组织设计与工作分析-提高绩效与管理效果

第四章　组织设计与工作分析

在组织中如何发挥人的优势，如何避免关注人的缺点和不足，对于优势，如何在组织设计中不断强化其取得绩效的能力？①将职位设计得合情合理，不要用天才去测试自己的机构。②确保每个岗位既有很高的要求，也有很宽的范围，让岗位具有挑战性。③在用人时，考虑的不是职位的要求，而是被用之人究竟有哪些长处。④在用人之长时，必须容人之短。

案例：

IBM是世界计算机工业蓝色巨人，公司自1946年起，利润年年增长，可谓是美国经济效益最好的企业之一。1989年，公司销售额高达677亿美元，公司的股票在华尔街受到了无数人的追捧。

然而，花无百日好，1992年，IBM遭遇了严重的发展危机，全年净亏损达49.7亿美元，刷新了美国历史上最高的公司亏损纪录。这一年的夏天，公司的股票每股为100多美元，而短短几个月后，当冬天来临以后，股价便跌至每股48美元。

IBM为什么会遭遇如此的重创？

原来IBM一直采用高度集权的管理方式，所有与生产线相关的决策都需要由公司最高管理部门来制定，公司内部机构十分臃肿，官僚行为泛滥成灾。繁杂的管理层次、森严的等级制度、错综复杂的利益关系、日益盛行的保守精神、死板僵硬的集权制度、自满自大的思维方式等——这些痼疾严重影响了IBM的绩效，导致公司漫不经心地处理顾客关系，不再积极进取，而是对新产品的开发持消极观望的态度。

在公司发展岌岌可危之际，1993年，美国运通公司前总裁郭士纳于是被任命为IBM公司的新总裁，这个新总裁对蓝色巨人进行了大刀阔斧的改革：

（1）整顿组织，精简机构。郭士纳在半年之内果断裁去了4.5万名员工，将组织层次由9个层级压缩为4层，彻底摒弃了公司以往的官僚作风，最终实现了组织结构扁平化，大大提高了组织运行效率。

（2）以“客户第一，IBM第二，部门第三”为公司的座右铭。在公司业务方面，郭士纳抛弃了公司前CEO分解公司业务的“肢解计划”，保持了公司服务的整体性。

（3）重组事业群。郭士纳遵循“以顾客为中心”的原则，将原来各自为政的事业群整合成两大团队：产品类和业务类，让他们彼此竞争又彼此合作。

（4）将决策权由各地总公司收回到总部。郭士纳把各地总公司的决策权彻底收回，各地业务分别由当地总经理、地区总经理和美国总部产品类、业务类总经理共同管理。

（5）调整战略重点。郭士纳把计算机服务作为公司新的战略重点，准备在因特网和电子商务市场两个业务领域有所作为。

经过5年的励精图治后，IBM东山再起，发展为世界上最大的计算机服务商。

IBM在1992年陷入发展困境的原因是多重的，但是毋庸置疑的是，其中组织结构与战略目标的脱节是影响绩效的关键因素，因而，谈及绩效管理就不得不说到组织设计，一方面，组织结构是企业的骨骼系统，是企业的运筹体系，是实现组织战略与绩效目标的手段；另一方面，组织设计是绩效考核的基础——经由组织设计而编制的部门岗位职责和职位说明书——为绩效管理提供了考核的标准。

组织设计

一、组织设计概述

所谓组织结构设计，就是把为实现组织目标而需要完成的工作，不断划分为若干性质不同的业务工作，把一个单位的有关组织要素（如战略任务、责权、工作流程等）合理组织并加以制度化，把这些组织要素组合成若干部门，并确定各自职责和职权的动态设计过程。

组织设计的目的是根据公司运营与发展需要，明确组织的目标和任务，并为组织任务的完成提供制度保证和支持，规定组织任务完成的方法、方式，确保组织任务的高效完成。

组织设计建立在企业战略规划基础上，涉及岗位设置、人力资源规划、组织架构、人员编制等工作。一般而言，组织设计的工作在企业中由发展规划部和人力资源部来完成。

总体来说，组织结构具备以下三个特点：

（1）复杂性。组织结构是一个复杂的系统，如部门间的关系、人员间的关系、管理层级、每个人和每个部门所需的信息及权限等，这些不同的因素组合在一起构成了一个复杂的组织系统。

（2）规范性。组织借助规则、程序和标准化程度来规范性地引导员工的行为。

（3）集权性。界定出集权和分权的程度。

在进行组织设计时，需要完成如下三项工作内容。

1.职能设计

所谓职能设计，就是以职能分析为核心，研究确定的职能结构，为组织管理提供客观依据。通过职能设计这项工作，需要实现如下四个目标：

（1）详细列出组织职能清单。

（2）确定各职能之间的关系。

（3）界定出主要职能和辅助职能。

（4）定义每项职能的职责。

2.部门设计

所谓部门设计，就是对企业各项职能加以分类后，将分类后的职能组成专业化的部门单位。在部门设计这个环节，主要需要完成如下两项工作：

（1）确定企业应该设置哪些部门。

（2）定义部门间的相互关系。

基本的组织部门化形式有如下五种：

（1）职能部门化。职能部门化是指把相同或相似的活动归并为一个管理单位，这是一种传统而基本的组织结构形式。职能部门化将技能相似的专业人员集合在专门的职能机构内，让他们在业务范围内分工协作，组织任务非常集中明确，有利于上行下达。职能式组织常常注重内部的运行效率与员工的专业素质。

职能部门化组织结构如图4-1所示。

图4-1　职能部门化组织结构图

职能式组织结构具备如下优点：①在部门内实现了规模经济。②可以促进员工发展更高层次的专业技能。③部门主管易于进行规划和实施控制。④可以有效地避免重复浪费。

职能式组织结构的缺点则有：①容易出现各自为政的情况，各职能部门往往会片面追求本部门的局部利益。②部门之间缺乏交流合作渠道，且矛盾冲突会增多。③高层主管难于协调。④员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规的精神，并且难以培养综合管理人才。

职能式组织结构适用的组织：当环境是稳定的，技术是相对常规的，部门之间的依赖程度较低，组织的目标依附于内部效率和专业特长，规模是中小型的组织。

（2）产品部门化。产品部门化是指根据产品来设立管理部门、划分管理单位，把同一产品的生产或销售工作集中在相同的部门组织进行。在大型、复杂、多品种经营的公司里，按产品划分部门往往成为一种通常的准则。通常来说，产品部门化适用于大型和多角化经营的企业。

产品部门化组织结构如图4-2所示。

图4-2　产品部门化组织结构图

按产品划分部门具备如下优点：①各类产品直接面对市场并专注于特定产品的经营，有利于提高各类产品的竞争力。②提高了决策的速度和有效性。③按产品划分部门，分部可以形成以利润为目标的责任中心，它承担了总公司的一部分责任，其本身也具有高度的完整性。④任何一种产品发展到一定程度，就可以分化出去，成为一个新的独立分部，这使得每一个分部都能保持一个适当的规模，避免部门的无限制膨胀而导致管理的复杂化。⑤易于客观评估各类产品的利润贡献。⑥有利于组织培养综合管理人才。

同时，产品部门化还具备如下缺点：①组织需要配备更多的综合管理人才，提高了管理成本。②各产品部门只关心本部门的产品，对整体组织欠缺考虑。③分部拥有较大的权力，增加了公司总部的控制问题，如果分权及控制的不当，很可能使得公司的整体性受到破坏，严重时导致公司瓦解。

（3）地域部门化。地域部门化就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。随着经济活动范围日趋广阔，企业特别是大型企业越来越需要跨越地域的限制去开拓外部的市场。根据地域的不同设置管理部门，将有利于企业针对各地的特殊环境条件组织业务活动的发展。

地域部门化组织结构如图4-3所示。

图4-3　地域部门化组织结构图

地域部门化的优点如下：①组织可以把责任和职权下放到基层，鼓励地区主管参与决策。②地区主管可以及时地对本地区的市场和问题作出迅速反应。③有利于充分利用地域资源和地区政策，既减少了外派成本，也减少了不确定性的风险。④有利于为组织培养综合管理人才。

地域部门化的缺点如下：①组织需要配备较多的综合管理人才，各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高。②增加了高层管理者对地区主管实施管理控制的难度。

（4）顾客部门化。以顾客为划分部门的依据，根据不同顾客的需求或不同顾客群设立部门既为顾客部门化。顾客部门化是一种新的组织结构形式，被很多服务型组织（如银行、保险公司等）所采用。

顾客部门化组织结构如图4-4所示。

顾客部门化的优点如下：①有利于集中顾客的需要，真正把顾客放在第一位。②有利于企业持续发挥自身的核心专长，不断创造顾客的需求，从而在这一领域内建立持久性竞争优势。

顾客部门化的缺点如下：①需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般人员。②如果顾客的需求偏好发生变化，转移成本较大。

图4-4　顾客部门化组织结构图

（5）流程部门化。按照工作流程或业务流程来设计组织结构便是流程部门化。人员、材料、设备比较集中或业务流程连续是实现流程部门化的基础。大型的制造企业常采用流程部门化的组织结构形式。

流程部门化组织结构如图4-5所示。

图4-5　流程部门化组织结构图

流程部门化的优点如下：①有助于组织充分发挥专业技术优势。②组织能够对市场需求的变化作出快速敏捷的反应，比较容易获得较明显的集合优势。③简化了培训，容易在组织内部形成良好的相互学习的气氛，会产生较为明显的学习经验曲线效应。④有助于组织实现规模经济。

流程部门化的缺点如下：①部门之间的紧密协作有可能得不到贯彻，然而流程部门化对协作的要求却比较高。②由于权责相对比较集中，不利于组织培养综合管理人才。

3.层次设计

层次设计是指组织内部的纵向分工形式，包括了管理幅度和组织层级两个问题。

所谓管理幅度，就是管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。所谓组织层级，则是指由于受管辖人数的限制，从最高的管理者到最低的基层员工之间形成的一定的管理层次。

管理幅度与组织层级的关系决定了组织结构的形态——或者为扁平结构形态，或者为锥形结构形态。

（1）扁平结构形态。扁平结构形态是指管理幅度较大而管理层次较少的一种组织结构形态。

扁平结构形态的优点如下：①由于上、下级之间的距离缩短了，因而更有利于加快信息传递的速度，使下属拥有较多的自主性。②减少了管理人员的数目，从而降低了企业的成本开支。

扁平结构形态的缺点如下：①管理者管理的下属较多，控制较松，容易失控。②同级之间的沟通比较困难，影响了信息的及时利用。

（2）锥形结构形态。锥形结构形态是指管理幅度较小而管理层次较多而形成的高、尖、细的金字塔式结构。

锥形结构形态的优点如下：便于上、下级之间沟通，管理者能够为下属提供更多、更有效的指导。

锥形结构形态的缺点如下：①上级对下属的控制过于严密，遏制了下属的积极性。②由于配备了较多的管理人员，无形中增加了管理成本。③延长了组织中的等级链，增加了信息沟通的环节，从而加大了信息失真的可能性。

关于如何设计有效的管理幅度，应该参考以下五个方面的因素：

（1）管理工作的内容和性质。①组织工作的混乱和组织结构的不完善是限制管理幅度的主要因素之一。②主管所处的层次。③下属工作的相似性。④计划的完善程度。⑤非管理事务的多少。

（2）管理人员以及下属的能力。①管理人员的综合能力和表达能力。②下属有效执行工作任务的能力。

（3）下属员工的空间分布情况。①助手的配备情况。②信息手段的提供情况。③工作地点是否相近。

（4）组织变革的速度。环境变化越快，程度越大，则组织中遇到的新问题就越多，下级的请示就越必要，上级的管理幅度就越小。

（5）信息沟通的情况。上、下级沟通迅速——适用于较窄的管理幅度；横向沟通便利——适用于较宽的管理幅度。

关于企业的组织设计，管理学大师彼得·德鲁克提出组织设计需要回答如下四个问题：

（1）为了实现公司的战略目标，必须在哪个领域有出色的表现？

（2）哪些领域的绩效不佳会影响到企业绩效，甚至威胁到企业的生存？

（3）哪些领域的绩效不佳会使企业遭受严重损失，企业的主要弱点是什么？

（4）在企业中，真正具有重要性的价值是什么？

上述四个问题指向了企业的关键活动，也就是说，组织设计的关键和重点着力点便是与企业战略目标紧密相关的关键活动，企业在进行组织设计前，首先需要对关键活动进行分析重整，当进行完这项工作后，组织的框架图也便应运而生了。

当分析完企业的关键活动后，组织设计最终需要实现如下任务：

（1）设计清晰的组织结构。所谓组织结构，是指组织的框架体系，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。

（2）确立部门划分，规划和设计组织中各部门的职能和职权，界定出管理层次。

（3）编制组织结构图、职位说明书和组织手册。

二、组织设计需要考虑的五个因素

为什么不同的组织采取了不同的组织结构？这是因为组织结构的确定和变化会受到许多因素的影响，不同的因素组织导致企业需要选用不同的组织结构。一般而言，影响组织设计的因素有如下五个：环境、战略、技术、组织规模和组织生命周期。

