在2012年中秋团聚会上，屹然挺立的梦在青春中

遭遇考验，屹然挺立
——在2012年在京机构中高层管理者中秋团聚会上的讲话

记得去年中秋聚会的时候，我刚从西藏徒步回来，满脸胡须地走进了新东方中秋庆典的会场，给大家讲述了我在西藏的经历。一眨眼整整一年就过去了，今天又是一个花好月圆的晚上，我们大家又聚在了一起，首先要祝大家有着花好月圆的日子，有着花好月圆的未来，有着像中秋月亮那样圆满的生活。

其次我非常高兴的是，今年我与大家握手的时候发现，很多新东方的铁杆粉丝依然还在，很多人已经把自己的5年、10年、15年的时光交给了新东方，未来更多的人会把10年、20年、30年交给新东方，直到退休，直到拿到新东方的最高荣誉20年、30年功勋奖。也有一些今年新加入我们队伍的管理者，包括我们新成立的机构像迈格森等的管理者。新东方队伍不断地扩大，我们的员工人数从去年的两万多人增加到今年的三万多人，我们的管理者也从七百人增加到了上千人。这是一个美好的景象，在世界经济不景气以及中国经济不确定的情况之下，新东方依然在欣欣向荣地发展，所以我们要为自己鼓一下掌。

就像我刚才说的一样，今年新东方确实一直在发展，尽管遇到了各种各样的事情，但是我们在很多方面取得了不小的进步。我们的业务思路越来越清晰，我们对和新东方主营业务关系不大的机构进行了一些调整，包括明日东方和精英英语等的剥离，目的都是让这些机构更好地独立发展，也是为了让新东方这个主树干能够更加健康地成长。这些年我们的业务线和业务思路，从国外考试、国内考试、基础英语到优能中学、泡泡少儿以及迈格森的发展，到我们决定全力以赴把幼儿园打造成全国最好的平台，都已经非常清晰，纵横两条线我们都在努力发展。同时，对于大愚图书和迅程网络我们都有了非常清晰的定位和发展战略。

在新东方的三化建设方面，尽管我们现在没有突显的成就，但新东方的信息化、系统化和标准化的工作(后来又加入了流程化)已经取得了非常大的进步。我估计明年中秋聚会的时候，我们会发现新东方大量的系统已经打通，为学生服务、为员工服务的各种各样的信息板块都将成为大家手头的日常工具。这一点我自己已经有所感觉，并且我们的相关部门都在做着巨大的努力，我自己也在亲自过问。新东方这几年在这一点上经历了巨大的变革，在这个变革中我们还能健康地存在其实是件不容易的事情。

今天上午，有一个曾在中国做管理培训做得非常大的机构的老总来找我，他们现在已经处于亏损状态，办不下去了，看新东方能不能把他们买下来。当年在他们收入到三个亿的时候，新东方收入还不到两个亿。他问我说你们新东方现在总收入多少，我告诉他今年是70个亿，他说你们怎么发展得那么好，我们怎么发展到最后就没了？我骄傲地跟他说不光我们发展得很好，而且你看这两栋楼都是新东方的，告诉他买了这两栋楼以后新东方还有不错的利润剩余。他说你们新东方是经营天才。当然，新东方从来不以经营天才自居，我们身在其中才知道新东方的管理是多么糟糕，而且我自认为是一个在管理方面的庸才。我其实每天24小时从做梦到白天都在想着新东方的事情，常常想不清楚，每一件事情都谨小慎微、如履薄冰，就像老子所说的“治大国若烹小鲜”。很多人把它理解为国家很好治理就像炸鱼一样，其实不是那么回事，如果你炸过鱼就会知道，大鱼炸起来是不会散的，但是小鱼一炸就容易变成鱼渣。

其实企业的每一件事情都像是锅里的一条小鱼，任何一件事情处理不好都会使一锅鱼变成鱼渣。新东方在发展是全体新东方人努力的结果，从总裁办公会到全国各机构的高管，从在京所有机构的中层管理干部到全国的中层管理干部，从我们的员工到我们的老师，每一个人都在付出自己的心血和汗水。这点尤其在浑水公司事件时看得更加清楚。我们知道新东方有很多意见不统一的时候，这一点我非常骄傲，我并不希望新东方的每个人想法都一样，我允许大家发表自己的意见，允许大家批判新东方，允许大家背后编领导的八卦故事。真正的思想统一不在于表面的思想统一，而在于关键时刻这个机构到底有什么样的表现。浑水事件以及SEC对新东方调查的时候，所有新东方人，包括原来抱怨新东方的人，都在第一时间一致地在自己的微博等发布了力挺新东方和支持新东方的消息，表明大家在关键时刻觉得新东方还是一个不错的地方，值得最后要为她挺一把。

