超出上司预期的向上管理

情境：

一位会计认为上司对他的要求太过严格，所以对上司抱怨。

上司反问说：“在每个星期五下午下班之前将所有的账目核算清楚发给我，格式要求按照标准，不能有任何错误。这些要求难道不是对于一个会计的基本要求吗？”

会计说：“你说的没有错，这些都是我的工作，可是其他部门的人上周四下午才把账给我，一个上午我根本做不完，所以才会出错。”

主管说：“做错工作还找借口？把工作做到位本来就是你的职责所在。其他部门把账交晚了，你就应该加班完成。即使不加班，跟我申请后也可以晚一点交，工作也不应该出错。”

这样的争论在许多公司内都会发生，通常是员工认为他们的上司对他们过于苛刻，员工的心声常常是这样的：

——晚一点也没关系嘛，为什么一定要那么苛刻？

——做错一点也没事，错了改过来不就行了。

——谁的工作还能保证完全不出错？(www.xing528.com)

情境分析：

如何把应该做的事情做到位？把每一次上司交给你的工作做到领导满意，或者超出上司的预期，这就是到位。

作为下属，不论你的工作能力如何，首先考虑的就是如何能够让上司认可你的工作。想要让上司认可你，就需要知道上司对你的预期值。比如上司让你做一个方案，方案周四要使用，如果你在周二、周三就完成，这样你就超过了上司的预期；反之，如果你在周五才完成，你在上司心中就会产生不好的印象，这对你以后的工作十分不利。

作为下属，你可以主动地去调整上司的期望。首先要知道上司的期望标准，之后根据上司的期望去有针对性地工作，从而给自己创造一个良好的工作环境。

比如，当你接到一项工作之后，虽然你的上司没有对完成工作提出具体要求，但是你可以主动去和上司讨论，将你自己的想法、做法告诉他，或者让你的上司将他的想法告诉你。在开始工作之前，提前和上司沟通你对工作完成时间的预计，比如，“这件事我提前一星期就能完成”或者“根据之前的工作经验，这项工作完成可能要比预期的时间向后延迟2天”等，这样在工作之前就让上司心中有所了解，取得表现自己的机会或者避免因为完成时间的延后而给上司制造麻烦，同时也会建立起良好的信任关系。

完成工作，有时就是一个从0分到10分、从无到有的过程。有时，上司交给你的工作，他自己也不知道该如何完成，那些你去找上司讨论的问题，可能上司也毫无头绪。

下属容易犯的一个错误就是：认为上司可以解决任何问题，认为自己毫无头绪的问题只要交给上司就算解决。但事实并非如此。所以，当你有问题需要上司解决时，最好能带着你的想法，即使你的想法还未成熟到能够形成方案，至少也能提供一个解决的思路。如果你没有办法把事情做到10，那么至少不要带着0去找你的上司。有时，你只是带去了一个1，你的上司或许就能够触类旁通，找出更好的解决办法。