1.环境

环境不仅是企业制定战略需要考虑的首要因素，也是影响组织设计的重要因素。在通常情况下，置身于稳定的环境中，机械式组织对企业的发展比较有利；而在不确定的环境中，有机式组织由于具备灵活性的特点，则更匹配企业的战略发展目标。

关于如何提高组织对环境的适应性，有如下两个建议：

（1）强调计划，加强对环境变化的预测，从而来减少环境的不确定因素。

（2）通过加强组织间的合作来减少组织自身要素对环境的过度依赖性。

2.战略

战略是组织面对激烈变化、严峻挑战的外部环境，在充分利用自身优势、规避劣势的基础上，为求得长期生存与发展而采取的一种竞争与变革行为。

组织战略与组织结构存在着如下约束关系：

（1）组织战略的内容决定了组织结构的形式。

（2）成功实现企业战略目标的前提条件是组织结构的形式与组织战略的内容相匹配。

（3）当组织结构与组织战略不相适应时，将会影响战略发挥既定的作用。

（4）一般而言，组织战略的变化快于组织结构的变化，也就是说，战略具有前导性，而组织结构则具有滞后性。

对很多经营成功的企业的研究发现，如果企业保持在单一行业内发展，集权的组织结构则更有利于企业的成功，而对于实施多角化经营的企业，分权的事业部制结构是更正确的选择。

战略类型与组织结构特征见表4-1。

表4-1　战略类型与组织结构特征

表4-2　竞争战略与组织结构特征

3.技术

技术对组织结构的影响也是毋庸置疑的，管理学家琼·伍德沃德认为，成功企业是那些能根据技术的要求而采取合适的结构安排的企业。她认为组织结构特征与技术类型存在着如下关系。（见表4-3）

表4-3　组织结构特征与技术类型的关系

4.组织规模

组织的规模对组织结构有明显的影响作用，相比小型组织，大型组织的组织结构专业化程度更高，横向及纵向的分化也更繁复，规则条例也更多。

5.组织生命周期

哈佛商学院教授拉里·克黎那认为，企业随着其成长与所经历的时间的演变，依次进入五个阶段：初创时期、成长阶段、规范阶段、扩张阶段和创新阶段。因此，管理者在设计组织结构时，首先应明确和界定企业处于哪个发展阶段，存在着何种危机，进而建立相应的组织结构，不断突破发展的瓶颈。

组织生命周期见图4-6。

组织生命周期

三、组织结构设计的原则

1.结构与目标相一致性原则

企业所设计的组织结构必须以实现组织的目标为根本原则。组织的存在是以实现一定的目标为目的的，组织及其每一部分都应该与组织目标相联系，组织结构的设计与调整都应以是否有利于实现组织目标为衡量标准。因此，企业在进行组织设计时，应该以工作为中心设计职务，从而建立机构、配备相关人员。

2.管理幅度与组织层级互动原则

组织层级取决于组织规模和管理幅度，组织层级与组织规模成反比，在组织规模确定的条件下，组织层级与管理幅度成反比。也就是说，每个管理者直接管辖的下属越多，组织层级就越少。

3.权责对等原则

职权是把组织紧密结合起来的黏合剂，职责是对权力运用的制约，权责对等是组织正常运行的基本保障——有权无责容易产生盲目指挥的后果，有责无权会严重挫伤企业员工的积极性。

4.集权与分权相结合的原则

集权是企业组织生产经营管理权限较多地集中在组织最高层管理者手中，分权则是一种组织的权力分散状态，最高层管理者通过有系统的授权将职权分散开来。职权有三种形式：直线职权、参谋职权和职能职权。

影响组织分权程度的主要因素有：

（1）组织规模的大小。

（2）政策的统一性。

（3）员工的数量和基本素质。

（4）组织的可控性。

（5）组织所处的成长阶段。

对于组织分权程度的大小，可通过如下四条标准来判断：

（1）较低的管理层次作出的决策数量越多，分权程度就越大。

（2）较低的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度就越大。

（3）较低的管理层次担任的决策影响面越大，分权程度就越大。

（4）较低的管理层次所作出的决策审核越少，分权程度就越大。

5.合理划分部门原则

合理划分部门也就是所谓的部门化，即指将组织中的活动按照一定的逻辑进行安排，划分为若干个管理单位的活动过程。部门化的基本原则如下：

（1）因事设职和因人设职相结合的原则。

（2）分工与协作相结合的原则。

（3）精简高效的部门设计原则。

6.统一指挥原则

统一指挥原则建立在明确的权力系统之上，其基本目的和根本要求是为了保证政令的畅通和效率的提高。为了实现这一原则，组织应注意保持信息通道的畅通，避免出现多头领导和越级指挥的现象。

四、组织设计程序

组织设计是一个动态的工作过程，包括了许多的工作内容，组织设计的背景情况一般有三种：

（1）企业新建时需要进行组织结构设计。

（2）当原有组织结构不再适用于企业的运营发展，或者企业的目标进行了调整时，需要对原有组织结构进行重新评价和设计。

（3）为了适应某些内外的外在的变化，需要对组织结构进行局部的调整和完善。

科学地进行组织设计，要根据组织设计的内在规律有步骤地进行，才能取得良好效果。组织设计不是一次性的工作，组织结构不可能保持一成不变，所以一劳永逸的理想并不适应组织设计。完整的组织设计包括如下七步程序：

第一步，确定组织设计的原则。根据企业的战略目标和经营特点，确定组织设计的原则和主要参数。

第二步，进行职能分析和设计。确定各项管理职能及组织的总体结构，层层分解到各项管理业务和工作中，进行管理业务的总体设计。

第三步，设计组织结构框架。界定管理层次和部门及岗位的责任和权力，用组织系统图表现出来。

第四步，设计沟通方式。设计关于管理控制、信息交流以及综合协调的方式和制度。

第五步，撰写管理规范。主要设计管理工作程序、管理工作标准和管理工作方法，定质、定量地配备各级各类管理人员。

第六步，设计组织运行制度。设计部门和人员绩效考核制度，建立精神鼓励和物质奖励制度，出台管理人员培训制度。

第七步，征求反馈并对组织结构图进行修正。根据组织结构运行反馈对各项设计进行必要的修正。

五、常见的组织结构形式

1.直线制

直线制组织结构又称层次制、分级制、金字塔式或传统式组织结构，这是一种最古老的组织结构形式。在直线制组织结构中，职权从最高层开始传递、分解，经由不同的管理层直到组织的最底层。直线制组织结构的特点是：

（1）每一位部门主管只对其直接下属拥有管辖权。

（2）每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。

（3）主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权，即：主管人员对所管辖的部门的所有业务活动行使决策权、指挥权和监督权。

直线制组织结构如图4-7所示。

图4-7　直线制组织结构

直线制组织的优点如下：

（1）权力集中，职权和职责十分明确，便于集中管理。

（2）信息沟通简捷方便，有利于组织统一指挥。

直线制组织的缺点如下：

（1）各个部门的主管必须熟悉与本部门业务相关的所有活动，尤其是组织的最高管理者，为了胜任管理的工作，他必须是一位全能管理者。

（2）由于组织没有横向的协调关系，没有职能机构作为最高管理者的助手，很容易使最高管理者出现忙乱的现象。

适用直线制组织结构的企业的特点如下：

（1）企业规模不大，员工人数不多。

（2）企业的生产和管理都比较简单。

2.职能制

职能制即职能型组织结构，这种组织结构方式是按照职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的职能部门和管理职务。各职能部门在自己业务范围内有权向下级发布命令或下达指示，下级既要服从上级领导的指挥，又要听从上级职能部门的命令。

职能制组织结构如图4-8所示。

4-8　职能制组织结构

职能制组织结构具有如下特点：

（1）各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能，每一个职能部门所开展的业务活动都是为整个组织服务的。

（2）实行直线—参谋制。整个管理系统划分为两大类机构和人员：一类是直线指挥机构和人员，对其直属下级有发号施令的权力；另一类是参谋机构和人员，其职责是为同级直线管理人员出谋划策，没有权力对下级单位发号施令，而是在业务上起指导、监督和服务的作用。

（3）管理权力高度集中。由于各个职能部门和人员都只负责某一个方面的职能工作，只有最高领导才能纵观企业全局，所以，企业生产经营的决策权必然集中于最高领导者身上。

职能制组织结构的优点如下：

（1）组织政策、工作程序和职责规范都十分明确。

（2）垂直型权责结构便于实现较好的工作控制。

（3）在已有的专业化生产上容易进行大规模生产。

（4）能适应现代化工业企业生产技术比较复杂、管理工作比较精细的特点。

（5）充分发挥了职能机构的专业管理作用，减轻了直线管理人员的工作负担。

职能制组织结构的缺点如下：

（1）不利于集中领导和统一指挥，导致出现了多头领导的管理弊端。

（2）组织很难建立起完善的责任制，容易出现纪律松弛、生产管理混乱的局面，不利于部门间的沟通合作。

3.直线职能制

图4-9　直线职能制组织结构

直线职能制也被称为生产区域制或直线参谋制，这种组织结构方式以直线制为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门（如计划、销售、供应、财务等）从事专业管理，职能部门承担着行政主管参谋的角色，整个组织实行主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的方式。在直线职能制结构下，下级机构既受上级部门的管理，又接受同级职能管理部门的业务指导和监督。美国标准石油公司是采用直线职能制结构的先驱，这种组织结构对于福特公司的成功也功不可没，因为直线职能制结构使福特公司开发出了流水线作业方式，使汽车规模化生产成为现实 。

直线职能制组织结构如图4-9所示。

直线职能制组织结构的显著特征是，职能部门所拟订的计划、方案以及有关指令，必须由直线主管批准下达，职能部门参谋只发挥业务指导的作用，并无权直接向相关部门或相关人员下达命令。

直线职能制的优点如下：

（1）结合了直线制和职能制的优点，既能保持统一指挥，也能充分发挥职能部门的参谋作用。

（2）分工细密，责任清楚，实现了管理的专业化，有助于提高管理工作的效率。

（3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。

直线职能制的缺点如下：

（1）各职能部门之间的横向联系较差，工作容易出现脱节，部门之间容易产生矛盾。

（2）直线职能制建立在高度的“职权分裂”的基础上，而直线部门的目标与职能部门的目标不易统一，因此当涉及需要多个部门合作的事项时，往往难以确定责任的归属。

（3）直线人员与职能参谋人员易于因权力纠纷而出现不和。

（4）不利于企业培养熟悉组织运营全面情况的综合管理人才。

（5）信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境的迅速变化。

4.事业部制

事业部制组织结构亦称M型结构（multidivisional structure）或多部门结构、产品部式结构、战略经营单位。所谓事业部制，就是按产品或地区设立事业部（或大的子公司），每个事业部都有自己较完整的职能机构的一种组织设计方式。

事业部制是一种高层集权下的分权管理体制，遵循分级管理、分级核算和自负盈亏的原则，对于实施事业部制的企业，或者按地区或者按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计、原料采购、成本核算、产品制造，一直到产品销售均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，总部只保留监督权、人事决策权和预算控制权，并通过利润等指标对事业部进行控制。

事业部制适用于规模庞大、产品种类繁多、技术复杂的大型企业，这些企业或按产品、或按区域、或按顾客类型来划分事业部。总体来说，事业部必须具备三个基本要素，即相对独立的市场、相对独立的利益和相对独立的自主权。

事业部制是一种分权式的多分支部门的组织结构模式，概括来说，主要有如下五个特点：

（1）针对特定的产品、地区及目标客户成立特定的事业部。

（2）在纵向关系上，按照“集中决策，分散经营”的原则划分总部和事业部之间的管理权限。

（3）在横向关系上，利润便是事业部的生命，各个事业部实行独立核算。

（4）总部和事业部内部仍然按照职能制结构进行组织设计，以便保证事业部制组织结构的稳定性。

（5）事业部不是独立的法人，只是总部的一个分支机构，各个部门的独立性是相对的，它们对利润没有支配权，没有对外进行融资和投资的权限。

事业部制主要有如下两种形式：

（1）产品事业部制。产品事业部制主要是以企业所生产的产品为部门划分的依据，将与生产某一产品有关的所有活动完全置于同一产品部门内，再在产品部门内细分职能部门，共同完成产品生产和产品销售的工作。按照产品或产品系列进行部门设计，是不少多元化大型企业的共同选择。

产品事业部制组织结构如图4-10所示。

产品事业部制的优点如下：①可以有效地采用专业化设备，从而使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥。②每一个产品部门都是一个独立的利润中心，便于总部评估各个部门及其负责人的绩效。③比较容易协调同一产品部门内的职能活动，相对职能制更加富有弹性。④容易适应企业规模扩大和业务多元化的要求。

产品事业部制的缺点如下：①组织需要配备很多具有全面管理才能的人，增加了人员招聘的难度。②每个产品部门都被赋予了一定的自主权力，这便导致总部管理人员难以对部门事务实施控制。③各个产品分部各自为政，提高了因资源、内部交易问题发生冲突的概率，导致各个产品分部难以友好合作。