到今天为止，新东方已经比较顺利地度过了浑水公司为新东方设立的考验。昨天，独立调查新东方的律师事务所的调研正式结束，虽然还没有正式结论，但是从他们脸上灿烂的笑容可以看出他们已经被新东方捕获了芳心，也为新东方的坦诚和事业心所感动。这就是新东方的魅力。

在新东方的条块管理方面，我们也做出了积极的划分。在新东方2012财年快结束的时候，新东方做了非常大的调整，这个调整用八个字来说叫做“以条为主、条块并重”。集团在管理层非常迅速地进行了调整，从以条为主这条可以看出，尽管新东方有的时候比较官僚，但是实际上在关键时刻反应速度还是非常迅速。

记得我们刚开总裁办公会要求所有副总重新定位的时候(任何一次重新定位都是利益和权力的调整)，我把总裁办公会的成员召集到会议室，要求所有人重新定位，把条和块理清楚。我们只用了大概两个小时，就对所有的人进行了重新定位和调岗。每一条线都有了非常明确的管理职责，并且每一条线的副总全部跟我签订了非常清晰的考核指标。

我告诉大家一个秘密，就是以前新东方整整19年对老总以上的管理者从来没有做过任何考核，这表示了我对老总百分之百的信任，但也看到一个问题，老总们有时候不知道自己到底应该干些什么。从今年开始我和所有的老总都说了，要实行严格的考核，并且把老总的股权、奖金和工资与经营结果严格挂钩。新东方调整的力度还是非常大的。我也非常高兴看到这些老总们在总公司重新上岗以后，带来的新的工作热情和对自己所负责岗位的思考以及业务推动。新东方在各方面的调控非常有力度，尽管大家对总公司有怨言，但是总公司每天都在变革，在努力进步。

从块的方面来说，我们在学校这个板块也做了重大的调整。最近一次一级机构负责人会议对所有学校的部门设置以及教学项目的管理都进行了重新界定，对产品的标准、班级设置的标准都进行了严格的限定。

总而言之，新东方一直在努力，尽管很多努力并不会带来天翻地覆的变化。从我本人而言也不喜欢天翻地覆的变化，更喜欢润物细无声式的发展，让新东方的每一个人都进步，新东方的每一个业务都进步，新东方的每一天都与昨天不同，我们会做得越来越好。

更加值得一提的是我们从去年下半年开始重新探寻新东方的价值体系，我们总结出了四句话：“诚信负责，真情关爱，好学精进，志高行远。”由于我们对价值观的认同，以及我们在具体工作中对价值观的自觉践行，使得新东方今年避开了几个有可能会颠覆新东方的灾难性事件，其中最重要的一个灾难性事件就是上个月所报道出来的英孚事件。

英孚事件是典型的违反了“诚信负责”和“真情关爱”的行为，当中央电视台决定要对培训机构进行调查，并且要对查出的不诚信机构进行报道的时候，我相信他们针对的第一家机构就是新东方。但当他们对新东方进行明察暗访之后，发现新东方没有太多的过分承诺现象，也没有太多对家长对学生不负责任的现象，不值得在中央电视台大报特报，所以他们终于放过了新东方找到了英孚。

大家可能不知道的是，实际上我从去年夏天开始到今年3月给全体新东方高层管理干部写了至少五封信，都是关于取消保过班、保分班等这种过度承诺的班级。但我后来发现温柔的劝说基本上没有太多效果，我知道再这样劝是不管用的，当劝善不管用的时候只能惩恶。所以在今年2月我给全体新东方高层管理干部发了一封信，内容是只要被我发现在任何机构的广告上有保过班、保分班等等这样不靠谱的字样，第一负责人的奖金和股权同时被扣除20%。接着我要求市场部总监对全国市场部人员下发通知，如果发现类似情况，各个学校的市场部主管的股权加上奖金也要被扣20%。所以从3月开始，新东方保过保分之类乱七八糟的噱头终于逐渐消失。这就是我们这一次逃过一劫背后的重要原因。我们不过分承诺，我们就做得很踏实。

做长久的事业不是做利润，也不是做收入，尽管收入和利润很重要。做长久的事业是做价值体系。今晚我们在座的所有主管们都要牢记这一点。又比如这次浑水事件，我们之所以能够度过难关，新东方的价值体系起到了重大作用。新东方上市以来我对新东方所有财务人员最重要的要求就是不做假账，我说只要你们保住这个底线，剩下的财务水平怎么样都是可以不断提升的。在这个底线的基础上，我们怎样利用国家的政策来为新东方做更好的事情，那是正当的事情。在提到国家政策的时候我对公关部也说过这么一句话：“严禁贿赂。”

