绍给她最贵的那一瓶，顺便再让她买一瓶精华液，最好再多一瓶眼霜……
就在这位销售人员心思活络的当儿，发生了什么事？(www.xing528.com)
1. 那位貌似很有钱的女士接下来所说的话，她都没怎么听进去（所以她可能忽略了更重要、能销售更多东西的讯息）。
2. 因为她把注意力放在自己的心思活动上，所以她的身体些微地往后仰，眼神没有表现出正在聆听的专注力，由于专注思考而使脸部皮肤的温度降低，脸部的线条紧绷。
3. 貌似有钱的女士觉得这位销售人员心不在焉，既没有让她感受到被热情地接待，也没有感受到自己所说的话被完全听见和理解，所以她不太高兴这种被冷落的待遇。
4. 貌似有钱的女士转身离开了柜台，销售人员也失去了销售东西的契机。
那么，会卖东西的销售员是怎么做的呢？
那位打扮富贵入时、四五十岁的女士说：我想看看你们的除皱晚霜，我……
销售小姐放下手中的工作，身体从柜台内稍稍往外前倾，眼神专注于客人的脸上，她仔细聆听客人正在说的话，还不时表示理解地点点头，她的脸部皮肤因专注而显得略微红润，脸上一直挂着的笑容也表示出鼓励……
当貌似有钱的女士感受到了这全然的倾听和关注之后（请留意，现代人的痛苦往往就是缺乏被聆听和被关注。想象一下这幅漫画里常见的画面：先生把头埋在报纸里，对刚换新发型的太太敷衍地说：嗯，很好看！），不仅销售小姐给了她美好的一天，她也会回馈给销售小姐美好的业绩。
好了，看完这个例子，有些爸妈可能会想，凭什么要我耐住性子，要我做这么多的努力，我是他的父母，难道还要我们依着他的性子，看他的脸色说话？这个凭什么的原因很简单，因为我们是心理能量和情绪成熟度都比孩子高出许多的成年人，在让一个孩子耐住性子和让我们耐住性子之间作比较，我们做起来当然要容易得多。再说，我们担负了养育孩子的责任，只要是有利于孩子身心健康成长的功课，我们自然都得责无旁贷地去学习。
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