（2）区域事业部制。所谓区域事业部制，就是根据地理空间来划分工作业务，由不同的负责人管理某个地区或区域的所有事务。这种组织设计方式对于规模较大的公司比较适用，尤其是跨国公司。

区域事业部制组织结构如图4-11所示。

图4-10　产品事业部制组织结构图

区域事业部制的优点如下：①对于每一个市场区域所面对的市场需求和问题，由该区域负责人全权处理，便于问题得到快速及时的解决。②每一个区域都是一个利润中心，便于对部门负责人进行绩效考核。③各个区域工作人员对该地顾客比较了解，有利于服务的本土化，提高顾客满意度。④每一位区域负责人全权负责区域内所有公司事务，便于培养具备全面管理职能的管理人员。

区域事业部制的缺点如下：①随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到。②总部难以对区域事务实施管理。③由于受限于空间距离，总部和各个区域难以维持集中的经济服务工作。

5.矩阵制

矩阵制是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，管理者既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参与项目小组的工作。因此，矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统。

矩阵制组织结构如图4-12所示。

矩阵制组织结构还具有如下特点：

（1）规避了直线职能制横向联系差、缺乏弹性的特点。

（2）有助于组织围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构。例如，组织为了从事新产品开发工作，可以临时组成一个专门的项目小组，在研究、设计、试验、制造等不同阶段，委派职能部门的人员参与其中，从而协调彼此的工作，保证工作任务的完成。

图4-11　区域事业部制组织结构图

图4-12　矩阵制组织结构图

（3）组织比较富有弹性，组织结构虽然是固定的，但是项目小组和负责人却是临时组织和委任的，因此一旦任务完成后便可以解散项目小组，有关人员从事原来的工作。因此，矩阵制非常适用于横向协作和攻关项目。

矩阵制的优点如下：

（1）项目小组可随任务的开始和结束而成立、解散，组织的适应性比较强。

（2）将企业的横向和纵向关系相结合，有利于实现较高的绩效水平。

（3）组织根据特定的任务而配置人员，有利于个体发挥自身的优势，每个人各施所长地为完成任务作出最大的贡献。

（4）加强了不同部门间的沟通交流，增加了彼此了解和互相学习的机会。

矩阵制的缺点如下：

（1）项目一般涉及多项专业知识，这便要求项目负责人是一个多面手，综合素质较强，具有较高的协调能力和管理技能，而优秀的项目负责人比较难寻找。

（2）项目参与人员在项目进行期间，既要接受项目经理的委派，同时还要服从原部门上级主管的指示，这便容易对参与人员造成冲突压力，使他们感觉无所适从。

（3） 项目参与人员来自各个职能部门，参与项目只是他们的临时性工作，这便可能导致他们不愿全力以赴地投入项目之中。

（4）由于实行双重领导机制，将难以界定绩效责任。

6.多维立体制

图4-13　多维立体制组织结构图

多维立体制组织结构结合了矩阵制和事业部制的各自优点，所谓多维，就是指在组织内部存在三类以上（含三类）的管理机制。多维立体制组织结构由三方面的管理系统组成：

（1）按产品（项目或服务）划分部门，以产品利润为中心。

（2）按市场研究、生产、技术、质量管理等划分部门，是职能利润中心。

（3）按地区划分的管理机构是地区利润中心。

多维立体制组织结构如图图4-13所示。

在多维立体制组织结构中，每一个系统都不能单独作出决策，而必须由三方代表通过共同的协调才能最终作出决定，因而，多维立体制组织能够促使各部门从组织整体的角度来考虑问题，从而减少了产品部门、职能部门和地区各部门之间的矛盾。即使三者间有摩擦，也比较容易统一和协调。这种组织结构形式的最大特点是有利于形成群策群力、信息共享、共同决策的协作关系。多维立体制组织结构适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。

六、各个管理机构及部门的职责说明书

通过组织设计要实现的一项重要工作，就是界定组织各个部门的职责，以下是与企业运营相关的一些重要部门的职责描述。

（一）股东会职责描述

股东会（股份有限公司称“股东大会”）由全体股东组成，是公司的权力机构，依照《中华人民共和国公司法》行使以下职权：

（1）决定公司的经营方针和投资计划。

（2）选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项。

（3）选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项。

（4）审议批准董事会的报告。

（5）审议批准监事会或监事的报告。

（6）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案。

（7）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案。

（8）对公司增加或者减少注册资本作出决议。

（9）对发行公司债券作出决议。

（10）对股东向股东以外的人转让出资作出决议。

（11）对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议。

（12）修改公司章程。

（二）董事会职责描述

董事会对股东会负责，行使以下主要职责：

（1）负责召集股东会，并向股东会报告工作。

（2）执行股东会的决议。

（3）决定公司的经营计划和投资方案。

（4）制定公司年度财务预、决算方案。

（5）制定公司利润分配方案，弥补亏损方案。

（6）制定公司增加或减少注册资本的方案。

（7）拟订公司分立、合并、变更公司形式、解散及设立子公司等方案。

（8）决定公司内部管理机构的设置。

（9）聘任和解聘公司经理。根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项。

（10）制定公司的基本管理制度。

（三）监事会职责描述

监事会行使下列职责：

（1）检查公司财务。

（2）对董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。

（3）当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正。

（4）提议召开临时股东会。

（5）公司章程中规定的其他职权。

（四）总经理办公室职权描述

总经理办公室是协助总经理和中层管理者的工作，服务基层员工的综合部门，承担着传递信息、研究政策、辅助领导决策的参谋助手角色，发挥着承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用。

1.部门机构设置

直属上级为总经理，下设文秘科、事务科、档案科、基建科等部门。

2.部门职责

（1）国家政策研究，并向总经理、总监提供研究信息。

（2）总经理办公会的组织、会议记录、记录整理归档等工作。

（3）参与草拟企划战略方案，经企划总监审核后交总经理办公会议审议。

（4）经济发展趋势和行业发展趋势信息收集、整理、研究，并将研究成果报告总经理及各位总监，供决策使用。

（5）定期组织公司经济形势分析会和行业经济形势分析会。

（6）协助总经理组织企业整体经济活动的运行，监督总经理办公会决议执行。

（7）协助总经理和各位总监草拟公司级规章制度。

（8）协调总经理、各位总监之间的工作。

（9）做好总经理办公室接待工作。

（10）做好总经理及各位总监的后勤服务工作。

（11）监督公司执行国家经济法规，规范公司经营活动。

（12）总经理、总监交办的其他相关工作。

3.部门权力

（1）有权参与公司重大生产、经营决策。

（2）对不符合国家政策和法规的经营行为，有提出终止的权力。

（3）部门内部员工考核的权力。

（4）部门内部员工聘任、解聘的建议权。

（5）部门内部工作开展的自主权。

（6）要求相关部门配合相关工作的权力。

（7）其他相关权力。

（五）行政部职权描述

行政部门全面负责企业行政事务，是对企业行政实行监督和管理的部门。

1.部门机构设置

行政部受行政总监领导，直接向行政总监报告工作，下设档案科、行政管理科、员工关系科、公共关系科等。

2.部门职责

（1）协调各职能部门的关系。

（2）建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理。

（3）负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作，沟通内外联系和上下联系。

（4）公司会议组织、记录及记录归档工作。

（5）公司印章管理。

（6）公司证照管理。

（7）员工入职、离职过程中与行政相关的手续办理。

（8）公司各类档案的整理、归档、保管、借阅等。

（9）员工考勤、出勤统计、报表分析等。

（10）员工暂住证、就业证等事项办理。

（11）保健管理。包括：①员工保健规章的制定。②定期保健体检的实施。③特约或定点医院的选择。④特约或定点医院的联络。⑤办理工伤事故。

（12）福利管理。包括：①员工福利制度的制定，并经批准后实施。②福利制度的研究、修订、改进等事项。③福利事项的办理。④福利工作总结、分析和改进。⑤退休、抚恤制度的制定及办理。

（13）文件控制。包括：①发文制度及行文程序的拟定和实施。②公司文件发放。③文件与资料登记、编号 、发行、保管、维护等。④过期文件的处理。⑤文件汇编。⑥文件与资料的有效性控制。

（14）公司公共关系维护和改善工作。包括：①内部公共关系的建立和维护。②外部公共关系的建立和维护，包括政府、同行、社区、新闻等公共关系。

（15）行政稽查。

（16）行政开支预算的编制。

（17）行政开支成本控制。

（17）其他相关职责。

3.部门权力

（1）依照制度，对稽查中发现的问题实施处罚的权力。

（2）依照制度，按规定程序，实施其他单位提请的处罚建议。

（3）部门内部员工考核的权力。

（4）对部门内部员工聘任、解聘的建议权。

（5）开展部门内部工作的自主权。

（6）要求相关部门配合相关工作的权力。

（7）其他相关权力。

（六）人力资源部职权描述

人力资源部主要负责选拔、配置、开发、考核和培养企业运营发展所需的各类人才，同时制定各项薪酬福利政策及员工职业生涯规划，全面调动员工的工作积极性，为企业的长短期发展提供人力资源支持。

1.部门机构设置

人力资源部受人力资源总监领导，直接向人力资源总监报告工作。下设人力资源规划、薪酬管理、培训管理、劳务管理、绩效考核等部门。

2.部门职责

（1）人力资源规划管理。包括：①制定人力资源规划，并经批准后实施。②组织拟定公司机构人员编制，并经批准后实施该编制。③增编、缩编等申请的受理、调查、执行。④人力资源支出预算编制，成本控制。⑤其他相关职责。

（2）人力资源规章制度管理。包括：①人力资源管理制度的制定、修订、更正和废止。②执行经批准的人力资源管理制度。③人力资源管理制度的发放、管理。④人力资源管理制度的解释和运用。⑤各单位职责、权限划分原则和方法的拟定。⑥各单位职责、权限划分的草拟，并经批准后执行。⑦各单位职责权限划分的更改、修正草案拟定，并经批准后实施。⑧其他相关职责。

（3）人事管理。包括：①新进、在职、临时、兼职人员人事管理办法的拟定。②人事管理办法的分析研究。③人事管理办法的修正、实施、废止。④人事管理办法的解释。⑤人事问题的解决处理。⑥人事关系的协调。⑦其他相关职责。

（4）人事档案管理。包括：①人事档案的汇集、整理、存档。②人事档案的调查、分析和研究。③人事资料及报表的检查、督办。④人事报表的汇编、转呈和保管。⑤职务说明书的编写、报批、签办。⑥职务说明书的编号、核发、存档。⑦人事统计资料的汇编与管理。⑧人事异动的调查、分析、研究、记录。⑨劳动合同管理。⑩对外提供人事资料。其他相关职责。

（5）任免迁调管理。包括：①新进人员的录用。②新进人员聘用手续的办理，合同签订。③在职人员迁调计划的编制，并经批准后实施。④在职人员迁调的办理，迁调事项通知的下发、登记。⑤迁调人员赴任工作情况的查核、跟踪。⑥人员停职、复职及停薪留职的办理。⑦人员解聘解雇等事项办理。⑧其他相关职责。

（6）薪酬管理。包括：①拟定薪酬制度，并经批准后执行。②薪酬管理制度和方法的研究、改进。③薪酬调整事项的办理。④其他相关职责。

（7）勤务管理。包括：①人员请假、勤务事件登记办理。②人员请假、勤务资料汇编事项。③员工动态管理。④人员辞职签呈手续的转办。⑤各种例假、办公时间的通知、变更等事项办理。⑥其他相关职责。

（8）劳务管理。包括：①劳动合同的签订。②劳动公共关系的建立和维护。③劳动安全方针、制度的拟订、修订、研究和改进。④其他相关职责。

（9）考评奖惩管理。包括：①考评制度的拟订，并经批准后实施。②考评工作的开展。③考评结果的审核、签办。④奖惩制度的研究、修订、改进。⑤奖惩分析、报告。⑥其他相关工作。

（10）教育培训管理。包括：①培训制度的拟定，并经批准后实施。②培训计划的编制与实施。③职前培训、进修等开展。④培训考试的开展。⑤培训效果评估。⑥其他相关职责。

3.部门权力

（1）有权参与公司人力资源战略规划。

（2）对违反人力资源管理制度的单位和个人，有提请处罚的权力。

（3）对各单位员工工作绩效实施考核及奖惩的权力。

（4）各级管理人员任免建议权。

（5）部门内部员工聘任、解聘的建议权。

（6）部门内部工作开展的自主权。

（7）要求相关部门配合相关工作的权力。

（8）其他相关权力。

（七）企划部职权描述

企划部受企划总监领导，直接向企划部总监报告工作。

1.部门职责

（1）参与公司发展规划工作，并对规划案提出意见和建议。

（2）下达实施经审议批准的发展规划方案。

（3）制定企业经营战略，并报总经理办公会批准后实施。

（4）企业形象策划与实施。

（5）企业文化建设。

（6）配合营销中心实施营销企划、促销企划、广告企划、服务企划。

（7）配合技术开发部实施产品企划。

（8）CI策划、CI手册制作和实施。

（9）其他相关职责。

2.部门权力

（1）有权参与公司重大生产、经营决策。

（2）有对不符合公司发展规划、战略策划的经营决策，有建议修订的权力。

（3）有对破坏公司形象的行为提请处罚的权力。

（4）有权要求修正不符合公司文化理念、形象设计的各种行为。

（5）有考核部门内部员工的权力。

（6）有聘任部门内部员工、解聘的建议权。

（7）有开展部门内部工作的自主权。

（8）要求相关部门配合相关工作的权力。

（9）其他相关权力。

（八）财务部职权描述

财务部是主管财务工作的职能部门，该部门根据国家有关财经工作的法律、法规、政策和企业发展战略，执行财务管理和财务运筹的工作任务，确保公司资产和财产的效益和安全，为企业其他部门的工作提供财务支持。