新东方到现在为止在这两项上做得很好。浑水事件发生后新东方的股价一直在跌，其实当时我内心感到的是一种高兴，而且这个高兴在事情发生后只有短短的五分钟之后就已经产生了。当时新东方有六七百位主管们在等着发股权，股权价格比较高，股份数量就上不去。刚好股价掉了，我就利用这个机会为新东方全体有资格领股权的人都增发了一部分的股份。总而言之，一个危机来临的时候往往就是机会来临的时候。

新东方这几年的艰难原因之一就是资本市场的投资者不顾一切代价把钱倾注到培训行业。有的培训机构基本还处于初级阶段，居然有人用三到四个亿买它百分之十几的股份。我们感到非常震惊，因为这些钱放到培训机构以后，他们就可以狂轰滥炸地开教学点，以及进行大量的广告轰炸，使新东方处于一种被动的状态。

令人高兴的是，自从新东方浑水事件出现以后，到今天为止没有任何一个投资者进入教育领域，也就意味着这次浑水实际上帮了新东方的大忙，我们成了真正的赢家。所以如果让我说句真心话，我真心感谢浑水公司，之所以感谢而没有内疚的原因是股价下跌不是新东方的管理造成的，不是新东方的价值观造成的，不是新东方的人品造成的，而最终的调查也证明新东方从管理到素质都是上成的。这也是独立调查的会计事务所和法律事务所对我们的初步结论。所以，我们值得为自己的诚信与诚恳鼓一下掌。

经历了这么多的考验以后，今天我们依然走在中国培训教育的最前沿，我们依然对自己的未来充满信心，我们依然对新东方未来再做五百年有着充分的乐观和自信。我们在这一年里还有很多方面做得不够，比如我们对员工的关怀其实还做得很不够，很多关怀的事情由于人力资源系统还没有完善还没有落到实处。但其实我们也在不断地思考，我提出了建立在京机构的图书馆，同时我们也在建立新东方员工互助基金。这个基金是对于大病或者家庭贫困的员工进行补助的基金。这个基金成立后，我个人会捐款两百万。这个基金让有困难的新东方家庭至少能够获得除了国家的补助以外的额外帮助，能够得到新东方自己人的一份关心。我们将把这个基金落到实处。(www.xing528.com)

未来我们要进一步深化改革，改革将围绕员工、老师和客户进行，并且是以新东方的学生为中心来进行。我们要通过改革提高新东方的系统能力，提高新东方的三化进程，提高新东方的效率；要排除障碍，排除妨碍新东方变化和发展的因素，包括官僚因素，也包括妨碍新东方发展的个人，让新东方变得更加健康、更加透明、更加公平，让新东方人之间平等对待，拥有人格上的平等。这是我们要做的。

我更希望在未来的10年、20年甚至100年以后，当人们评价新东方的时候，认为新东方是一个有文化价值的机构。在中国历史上有文化价值的机构其实并不多。孔子的培训班有三千弟子七十二贤士，创造了中国的文化价值，因为他的思想和体系影响了中国两千五百年的历史和政治。宋明时期的岳麓书院、白鹿洞书院也有一定的文化价值，因为出现了像朱熹这样的文人。民国时期的北大和清华是有文化价值的，因为出现了蔡元培的教育革命、五四运动，出现了像胡适、王国维这样伟大的人文学家和历史学家。这些机构都是有文化价值的。今天放眼望去，在中国有文化价值的全国性机构几乎没有。当然，有一些机构可能有地区性的文化价值。

今天的新东方离有文化价值的机构还有一万里的距离，我们对中国的文化和价值体系还没有产生任何重大的影响。但是通过我们的努力，我们未来也许会向老天再借五百年，只要我们能坚持下去我们就能够做到。希望我们大家不光为利润而奋斗，也不光为学生的分数而奋斗，我们一起来为新东方最终成为有文化价值的教育机构而奋斗。为了这个目标，我会用毕生的精力和财富去奋斗，也希望大家和我共同努力。

我刚才在下面写了一首小诗，比较做作，不习惯这样，但是突然来了兴致了。

又一个中秋，在美丽的秋天来临。

我们共举杯，为生命融入自然的清新。

一天天的日子阴晴圆缺，变成回忆。

岁月刻下痕迹，把我们带上新的瞬间。

在事业和家庭间，我们奋力作为竭尽全力。

经营的不仅仅是我们的生活，还有我们的爱情。

我们接受挫折接受打击，我们依然热爱生命，

我们从不同的角落走到一起，都因为心中同一个名字，

新东方是我们今天共同的归宿，共同的努力。

我们的眼泪，我们的欢笑都和她相连。

也许明天我们依然会背上行囊，天涯远行。

在阴晴圆缺间日子一天天过去，一天天走来，

新东方一定是我们共同的回忆。

在满月的光辉里，我们一起祝福未来，

祝福新东方，祝福我们自己，

也祝福我们家人健康、祖国圆满！