1.部门机构设置

财务部受财务总监领导，直接向财务总监报告工作，下设财务分析科、预算管理科、资金管理科和税务管理科等部门。

2.部门职责

财务部在财务部经理统一领导下开展工作，主要包括财务管理、会计核算、计划统计等职能。

（1）财务管理。包括：①拟定并执行公司各项财务管理制度。②财务预算和各项财务计划的制定、分解、落实。③财务定额、费用开支标准的制定与调整修订。④内部控制制度的制定与实施。⑤参与内部价格的制定。⑥融资。⑦资金配置与调度。⑧税收筹划。⑨成本控制与管理。⑩财务活动控制，保障财务计划的执行和完成。财务考核与奖惩。其他相关职责。

（2）会计核算。包括：①会计核算制度的拟定和执行。②会计核算、报表编制和报表分析。③现金的存、取、转、结等日常管理。④公司一级核算单位（总部）会计核算凭证填制、审核、日常账务处理的报表编制，公司内部的业务结算。⑤公司二级核算单位（分厂、各办事处）会计核算业务的指导和监督。⑥对部门报表进行审核，公司汇总报表的编制与报送。⑦进行定期财务报表的分析。⑧其他相关职责。

（3）计划统计管理。包括：①公司计划统计制度的拟定和执行。②日常统计、统计分析与统计预测，提供统计报表、统计分析报告和统计预测报告。③负责对外统计报表的编报工作。④定额的制定和调整。⑤公司生产经营状况预测。⑥公司经营目标的提出、修改和制定。⑦公司经营预算的编制。⑧负责公司生产经营计划的制订、分解和执行监督。

3.部门权力

（1）有权参与公司重大经营决策，为决策提供财务数据和信息。

（2）有权参与年度、季度、月度生产计划的制订，并提出意见和建议。

（3）有权参与年度、季度、月度销售计划的制订，并提出意见和建议。

（4）有权参与年度、季度、月度采供计划的制订，并提出意见和建议。

（5）有公司预算汇总平衡的权力。

（6）有对违反财务制度的单位和个人给予处罚的权力。

（7）有对其他部门实施财务考核的权力。

（8）有对部门内部员工考核的权力。

（9）有聘任部门内部员工、解聘的建议权。

（10）有开展部门内部工作的自主权。

（11）要求相关部门配合相关工作的权力。

（12）其他相关权力。

（九）内部审计部职权描述

内部审计部是依法对股份企业所属的分企业、各处室以及驻外办事处的财务收支及某些经济活动和经营管理活动进行监督、检查与评价的部门。

1.部门机构设置

内部审计部受企业最高管理者或者董事会直接领导，下设内部审计制度制定科、内部流程审计科、外部审计协调科等。

2.部门职责

（1）拟定并执行公司审计制度。

（2）实施内部审计。

（3）配合外部审计部门和审计机构的审计工作。

（4）对公司各部门和人员的经济问题进行财务检查，并提出检查报告书和处理意见。

（5）对财务部、投资证券部日常业务进行财务监督。

（6）宣传审计法规。

3.部门权力

（1）有对审计中发现的重大问题，有越级汇报的权力。

（2）有对审计中发现的问题，在报经批准后有处罚的权力。

（3）有对财务运作全过程有监督检查的权力。

（4）有要求相关部门配合相关审计工作的权力。

（5）在审计过程中，要求被审计单位和个人无条件提供相关依据的权力。

（6）有对部门内部员工实施绩效考核的权力。

（7）聘任、解聘的建议权部门内部员工。

（8）开展部门内部工作的自主权。

（9）其他相关权力。

（十）投资部职权描述

投资部是负责调配企业资金、为企业实现资产增值、合理规划企业的资产组合的投资管理部门。

1.部门机构设置

投资部受财务总监领导，直接向财务总监报告工作，下设投资分析科、投资风险防范科等部门。

2.部门职责

（1）拟定公司各项投资管理制度，经批准后实施。

（2）拟定公司各项证券管理制度，经批准后实施。

（3）拟定公司股利分配制度，经批准后实施。

（4）参与公司各项投资项目的可行性分析和论证。

（5）投资监管。

（6）投资风险控制。

（7）实施已决策的对外投资。

（8）协助财务部进行公司投资规划。

（9）投资信息库的建立、维护。

（10）其他相关职责。

3.部门权力

（1）有权参与公司重大经营决策。

（2）有权参与公司重大投资决策。

（3）有对不符合投资回报原则的投资决策有提出否决报告的权力。

（4）有对投资监管中发现的问题，有提请处罚的权力。

（5）有对重大投资风险有越级汇报的权力。

（6）有对部门内部员工考核的权力。

（7）有对部门内部员工聘任、解聘的建议权。

（8）有开展部门内部工作的自主权。

（9）要求相关部门配合相关工作的权力。

（10）其他相关权力。

（十一）市场部职权描述

市场部是对市场进行研究并为市场运作提供指导的部门，该部门主要从产品战略角度研究市场、制定市场方案，以实现企业销售目标为工作使命。市场部的工作涵盖了市场调研、产品开发、产品上市、产品促销、产品渠道开拓、产品定价等多项工作，具有市场调查研究、产品营销、生产与供应、创造市场要求和协调公共关系五大职能。

1.部门机构设置

市场部由营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设市场调研科、品牌推广科、市场营销活动管理科、媒体投放科等。

2.部门职责

（1）围绕公司销售目标拟订市场开发计划。

（2）现有市场分析和未来市场预测。

（3）营销信息库的建立和维护。

（4）消费者心理和行为调查。

（5）消费趋势预测。

（6）品牌推广、消费引导。

（7）竞争对手分析与监控。

（8）通路调研。

（9）会同企划部制定营销、产品、促销、形象等企划案，并与销售部、客户部共同实施。

（10）现有产品研究和新产品市场预测。

（11）为公司新产品开发提供市场资料。

（12）其他相关职责。

3.部门权力

（1）有权参与公司营销政策的制定。

（2）有权参与年度、季度、月度营销计划的制订，并提出意见和建议。

（3）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力。

（4）有对部门内部员工考核的权力。

（5）有对各办事处销售经理、销售人员考核参与权。

（6）有聘任、解聘部门内部员工的建议权。

（7）有开展部门内部工作的自主权。

（8）要求相关部门配合相关工作的权力。

（9）其他相关权力。

（十二）销售部职权描述

销售部是负责将公司产品和服务推向市场，并促使消费者采取购买行为的部门。销售部具有渠道管理、促销管理、分销体系管理、客户服务等多项职能。

1.部门机构设置

销售部由营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设各区域管理机构、销售计划管理科、促销活动执行科、渠道/分销体系拓展科等。

2.部门职责

（1）围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划。

（2）组织货物发运。

（3）组织货款催收。

（4）受理退货。

（5）指导和监督各驻外办事处的工作。

（6）考核各驻外办事处的业绩。

（7）产成品存量控制，提高存货周转率。

（8）销售员营销技能培训。

（9）配合市场部实施促销方案。

（10）收集销售信息，并反馈给市场部。

（11）其他相关职责。

3.部门权力

（1）有权参与公司营销政策的制定。

（2）有权参与年度、季度、月度营销计划的制订，并提出意见和建议。

（3）有部门内部员工考核的权力。

（4）有各办事处销售经理、销售员考核的权力。

（5）有聘任、解聘部门内部员工的建议权。

（6）有开展部门内部工作的自主权。

（7）要求相关部门配合相关工作的权力。

（8）其他相关权力。

（十三）客户服务部职权描述

在企业内部，客服部的工作与三个职能部门的工作都有重要交集，销售部的储运跟踪、财务部的账务核对以及市场部的营销管理都与客服部有关，客服部担当统一协调的协助角色。面向外界，客服部则是企业连接客户的主要端口，承担的工作事项有：储运联系、传递新产品信息、与客户核对账务、与客户进行密集的信息收集和传播等工作，属于责任制的服务型角色。

1.部门机构设置

客户部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设客户分析科、客户信息管理科、客户投诉受理科等部门。

2.部门职责

建立与客户的良好合作关系，为公司销售目标的实现提供帮助：

（1）围绕公司销售目标，拟写客户开发计划。

（2）客户分析与行为调查。

（3）客户资料库建立与维护。

（4）售后服务。

（5）客户联谊与客户访问。

（6）客户需求调查。

（7）受理客户投诉。

（8）代理商和经销商管理。

（9）客户信用分析与调查。

（10）新客户开发。

（11）收集客户信息，并反馈给市场部。

（12）其他相关职责。

3.部门权力

（1）有权参与公司营销政策的制定。

（2）有权参与年度、季度、月度营销计划的制订，并提出意见和建议。

（3）有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力。

（4）有考核部门内部员工的权力。

（5）有对各办事处销售经理、销售员考核的参与权。

（6）有聘任、解聘部门内部员工的建议权。

（7）有开展部门内部工作的自主权。

（8）要求相关部门配合相关工作的权力。

（9）其他相关权力。

（十四）技术开发部职权描述

技术开发部是对企业生产实行技术指导、规范工艺流程、制定技术标准、实施技术管理、进行技术监督和协调的专职管理部门。

1.部门机构设置

技术开发部受生产总监领导，直接向生产总监报告工作。下设产品技术开发科、产品技术改善科、包装设计科、产品技术研究科等。

2.部门职责

（1）参与新产品开发，负责产品工艺设计及相关技术引进。

（2）主持成本定额的制定和修订，标准工时的制定和修订，标准用料的制定和修订。

（3）现有产品在设计上的研究与改良。

（4）客户原样蓝图（定制或委托加工）的研究与保管。

（5）工厂布置、生产线布置。

（6）工艺流程设计与改善。

（7）样品制造进度控制。

（8）新产品使用说明与使用跟踪。

（9）各项操作规范的制定与检查（含样品制造）。

（10）一线工人作业方法的设计、改善、简化、策划与推行。

（11）订单标准用量的制定和修订。

（12）会同企划部做好产品企划。

（13）参与产品推广方案的制订。

（14）会同财务部实施定额考核。

（15）其他相关职责。

3.部门权力

（1）有权参与公司生产政策的制定。

（2）有权参与公司产品开发战略的制定。

（3）有权参与年度、季度、月度生产计划的制订，并提出意见和建议。

（4）有对违反操作工艺的行为和过失有提请处罚的权力。

（5）有对部门内部员工考核的权力。

（6）有对各分厂厂长考核的参与权。

（7）有聘任、解聘部门内部员工的建议权。

（8）有开展部门内部工作的自主权。

（9）要求相关部门配合相关工作的权力。

（10）其他相关权力。

（十五）生产计划部职权描述

生产计划部是负责计划并实施企业生产安排，保证企业定额完成生产总量的部门。

1.部门机构设置

生产计划部受生产总监领导，直接向生产总监报告工作，下设生产计划管理科、生产工艺管理科、生产现场管理科、质量控制检验科等。

2.部门职责

（1）组织生产计划的制订，并经批准后实施。

（2）生产任务的调配，订单的审核、登记和分发。

（3）制订并实施生产日程计划。

（4）生产计划的检查和进度控制工作。

（5）受理、分析生产报表。

（6）生产预算的控制与管理。

（7）生产效率的管理与改善。

（8）制造方法的改善。

（9）实施标准生产作业方法。

（10）制造成本控制。

（11）生产现场管理。

（12）生产现场财产管理。

（13）生产负荷统计和产销平衡调度。

（14）负责用料管理与控制。

（15）产品质量控制，质量自检。

（16）负责各个分厂的协调工作。

（17）安全生产检查与处理。

（18）与营销各部门沟通、联系、协调。

（19）其他相关职责。

3.部门权力

（1）有权参与公司生产政策的制定。

（2）有权参与公司产品开发战略的制定。

（3）有权参与年度、季度、月度生产计划的制订，并提出意见和建议。

（4）有对内部员工及分厂厂长、副厂长违规行为处罚的权力。

（5）有对部门内部员工考核的权力。

（6）有各分厂厂长、副厂长考核的权力。

（7）有部门内部员工及下属分厂厂长、副厂长聘任、解聘的建议权。

（8）有开展部门内部工作的自主权。

（9）有要求相关部门配合相关工作的权力。

（10）对影响生产的其他部门人员提请处罚的权力。

（10）其他相关权力。

（十六）供应部职权描述

供应部受生产总监领导，直接向生产总监报告工作。

1.部门职责

（1）根据市场与生产需求，负责制订采购计划，经批准后组织采购实施。

（2）供应商的选择与考评。

（3）采购合同的签订和实施。

（4）采购预算的编制，经批准后实施。

（5）采购成本控制。

（6）受理各类购入申请。

（7）认真做好市场供求信息调查，保质、优质采购，确保生产所需。

（8）认真进行物料消耗分析，在保证生产的前提下降低资金占用，提高存货周转率。（9）负责物料的初加工工作。

（10）参与公司生产计划的制订工作。

（11）与物管部协调开展工作。

（12）采购结算。

（13）其他相关职责。

2.部门权力

（1）有权参与公司生产政策的制定。

（2）有权参与公司产品开发战略的制定。

（3）有权参与年度、季度、月度生产计划的制订，并提出意见和建议。

（4）有对部门内部员工考核的权力。

（5）有对部门内部员工聘任、解聘的建议权。

（6）有开展部门内部工作的自主权。

（7）有要求相关部门配合相关工作的权力。

（8）其他相关权力。

（十七）品质管理部职权描述

1.部门机构设置

品质管理部受质量总监领导，直接向质量总监报告工作。下设原料检验科、质量控制科、成品检验科、质量体系认证科等部门。

2.部门职责

（1）制定质量准则，经批准后实施。

（2）原料入厂质量检验的执行及异常情况处理。

（3）生产过程中质量的检查与记录。

（4）成品检查与记录。

（5）外协质量检验。

（6）成品各项功能测验。

（7）检验器具的使用与保管。

（8）质量异常处理与追踪。

（9）协同处理质量投诉。

（10）执行质量管理的各种活动。

（11）质量问题分析、报告。

（12）质量体系的推行。

（13）质量体系的认证组织。

（14）其他相关职责。

3.部门权力

（1）有对质量事故依程序和制度提请处罚的权力。

（2）有考核部门内部员工的权力。

（3）有对部门内部员工聘任、解聘的建议权。

（4）有开展部门内部工作的自主权。

（5）有要求相关部门配合相关工作的权力。

（6）有对重大质量事故越级汇报的权力。

（7）其他相关权力。

（十八）物管部职权描述

物管部受生产总监领导，直接向生产总监报告工作。

1.部门职责

（1）物料管理。包括：①做好与技术开发部、生产计划部、供应部、机电设备部的协调工作，确保物料需求和消耗信息链畅通。②退货处理。③材料、辅料、部件、机械、工具等的库存调查。④现场物料消耗调查、研究、分析、报告。⑤制定并实施标准存量，实施存量控制。⑥呆料、滞料、废料报表编制，并经批准后处理。⑦物料补充计划编制，并传递供应部。⑧物料入库办理，物料检查，入库记账核算。⑨物料入库日报、周报、月报、季报的编制。⑩物料出库办理，出库记账核算。物料出库日报、周报、月报、季报的编制。退货的记账核算。物料盘存、盘存报表及核算。其他相关职责。

（2）成品管理。包括：①做好生产计划部、营销各部门的协调工作，确保成品需求和销售信息链畅通。②成品退库处理。③成品、半成品库存调查。④实施成品、半成品存量控制。⑤滞销品、次品、废品报表编制，并经批准后处理。⑥成品、半成品存量表编制，并传递生产计划部和营销各部。⑦成品、半成品入库办理，检查，记账核算。⑧成品、半成品入库日报、周报、月报、季报的编制。⑨成品、半成品出库办理，出库记账核算。⑩成品、半成品出库日报、周报、月报、季报的编制。退库成品的记账核算。成品、半成品盘存、盘存报表及核算。其他相关职责。

（3）运输管理。包括：①运输计划的编制与实施。②运输作业与运送管理。③包装作业与包装物料管理。④外运机构的联系及合同洽谈、签订，费用结算。⑤运输车辆管理。⑥车辆油耗管理。⑦运输保险与运输事故处理。⑧作业报表编制与报送。⑨与营销各部门、各办事处沟通协调，确保货品安全、完整。⑩其他相关职责。

（4）异地成品库存管理。包括：①做好生产计划部、营销各部门的协调工作，确保成品需求和销售信息链畅通。②成品退库处理。③成品库存调查。④实施成品存量控制。⑤滞销品、次品、废品报表编制，并经批准后处理。⑥成品存量表编制，并传递物管部，由物管部处理。⑦成品入库办理，检查，记账核算，成品入库日报、周报、月报、季报的编制。⑧成品出库办理，出库记账核算，成品、半成品出库日报、周报、月报、季报的编制。⑨退库成品的记账核算。⑩成品盘存、盘存报表及核算。其他相关职责。

2.部门权力

（1）有权参与公司生产政策的制定。

（2）有权参与公司产品开发战略的制定。

（3）有权参与年度、季度、月度生产计划的制订，并提出意见和建议。

（4）有对部门内部员工考核的权力。

（5）有聘任、解聘部门内部员工的建议权。

（6）有开展部门内部工作的自主权。

（7）有要求相关部门配合相关工作的权力。

（8）其他相关权力。

工作分析

一、工作分析概述

在员工招聘和管理方面，管理者常会产生这些困惑：为什么有的员工工作量特别大，似乎怎么也忙不完，而有的员工却似乎没什么事干，总是暗暗地偷懒？为什么员工的工作会产生重叠，对工作进行奖励时，大家蜂拥而上，当工作出了问题后，每个人都躲得远远的？为什么企业总是招聘不到理想的员工？……

之所以企业的运行会遭遇上述问题，根本原因便在于企业没有工作分析，或者没有正确行使工作分析这种管理职能。

工作分析的提出与应用便是为了化解上面的那些困惑。一个组织的正常运转需要有特定的人及时完成特定的工作保障。工作分析就是通过对特定工作的任务、性质、价值的研究分析，确定何种条件的员工适合该岗位工作，以及该岗位的工作责任、权利、任职资格等内容的管理活动。

简单地说，工作分析就是对如下七个问题和四个方面信息的分析求证：

七个问题：

（1）雇佣谁（who）。

（2）做什么（what）。

（3）何时（when）。

（4）在哪里（where）。

（5）如何（how）。

（6）为什么（why）。

（7）为谁（for whom）。

四个方面的信息：

（1）工作名称分析：对工作特征的揭示与概括，名称的选择与表达。

（2）工作内容分析：对工作任务、工作责任、工作关系与工作强度等事项的分析。

（3）工作环境分析：对物理环境、安全环境、社会环境的分析。

（4）工作条件分析：对胜任该职位所必备的知识、必备的经验、必备的操作技能与必备的心理素质的分析。

当对上面的七个问题和四个方面的信息明晰后，关于工作分析的最终结果主要有如下四种形式：

（1）工作描述：对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的记录和说明。

（2）工作说明书：界定了岗位或职位的工作职责。

（3）资格说明书：也称工作规范，主要说明了任职资格和相关素质要求。

（4）职务说明书：完整说明了相关岗位概况、工作职责及其任职资格。

二、工作分析对绩效管理的意义

工作分析对于企业很多管理活动都是必不可少的，如人员招聘、员工培训、薪酬设计等，单就绩效考核而言，工作分析也是不可缺少的前提工作。这是因为工作分析对绩效考核具有如下重要性。

1.通过工作分析，可以明确企业各个岗位的岗位职责和任职条件

如何衡量员工的工作，标准取决于员工的岗位职责，所以只有明确了岗位职责，才能具体评价员工的工作表现处于何种水平。

2.岗位职责是设定绩效指标的基础

对一个岗位任职者进行绩效管理，要确定该岗位的关键业绩考核指标，关键业绩指标在一定程度上取决于员工的岗位职责，所以只有明晰了员工的岗位职责，以此为基础制定的关键绩效指标才具有价值。

3.职位特点决定了绩效考评的方式、绩效考评周期、绩效考核内容等一系列绩效管理构成因素

绩效管理构成因素包括考核周期、绩效考核者、信息来源、绩效考核内容等。考核周期指的是多长时间评估一次，有的岗位工作成果在比较短的时间内就可以表现出来，如生产工人、职位比较低的岗位人员等，考核应该选择较短的周期，如月度考核；有些岗位工作成果在短时间内体现不出来，如中高层管理人员、技术研发人员，考核应该选择较长的周期，如季度、年度考核。绩效考核者指的是由谁来进行考核，有的岗位是由管理者下达任务指标并对任务完成情况负责，那么该岗位任职者的工作绩效就应该主要有该主管来进行考核；有的岗位工作性质主要与客户打交道，那么对该岗位任职者的考核应该考虑客户的满意度而不仅仅是直线主管的考核。信息来源指的是绩效评估的信息由谁收集、如何收集的问题。绩效考核内容指的是考核哪些方面，如能力指标、态度指标、关键业绩指标等。

三、工作分析的程序

工作分析是一项技术性很强的工作，需要做周密的准备，同时还需具有与组织人事管理活动相匹配的科学的、合理的操作程序。工作分析的具体程序如下。

1.准备阶段

由于工作分析人员在进行分析时，要与各工作现场或员工接触。所以，分析人员应该事先做好准备工作，准备好分析工作所需的书面资料。同时，工作分析人员还有必要与部门主管做好沟通工作，以便于工作的开展。在准备阶段，工作分析人员至少需要完善如下五项工作：

（1）建立工作分析小组。小组成员通常由分析专家构成。所谓分析专家，是指具有分析专长，并对组织结构及组织内各项工作有明确概念的人员。一旦小组成员确定之后，赋予他们进行分析活动的权限，以保证分析工作的协调和顺利进行。

（2）明确工作分析的总目标、总任务。根据总目标、总任务，对企业现状进行初步了解，掌握各种数据和资料。

（3）明确工作分析的目的。工作分析的侧重点因目标导向的变化而不同（见表4-4），为了使工作分析更有针对性，应首先建立工作分析的目标导向，即指明确规定工作分析的具体目标及其成果的具体用途，以此作为构建整体职位分析系统的依据。

表4-4　不同目标导向的工作分析侧重点

（4）明确分析对象。为保证分析结果的正确性，应该选择有代表性、典型性的工作。

（5）建立良好的工作关系。为了搞好工作分析，还应做好员工的心理准备工作，建立起友好的合作关系。

2.计划阶段

分析人员为使研究工作迅速有效，应制订一个执行计划。同时，要求管理部门提供有关的信息。无论这些信息来源与种类如何，分析人员应将其予以编排，也可用图表方式表示。这一阶段包括以下几项内容：

（1）选择信息来源。关于信息来源的选择，应该遵守确保信息的可靠性和完整性的原则。一般而言，信息的提供者有如下几个方面：①工作执行者。②组织现有的各种文字资料。③工作执行者的上级。④培训部门。⑤工作执行者的下属。⑥客户。⑦工作分析专家。

工作分析人员在选择信息的来源时应注意：①不同层次的信息提供者提供的信息存在不同程度的差别。②工作分析人员应站在客观公正的角度听取不同的信息，不要事先存有偏见。③使用各种职业信息文件时，要结合实际，不可照搬照抄。

（2）选择收集信息的方法和系统。工作分析人员根据企业的实际情况灵活选择信息收集的方法和适用的分析信息系统。

3.分析阶段

工作分析是收集、分析、综合关于某个工作信息的过程。也就是说该阶段包括信息的收集、分析、综合三个相关活动，是整个工作分析过程的核心部分。

（1）工作名称。名称必须明确，使人看到工作名称，就可以大致了解工作内容。如果该工作已完成了工作评价，在工资上已有固定的等级，则名称上可加上等级。

（2）雇佣人员数目。同一工作所雇佣工作人员的数目和性别，应予以记录。如雇佣人员数目经常变动，其变动范围英语已说明，若所雇人员是轮班使用，或分于两个以上工作单位，也应分别说明，由此可了解工作的负荷量及人力配置情况。

（3）工作单位。工作单位是显示工作所在的单位及其上下左右的关系，也就是说明工作的组织位置。

（4）职责。所谓职责，就是这项工作的权限和责任有多大，主要包括以下几方面：①对原材料和产品的职责。②对机械设备的职责。③对工作程序的职责。④对其他人员的工作职责。⑤对其他人员合作的职责。⑥对其他人员安全的职责。分析人员应尽量采用“量”来确定季节是某一工作所有职责的情况。

（5）工作知识。工作是为圆满完成某项工作，工作人员应具备的实际知识。这种知识应包括任用后为执行其工作任务，所需获得的知识，以及任用前已具备的知识。

（6）智力要求。智力要求指在执行过程中所需运用的智力，包括判断、决策、警觉、主动、积极、反应、适应等。

（7）熟练及精确度。该因素适用于需用手工操作的工作，虽然熟练程度不能用“量”来衡量，但熟练与精确度关系密切，在很多情况下，工作的精确度可用允许的误差加以说明。

（8）机械设备工具。在从事工作时，所需使用的各种机械、设备、工具等，其名称、性能、用途，均应记录。

（9）经验。工作是否需要经验，如有需要则以何种经验为主，其程度如何。

（10）教育与训练。包括：①内部训练：是由雇主所给予的训练，无论是否在本企业中举行，只要该训练是为企业中某一专门工作而开办的。②职业训练：由私人或职业学校所进行的训练。其目的在于发展普通或特种技能，并非为任何企业现有某一特种工作而训练。③技术训练：指在中学以上含有技术性的训练。④一般教育：指所接受的大、中、小学教育。

（11）身体要求。有些工作必须站立、弯腰、半蹲、跪下、旋转等消耗体力的要求，应加以记录并作具体说明。

（12）工作环境。包括室内、室外、湿度、宽窄、温度、震动、油渍、噪声、光度、灰尘、突变等，各有关项目都需要做具体的说明。

（13）与其他工作的关系。表明该工作与同机构中其他工作的关系，由此可表示工作升迁及调职的关系。

（14）工作时间与轮班。该项工作的时间、工作的天数、轮班次数、长度都是雇用时的重要信息，均应予以说明。

（15）工作人员特性。即指执行工作的主要能力，包括手、指、腿、臂的力量及灵巧程度、感觉辨别能力、记忆、计算及表达能力。

（16）选任方法。此项工作应用何种选任方法也应加以说明。

总之，工作分析的项目很多，凡是一切与工作有关的资料均在分析的范围之内，分析人员可视不同的目的，全部予以分析，也可选择其中必要的项目予以分析。

4.描述阶段

仅仅研究分析一组工作，并未完成工作分析，分析人员必须将获得的信息予以整理并写出报告。通常工作分析所获得信息以下列方式整理：

（1）文字说明。将工作分析所获得的资料以文字说明的方式表述和描述，列举工作名称、工作内容、工作设备与材料、工作环境及工作条件等。

（2）工作列表及问卷。工作列表是把工作加以分析，以工作的内容及活动分项排列，由实际从事工作的人员加以评判。或填写分析所需时间及发生次数，已了解工作内容。列表或问卷只是处理形式不同而已。

（3）活动分析。该分析实质上就是作业分析。通常是把工作的活动按工作系统与作业顺序一一列举，然后根据每一作业进一步加以详细分析。活动分析多以观察及面谈的方法对现有工作加以分析，所的资料作为教育及训练的参考。

（4）决定因素法。该种方法是把完成某项工作的几项最重要行为加以列表，该项“需要性”在积极方面说明工作本身特别需要的因素，在消极方面说明亟待排除的因素。

至于工作分析的报告，其编排应该根据分析的目的加以选择，以简短、清晰的字句，撰成说明式的报告初稿，送交有关主管和分管人员，获取补充建议后，再予以修正定稿。

5.运用阶段

此阶段是对工作分析的验证，只有通过实际的检验，工作分析才具有可行性和有效性，才能不断适应外部环境的变化，从而不断地完善工作分析的运行程序。此阶段的工作主要有两部分：

其一，培训工作分析的运用人员。这些人员在很大程度上影响着分析程序运行的准确性、运行速度及费用，因此，培训运用人员可以增强管理活动的科学性和规范性。

其二，制定各种具体的应用文件。

6.运行控制

控制活动贯穿于工作分析的始终，是一个不断调整的过程。随着时间的推移，任何事物都在变化，工作也不例外。组织的生产经营活动是不断变化的，这些变化会直接或间接的引起组织分工协作体制发生相应的调整，从而也相应地引起工作的变化。因此，一项工作要有成效，就必须因人制宜地做些改变。此外，工作分析文件的适用性只有通过反馈才能得到确认，并根据反馈修改其中不适应的部分。所以，控制活动是工作分析中的一项长期的重要活动。

四、工作分析的定性技术

1.观察法

工作分析人员亲自观察员工的一般工作状态，并予以记录、分析、归纳，最后整理为适用的文字资料，这种方法便是观察法。在运用观察法进行工作分析前，分析人员应该准备好员工手册和分析工作指南，这将有助于分析人员从现场获取更有价值的工作信息。分析人员在现场观察员工的工作行为时，应该着重注意如下三方面的信息：

一是员工正在做什么。

二是员工是如何做的。

三是员工为什么要这么做。

在观察的过程中，分析人员如果认为某些工作事项还可以更简化、可实现工作效率的提高，也应该把这些信息及时地记录下来。

分析人员观察完某个工作场所或某个员工的工作情况后，最好再在其他两三处工作场地予以观察，以克服以偏概全的弊端。

通过观察法进行工作分析有一定的局限性，那些程序化较强、较多通过身体动作完成的工作比较适合观察法，如流水线上的工人、警察、飞机驾驶员等人员的工作可有效地应用观察法，但是某些脑力劳动的从业者的工作就很难通过观察法分析出来。

根据观察对象工作周期的不同和工作突发性的迥异，在具体应用观察法时，有如下三种方式：

（1）直接观察法。分析人员直接对员工工作的全过程进行观察，便是直接观察法。工作周期较短的职务适用于直接观察法，如销售人员，他们的工作基本上是以一天为一个周期，工作分析人员可以跟随销售员一天以对该职务进行分析。

（2）阶段观察法。对于工作周期较长的员工，分阶段观察法是一个可以借鉴的好主意，如公司的行政文员，他需要每年在年底的时候筹备公司的总结表彰大会，这项工作属于行政人员的关键工作行为，所以工作分析人员必须在年终时对该项工作进行观察。

（3）工作表演法。有些工作工作周期较长，或者所处理的一些事情都是突发事件，如医院的急救护士、火警等，对于这样的职务，工作分析人员可让员工在模拟的情境中表演工作的过程，以此来了解他们真实的工作情况。

工作表演法举例见表4-5。

表4-5　工作分析观察提纲范例

2.面谈法

面谈法是由分析人员分别访问员工及其上级主管，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原先事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。在面谈之前，工作分析人员应该准备好面谈问题提纲，以便能在面谈时按照既定的计划进行。面谈法适合于脑力工作从业者，如公司的高层管理人员、设计人员、技术开发人员等。

相比其他工作分析方法，面谈法对工作分析人员的语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求，工作分析人员需要具备有效控制谈话局面的能力，既要防止谈话跑题，也要善于营造轻松的交谈氛围，鼓励交谈者畅所欲言地侃侃而谈。面谈的内容一般包括：

（1）员工应该达到的工作目标，以及组织设立这一职务的原因，确定职务报酬的根据。

（2）员工的工作内容有哪些，员工的工作对组织产生的影响，以及员工在组织中的角色。

（3）工作的性质和范围分别是什么，主要侧重于交流关于该工作在组织中的地位、所涉及的上下属职能关系，以及胜任这份工作所需要的一般技术知识、管理知识、人际关系技巧等。

（4）员工在工作中需要承担的责任，涉及战略、控制、执行、沟通等方面的管理职能。

在面谈的过程中，分析人员的提问非常重要，比较有效的提问方式有这样：

（1）你的主要工作职责是什么？你是如何履行的？

（2）你的工作环境与别人的有哪些不同？

（3）为了胜任这份工作，需要具备的教育程度、工作经历、技能分别是怎样的？

（4）你的工作任务有哪些？

（5）完成这些工作任务需要具备什么条件？

（6）你的工作绩效的标准有哪些？

面谈法的优点主要体现在：应用面谈法获得的资料比较全面，既可以获得标准和非标准的资料，也可以获得关于体力劳动和脑力劳动的信息。

其缺点体现在：①分析人员固有的价值观和偏好会影响分析结果的正确性。②员工可能出于利益的考虑，有意无意地夸大自己所从事工作的重要想、复杂性，导致信息失真。

3.问卷调查法

在工作分析方面，问卷调查法的应用非常普遍，它是一种通过问卷调查获取有关工作信息的职务分析方法。问卷调查表主要有两种：一种的内容具有普遍性，适合于各种职务；另一种是专门为特定的工作职务设计的。

通常来说，应用问卷调查法进行工作分析比较节省时间和经费，适用于涉及人员较多的工作分析。问卷调查法的执行质量取决于三个因素：

其一，问卷的设计是否包括了所有关键的问题。

其二，问题设计地是否适当、贴切，是否有助于被调查者在要求的范围内正确地给予标准化的答案。

其三，如果没有强制要求答卷的回收，问卷是否会因面面俱到而影响了回收率。

问卷调查法举例见表4-6。

表4-6　工作分析调查表范本

（续表）

（续表）

4.关键事件法

关键事件法的主要原则是定向与职务相关的行为，然后选择其中最重要、最关键的事件来评估员工的职务。在应用关键事件法之前，首先需要从领导、员工或者其他熟悉职务的人那里收集与职务行为相关的事件，然后用“特别好”或“特别坏”的评价语区分出其中的关键工作行为。对关键工作行为的描述主要包括：

（1）工作行为发生的原因和背景。

（2）员工的特别有效或多余的行为。

（3）关键工作行为所带来的后果。

（4）关键行为产生的后果是否在员工的可支配或可控制范围内。

关键事件法的优点如下：分析的重心主要集中在员工的职务行为上，由于行为具有可观察、可测量的属性，所以这种职务分析方法可以清晰地界定出行为的正面影响和负面影响，从而四两拨千斤地对工作作出较正确的评价。

其缺点是：①花费时间较长，因为需要大量时间去收集那些关键事件，并对其进行概括和分类。②强调影响工作绩效的关键事件，这便导致在分析中遗漏了平均绩效，以致将处于中等绩效水平的员工冷落在旁，导致全面的工作分析难以完成。

5.工作日志法

工作日志法是为了了解员工实际工作的内容、责权利、人际关系和工作负荷，而要求员工坚持记工作日志，然后将工作日志提供给人力资源部门，人力资源部门通过归纳提炼获得工作信息的一种工作分析方法。

工作日志法的优点有：①所获得信息的可靠性较高，适用于获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。②所需费用较低。

其缺点有：①适用范围较小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位。②耗时较长，需要将大量时间用于信息的整理，归纳工作较繁琐。

工作日法举例见表4-7。

表4-7　工作日志范例

工作日志填写说明：

1.请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。

2.要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。

3.请您提供真实的信息，以免损害您的利益。

4.请您注意保留，防止遗失。

五、工作分析的定量技术

1.职位分析问卷法

职位分析问卷法（position analysis questionnaire，PAQ）是一种结构严谨的人员导向职务分析系统。它是1972年由普渡大学教授麦考密克(E.J. McCormick)、詹纳雷特(P. R. Jeanneret)和米查姆(R.C. Mecham) 设计开发的。设计者的初衷在于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬。

职位分析问卷法系统包含194个项目，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题。所有的项目被划分为信息输入、思考过程、工作产出、人际关系、工作环境、其他特征共计6个类别，PAQ给出每一个项目的定义和相应的等级代码：

（1）信息输入：包括工人在完成任务过程中使用的信息来源方面的项目。

（2）思考过程：工作中所需的心理过程。

（3）工作产出：识别工作的“产出”。

（4）人际关系：工作与其他人的关系。

（5）工作环境：完成工作的自然和社会环境。

（6）其他特征：其他工作的特征。

PAQ对于工作元素的分类见表4-8。

表4-8　PAQ对于工作元素的分类

关于每一个项目的评分标准，PAQ定义出6个：信息使用度、耗费时间、 适用性、对工作的重要程度、发生的可能性以及特殊计分。

职位分析问卷将工作按照5个基本领域进行排序并提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓。这5个基本领域是：

（1）是否负有决策/沟通/社会方面的责任。

（2）是否执行熟练的技能性活动。

（3）是否伴随有相应的身体活动。

（4）是否操纵汽车/设备。

（5）是否需要对信息进行加工。

这5个基本领域对工作进行等级划分，对于每一项工作可以分配到一个量化的分数。因此PAQ可将职位分为不同的等级；由于PAQ可得出每一个（或每一类）职位的技能数值与等级，因此它还可以用来进行职位评价及人员甄选；PAQ法不需修改就可用于不同组织中的不同职位，使得比较各组织间的工作更加容易，也使得职位分析更加准确与合理。

职位分析问卷同时考虑了员工与职位两个变量因素，并将各种职位所需要的基础技能与基础行为以标准化的方式罗列出来，从而为人事调查、薪酬标准制定等提供了依据。

2. 管理职位描述问卷法

管理职位描述问卷法（management position description questionnaire，MPDQ）是托诺（W.W.Tornow）和平托（P.R.Pinto）于1976年针对管理工作的特殊性而专门设计的，定型于1984年。管理职位描述问卷注重工作行为内容研究，通过这种分析方法获得的工作分析结果，对评价管理工作、决定该职位的培训需求、管理工作分类、薪酬评定、设计绩效评估方案等人事决策活动具有重要的指导作用。

管理职位描述问卷法是对管理者的工作进行定量化测试的方法，它涉及管理者所关心的问题、所承担的责任、所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特征，在美国，它所分析的内容包括与管理者的主要职责密切相关的208项工作因素。这208项可以精简为13个基本工作因素：

（1）产品、市场和财务计划：即进行思考，结合实际情况制订计划以实现业务的长期增长和公司稳定发展的目标。

（2）其他组织单位和工人之间的相互协调：即管理人员对自己没有直接控制权的员工个人和团队活动的协调。

（3）内部事务控制：检查与控制公司的财务、人力以及其他资源。

（4）产品和服务责任：有效控制产品和服务的技术，以保证生产的及时性，并保证生产质量。

（5）公众和顾客关系：经常与公众和顾客直接接触，以此来维护和树立公司在公众和消费者中间的良好形象与声誉。

（6）高级咨询：所具备的技术水平可以有效解决企业中出现的特殊问题。

（7）行为主动性：能够在几乎没有直接监督的情况下开展工作活动。

（8）财务计划的批准：有权力批准企业大额的财务流动。

（9）职能服务：能够协助上级高效地完成任务。

（10）监督：与下属面对面的交流，以此来计划、组织和控制这些人。

（11）复杂性及压力：可以在很大压力下保持工作，并在规定时间内完成所要求的任务。

（12）高级财务职责：制定对公司绩效构成直接影响的大规模的财务投资决策和其他财务决策。

（13）广泛的人力资源职责：指人力资源管理和制定可对员工产生重要的政策。

管理职位描述问卷具有两个显著的优点：

其一，规避了这样一个弊端，即管理者倾向于让工作内容适合自己的管理风格，而不是让自己去适应工作。

其二，管理工作具有非程序化的特点，常随着时间变化而变化。弥补了PAQ问卷难以对管理职位进行分析的不足。

当然，不可避免地，管理职位描述问卷也有一些缺点，如在分析技术、专业等其他职位时显得不够具体；灵活性差；耗时太长，工作效率较低等。

3.功能性职务分析

功能性职务分析（functional job analysis，FJA）也称为工作者功能的职务分析，由美国劳工部所提出，美国劳工部将其作为职务分析程序的一个阶段，工作者功能是指那些确定工作者与信息、人和事之间关系的活动。功能性职务分析理论认为所有工作都涉及工作者与信息、人、事三者的关系。通过工作者与信息、人、事发生关系时的工作行为，可以反映工作的特征、工作的目的和人员的职能。它作为一种以工作为中心的职务分析方法，从职能等级、职业域、句法分析技术、人员指导尺度和人员特性五个方面对职务进行了系统的分析和描述。通过这五个方面定量和定性的说明，可以了解一项工作的职能层次、任职人员的特点、工作任务的内容和工作价值。

美国劳工部在使用工作者功能时，对三个范畴（信息、人、事）中每一个范畴的每一个职务都编出相关的号码。事实上，这三类号码都是《职业名称词典》的一部分，而该词典是职务分析的主要参考资料。

美国劳工部所使用的工作者功能见表4-9。

表4-9　美国劳工部所使用的工作者功能

每项功能描述一种广泛的行动，它概括出在与信息、人和事发生关系时工作者做什么。在信息、人、事三个范畴中，每一类的工作者功能的安排是有结构的，即从不很复杂的功能上升到比较复杂的功能，然而这种等级关系有时是有限的、不精确的、本末倒置或根本不存在的。因而，应把这些情况解释为是反映工作者与信息、人和事之间的关系特性，而不是表明职务复杂的严格水平。

功能性职务分析是用以分析非管理性工作最常使用的一种方法，它既适用于对简单工作的分析，也适用于对复杂性工作的分析。这种方法的关键之处在于其系统性，其结果主要运用于职务描述，此外还可为建立职务操作标准提供基础，以及应用于职务设计等很多方面。

在应用功能性职务分析方法时，有如下几个注意事项：

（1）工作设施要与员工的身体条件相适应。

（2）对员工的工作过程进行详细分析。

（3）充分考虑工作环境条件对员工生理和心理的影响。

（4）把员工的工作态度和积极性考虑进来。

职位说明书

一、职位说明书简介

职务说明书是工作分析人员根据某项职务工作的物质和环境特点，对工作人员必须具备的生理和心理需求进行的详细说明。它是工作分析的结果，是经工作分析形成的书面文件。完整的职务说明书应包括如下内容。

1.工作标识

工作标识说明工作的基本信息，如工作名称、代码、直接主管、所属部门、工资等级等。

2.工作描述

工作描述简单地概括工作的主要功能，即该职位存在的意义及它对组织的独特贡献。

在工作描述中，需要落实下面这些问题：

（1）该职位实现了组织的哪些目的？

（2）该职位对组织的贡献是什么？

（3）如果该职位不存在，将有哪些工作无人落实？

（4）组织为什么需要该职位？

关于工作描述，举例如下：

销售代表：在规定的折扣范围内完成特点产品在特定区域的销售。

财务经理：按照国家有关法规办理财会事务，拟定财务制度和实施细则，为公司经营决策和日常财务管理提供可靠的依据。

IT系统管理部经理：组织构建IT基础设施，管理、维护公司IT运作环境，并提供技术支持与服务，确保IT运行环境稳定、安全、高效，从而提高用户满意度。

3.工作关系

工作关系即工作者与组织内外其他人的联系。

4.工作的主要职责和任务

即工作者需要承担哪些职责，完成哪些任务。这是职务说明书最主要的内容。职责说明描述了工作的成果而非过程，总的来说代表了工作的主要产出。职责说明举例如下：

车间主任的职责：执行生产计划科下达的生产计划，确保生产任务按时完成。

司机的职责：确保汽车保持良好的状态，在舒适的条件下有效地运送客人。

生产经理的职责：确保生产及时，符合特定的标准，以满足客户的要求。

任务则是工作者应该在工作中做的事情以及事情达到的效果。比如，对于招聘助理而言，他们需要完成这些任务：确定空缺职位、每周更新空缺职位、起草招聘广告、与广告代理联络、确认广告事宜等。

5.工作特点

工作特点即职位所具有的特点，据此对该职位进行评价。

6.工作绩效标准

工作绩效标准即组织期望员工在执行每一项任务时所达到的标准是什么样的。

7.工作条件

工作条件即指工作环境和工作时间。

工作条件包括如下五个因素：

（1）工作场所：在室内、室外，还是其他的特殊场所。

（2）工作环境的危险性：说明危险性存在的可能性，对人员伤害的具体部位、发生的频率，及危险性原因等。

（3）工作时间特征：如正常工作时间、加班时间等。

（4）工作的均衡性：即工作是否存在忙闲不均的现象及经常性程度。

（5）工作环境中的不良因素：即是否在高温、高湿、寒冷、粉尘、有异味、噪声等工作环境中工作，工作环境使人是否愉快。

8.工作的任职资格

工作的任职资格即胜任该项工作应该具备什么样的资格，包括学历与专业、工作经验、知识与技能、素质等条件。

二、高级管理人员职位说明书

（一）总经理职位说明书

职位说明书

2.工作描述

制订和实施公司总体战略与年度经营计划，建立和健全公司的管理体系与组织结构，主持公司的日常经营管理工作，实现公司在经营管理和发展方面的目标

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验

（4）工作技能要求。

★熟悉与企业运营相关的各项业务，可以对业务实施有效的管理和控制

★善于团队管理，具备一定的领导技巧

★熟悉优秀企业的管理模式，管理理念先进

★具备较强的战略制定和实施才能，可以有效把握企业发展全局

★商业触觉敏锐，善于发现商机及新的发展机会

★良好的中英文写作、阅读、口语交流能力

（5）态度及资质要求。

★具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力

★善于协调、沟通，责任心、事业心强

★具备较强的亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力

★为人干练、踏实

★良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（二）副总经理职位说明书

职位说明书

2.工作描述

协助总经理制定并实施企业战略和经营计划，全面配合总经理的工作，实现公司在经营管理和发展方面的目标

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验

（4）工作技能要求。

★熟悉企业各项业务特点和全面运作，善于团队管理

★管理理念先进，具备较强的战略制定和实施能力

★善于交际，有广泛的客户资源和社会资源

★当总经理不在公司时，可完全胜任企业管理的各项工作

★具备良好的中英文写作、阅读、口语能力

（5）态度及资质要求。

★市场洞察力敏锐，具备优秀的项目组织能力和市场开拓能力

★严谨的策划组织能力，较强的人际沟通能力和商务谈判能力

★敬业精神佳，职业道德操守高

★具备较强的责任心和事业心

★具有较强的感召力和凝聚力

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（三）运营总监(COO)职位说明书

职位说明书

2.工作描述

全面负责公司的市场运作和管理，参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验

（4）工作技能要求。

★在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验

★精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验

★熟悉行业动态及运营发展趋势

★熟练操作办公软件

★具备良好的中英文阅读、写作、口语能力

（5）态度及资质要求。

★具备一定的领导能力和优秀的协调沟通能力

★优秀的统筹、分析、综合、归纳能力

★高度的工作热情，良好的团队合作精神

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（四）人力资源总监(CHO)职位说明书

职位说明书

2.工作描述

规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和人力资源配置的最优化

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

8年以上相关工作经验，3年以上人力资源总监或人力资源部经理工作经验

（4）工作技能要求。

★对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作

★具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础

★熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策

★熟悉办公软件及相关的人事管理软件

★较好的英文听、说、读、写能力

（5）态度及资质要求

★具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队

★具有解决复杂问题的能力

★很强的计划性和实施执行的能力

★很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（五）财务总监(CFO)职位说明书

职位说明书

2.工作描述

制定公司财务战略，主持财务管理及内部控制工作，筹措维持公司运营所需的资金，达到公司在财务方面的目标

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

★8年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验

★参与过较大投资项目的分析、论证和决策

★具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验

（4）工作技能要求。

★8年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验

★具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度

★熟悉财务相关法律法规、投资、进出口贸易、企业财务制度和财务管理流程

★熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算

★具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力

★良好的口头及书面表达能力

（5）态度及资质要求。

★工作细致、严谨，善于进行战略前瞻性思考

★具有较强的工作热情和责任感

★可在较强的工作压力下有效完成工作(www.xing528.com)

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（六）市场总监(CMO)职位说明书

职位说明书

2.工作描述

规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

8年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验

（4）工作技能要求。

★对市场营销工作有深刻认知

★有较强的市场感知能力，可敏锐地把握市场动态和市场方向

★具备广泛的媒体合作关系，有整合运用媒体资源的能力

★具备大型活动的现场管理能力

★熟练操作办公软件

★优秀的英语听、说、读、写能力

（5）态度及资质要求。

★工作努力，积极进取，责任心强

★高度的工作热情，良好的团队合作精神

★较强的观察力和应变能力

★出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（七）销售总监职位说明书

职位说明书

2.工作描述

协助总经理制定并实施企业战略和经营计划，全面配合总经理的工作，实现公司在经营管理和发展方面的目标

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

8年以上销售、市场营销管理工作经验

（4）工作技能要求。

★熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施

★有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状

★具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力

★良好的口头及书面表达能力

（5）态度及资质要求。

★工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维

★具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力

★优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力

★具有高度的工作热情和责任感

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（八）生产总监职位说明书

职位说明书

2.工作描述

制订公司生产计划，监督计划的执行，对生产系统实施监督管理，最终实现公司在生产方面的目标

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

5年以上相关行业生产管理协调经验，在部门经理岗位上工作2年以上

（4）工作技能要求。

★熟悉所在行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道

★熟悉生产规程以及质量标准

★具备良好的生产经营管理理念，有一定财务与法律知识

★熟练使用办公软件

★良好的英文基础

（5）态度及资质要求。

★优秀的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力、沟通能力、谈判能力

★能承受较大的工作压力

★能够带领团队，较好的团队合作精神

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（九）技术总监(CTO)职位说明书

职位说明书

2.工作描述

全面主持公司研发与技术管理工作，规划公司的技术发展路线与新产品开发进程，实现公司的技术创新目标

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

在行业领域有5年以上研究开发及项目管理的工作经验

（4）工作技能要求。

★精通行业内的现代技术方法

★能够把握行业技术发展趋势和业务发展动向，对关键技术有自己独到见解

★有很强的创造能力、拓展能力、抽象思维能力与项目管理能力

★熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法，有扎实的理论基础和技术工作经验

（5）态度及资质要求。

★有很强的判断、决策、计划与执行能力

★有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力

★高度的工作热情，良好的职业道德

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（十）总经理助理职位说明书

职位说明书

2.工作描述

协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，配合总经理高效完成各项工作

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

5年以上相关行业企业行政管理工作经验，2年以上相关职位工作经验

（4）工作技能要求。

★具有广泛的知识积累，知识结构较完善

★对行业了解颇深，具备一定的管理技能

★综合素质高，具备迅速学习的能力

★具备良好的中英文写作、阅读、口语能力

★熟练操作各种办公软件

（5）态度及资质要求。

★优秀的组织、协调、沟通、领导能力

★具备敏锐的洞察力和随机应变能力

★出色的人际交往技巧和卓越的社会活动能力

★具备较强的亲和力和公关能力

★为人诚实可靠、品行端正，有敬业精神

（6）工作条件。

（7）职位关系。

三、人力资源部门职位说明书

（一）人力资源经理职位说明书

职位说明书

2.工作描述

协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

5年以上人力资源管理相关工作经验

（4）工作技能要求。

★对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验

★对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程

★熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针

★熟练使用办公软件及相关的人事管理软件

★较好的英文听、说、读、写能力

（5）态度及资质要求。

★对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力

★高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观

★善于与各类性格的人交往，待人公平

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（二）人力资源助理职位说明书

职位说明书

2.工作描述

执行人力资源日常性事务工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标规划

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

2年上人力资源管理工作经验

（4）工作技能要求。

★熟悉国家相关法律法规

★熟悉人力资源管理各项实务的操作流程

★人力资源管理理论基础扎实

★熟练使用相关办公软件

（5）态度及资质要求。

★办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识

★较强的学习能力和责任心，能自我激励，具备较强的独立处理事务的能力

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（三）人力资源专员职位说明书

职位说明书

2.工作描述

协助上级制定实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

5年以上人力资源管理工作经验

（4）工作技能要求。

（5）态度及资质要求。

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（四）招聘主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

制订并实施公司各项招聘计划，使人员配置符合公司战略发展要求

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上企业招聘工作经验

（4）工作技能要求。

★对人才招聘、组织人员合理配置、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验

★可以娴熟地处理人力资源管理事务性工作

★熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道

★熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件

★具有较好的英文能力

（5）态度及资质要求。

★善于沟通，具备维护良好人际关系的技巧

★具备很强的责任感和事业心

★具有较好的判断能力，善于甄别人才

★具有良好的职业道德和职业操守

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（五）员工培训与发展主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

制订实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上人力资源管理相关工作经验

（4）工作技能要求。

★熟悉培训市场，能与培训机构建立合作关系

★熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，对年度培训规划有一定经验

★对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程，尤其岗位培训流程

★熟练使用办公软件及人事管理软件

（5）态度及资质要求。

★具有敬业精神和拼搏精神，能够带领团队开展日常培训工作

★对员工培训怀有激情

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（六）绩效考核主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

制定和实施公司的全员绩效考核制度，使考核工作高质量地服务于公司的战略发展

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上绩效管理工作经验

（4）工作技能要求。

★了解国家各项人事政策、法律法规

★熟悉各种绩效评价方法，并能有效运用这些方法

★熟悉绩效管理流程

★具备扎实的人力资源理论基础

★善于人际沟通和协调

★可熟练使用相关办公软件

（5）态度及资质要求。

★细致、耐心、谨慎、踏实、稳重

★具有敬业精神和责任感，工作原则性强

★具备良好的职业操守，以公司利益为根本

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（七）薪资福利主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

协助人力资源经理完成有关员工薪酬、福利的各项日常工作

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

2年以上薪资管理工作经验

（4）工作技能要求。

★熟悉国家人事政策、法律和法规

★熟悉与薪酬相关的法律、法规

★熟悉薪酬福利管理流程

★具备扎实的人力资源管理理论基础

★可熟练使用相关办公软件

（5）态度及资质要求。

★细致、耐心、谨慎、踏实、稳重

★具有敬业精神和责任感，工作原则性强

★具备良好的职业操守，以公司利益为根本

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（八）培训师职位说明书

职位说明书

2.工作描述

配合培训主管制订培训计划，开发培训课程，实施培训计划，使培训符合公司人力资源发展要求

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

有5年以上企业培训工作经验

（4）工作技能要求。

★熟练制定企业培训课程规划及培训教案

★能够熟练使用现代培训工具

★较强的企业分析能力和课程研发能力

★优秀的口头和书面表达能力，良好的沟通能力

★熟练使用办公软件和人事管理软件

（5）态度及资质要求。

具有敬业精神、拼搏精神和团队合作精神

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（九）薪酬分析师职位说明书

职位说明书

2.工作描述

研究薪资市场行情，配合薪资福利主管制订最佳薪酬标准计划

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

2年以上人力资源管理工作经验

（4）工作技能要求。

★熟悉国家人事政策、法律和法规

★熟悉与薪酬相关的法律法规

★熟悉薪酬福利管理和人力资源管理基础知识

★具有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力

★熟练使用办公软件

（5）态度及资质要求。

★细致、耐心、谨慎、踏实、稳重

★高度的团队协作精神

★具有敬业精神和责任感，工作原则性强

★具备良好的职业操守，以公司利益为根本

（6）工作条件。

（7）职位关系。

四、财务部及投资部门职位说明书

（一）财务经理职位说明书

职位说明书

2.工作描述

主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作，组织协调、指导监督财务部日常管理工作，同时监督财务计划执行进程，完成公司财务目标

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

★5年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验，有跨行业财务工作经历者优先考虑

★具有丰富的财务处理及财务管理经验

★具有丰富的财会项目分析处理经验

★有证券融资以及兼并收购的实际经验，并有多次投融资成功经验

（4）工作技能要求。

★具有全面的财务专业知识

★精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力

★擅长资本运作，具有设计综合投融资方案的能力

★谙熟国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策

★熟悉境内外上市公司财务规则，从事过兼并、重组、上市等相关项目的具体实施

★良好的中英文口头及书面表达能力

（5）态度及资质要求。

★为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真

★喜欢与人沟通与协调

★纪律性较强，对创新开拓的兴趣较大

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（二）预算主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

制订预算计划，并监督控制计划的执行，实现预算指标

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

5年以上财务管理工作经验，2年以上的预算管理工作经验，有中级会计师以上职称

（4）工作技能要求。

★熟悉公司财务管理、预算管理流程，具备时间管理技能

★了解行业、企业的运作及财务系统

★具备较好的英文听说读写能力

★熟练操作财务软件和办公软件

（5）态度及资质要求。

★为人正直，责任心强

★积极主动，对工作怀有较高的热情度

★能够以一丝不苟的态度对待工作

★思维清晰，喜欢并善于进行逻辑思考

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（三）会计主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

分析研究会计数据，撰写财务报告，向管理层提供公司财务信息

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上企业财务工作经验，有丰富财务处理工作经验，有中级会计师以上职称

（4）工作技能要求。

★熟悉财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度，精通国家财税法律规范

★熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策

★熟悉银行业务和报税流程

★良好的口头及书面表达能力

★熟练应用财务软件和办公软件

（5）态度及资质要求。

★敬业、责任心强、严谨踏实、工作仔细认真

★有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（四）投资主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

组织设计、评估投资项目、投资方案，拟订实施计划和行动方案，向管理层提供投资方面的建议

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上投资管理工作经验，有投资项目全程管理经验者优先

（4）工作技能要求。

★能够较准确地把握经济政治形势

★熟悉投资分析和风险评估，精通各种投资流程

★了解相关法律和政策

★良好的中英文口头及书面表达能力

★具有较强的分析和谈判能力

★熟练使用办公软件

（5）态度及资质要求。

★乐于接受挑战性工作

★热爱学习，思维敏锐，对新事物有较大的兴趣

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（五）融资主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

拓展融资渠道，设计并实施融资方案，实现融资目标

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上融资或在金融机构工作经验，有大型融资项目成功操作的经验者优先

（4）工作技能要求。

★能够较准确地把握客观经济政治形势

★熟悉资本运作项目的程序

★对企业融资策划和实施有较全面的了解

★具有一定的财务、金融及企业管理知识，了解企业并购、资产重组、资本运作等相关业务

★良好的中英文口头及书面表达能力

★熟练使用办公软件

（5）态度及资质要求。

★有较强的敬业精神、乐于团队协作

★喜欢与人沟通与协调

★有较强的学习意识

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（六）财务成本控制主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

制订全面的成本控制计划，向管理层提供有价值的成本方面的信息

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上财务管理工作经验，有中级会计师以上职称

（4）工作技能要求。

★熟悉公司财务分析、财务管理、预算管理，具备时间管理技能

★了解行业、企业的运作、财务系统

★具有一定的资本运营能力

★流利的中英文表达能力

★熟练操作财务软件和办公软件

（5）态度及资质要求。

★责任感强，可自主工作

★有较强的学习能力、思路清晰

★有影响力和说服力，善于影响他人

★具备较强的沟通协调能力

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（七）审计主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

制订并实施审计计划，完成与公司各项经营活动相关的财务审计和专项审计

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

5年以上跨国企业或大型企业集团财务管理工作经验，有跨行业财务工作经历者更佳

（4）工作技能要求。

★具有审计师或注册会计师资格

★了解审计行业发展趋势，掌握国际最新审计理论和方法

★了解国家财税法律规范，精通财税核算业务，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验

★了解公司财务会计、审计、税务等业务的全套流程

★对财务管理、资本运作以及企业融资领域有深刻认识

★具备良好的中英文口头及书面表达能力

（5）态度及资质要求。

★工作严谨细致，可自主开展工作

★具备较强的敬业精神和责任心

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（八）审计员职位说明书

职位说明书

2.工作描述

协助审计主管进行与各项经营活动相关的财务审计和专项审计，撰写审计报告

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

2年以上公司内部审计部门或会计师事务所审计工作经验，具备CIA、CPA资格者更佳

（4）工作技能要求。

★了解国家财务政策、会计准则

★了解审计、税务法律法规

★对所在行业有一定了解，对公司经营范围、业务流程和会计核算方法十分了解

★具备良好的沟通协调能力

★熟练使用办公软件

（5）态度及资质要求。

★工作严谨细致，责任心强

★逻辑分析能力强，善于进行逻辑思考

★有敬业精神和团队合作精神

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（九）资本市场分析专员职位说明书

职位说明书

2.工作描述

研究分析资本市场及企业财务信息，向管理层提供有价值的分析报告

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上大型企业财务管理工作经验，2年以上资本市场分析工作经验

（4）工作技能要求。

★擅长财务分析，有丰富的资本运营经验

★精通财务管理的各环节，熟悉各种组织形式下企业财务管理工作

★熟悉先进、规范的企业财务管理体制及相关系统的建立

★熟悉企业并购、重组、财务顾问等业务

★熟练使用办公软件和经济分析软件

★具备较强的语言和文字表达能力

（5）态度及资质要求。

★善于进行逻辑分析

★责任心强，具有较强的开拓精神和团队合作精神

★乐于进行人际沟通，学习能力强

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（十）出纳员职位说明书

职位说明书

2.工作描述

根据国家有关财务制度和公司现金管理制度，严格把关公司的每一笔收支，并保存好有关凭证

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

★2年以上财务工作经验

★具有现金管理和银行结算业务方面的知识，熟悉各项费用标准

（4）工作技能要求。

★熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策

★熟悉银行结算业务和报税流程

★良好的口头及书面表达能力

★熟练使用财务软件和办公软件

（5）态度及资质要求。

★工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则

★具有良好的团队协作精神

★良好的沟通能力和服务意识

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（十一）投资分析专员职位说明书

职位说明书

2.工作描述

对投资项目进行财务调查、财务测算、成本分析、敏感性分析，确定投资项目的成本、收益和风险，同时及时向上级汇报对项目进行产生重大影响的事件或变动信息，为管理层的投资决策提供依据

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

2年以上投资管理工作经验

（4）工作技能要求。

★精通各种投资流程，熟悉投资分析和风险评估的方式及工具

★具备与业务相关的法律知识

★良好的中英文书面表达能力

★熟练操作办公软件

（5）态度及资质要求。

★有一定的钻研精神和学习意识，具备较强的分析综合能力

★优秀的人际交往能力和商务谈判技巧

★团队合作精神佳，善于沟通协调

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（十二）税务专员职位说明书

职位说明书

2.工作描述

办理公司与税务相关的各种业务，确保企业税务目标的实现

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

2年以上税务管理工作经验

（4）工作技能要求。

★熟悉国家、地方各项税务政策，有具体办税经验

★精通国家财税法律规范

★熟悉国际和国内相关的财务政策

★熟练操作办公软件

★良好的口头及书面表达能力

（5）态度及资质要求。

★为人正直、责任心强、作风严谨

★工作仔细认真，具备较强的独立性

★有良好的纪律性

★团队合作以及开拓创新精神佳

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（十三）收银员职位说明书

职位说明书

2.工作描述

及时准确收取现金，并登记金额，日清日结

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

6个月以上相关工作经验

（4）工作技能要求。

★有一定财务会计知识

★有一定计算机操作基础

★熟练使用办公软件

（5）态度及资质要求。

★工作作风严谨，认真细致

★具有较强的责任心

★心理素质好，应变能力强

★具有良好的沟通、协调能力

（6）工作条件。

（7）职位关系。

五、市场部门职位说明书

（一）市场部经理职位说明书

职位说明书

2.工作描述

组织部门人员完成市场推广计划，管理市场推广工作，完成公司各项市场目标

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

8年以上市场管理工作经验，3年以上市场经理工作经验

（4）工作技能要求。

★对市场营销工作有较深的认知

★有较强的市场感知能力，可敏锐地把握市场动态和市场方向

★媒体资源广，有整合运用媒体资源的能力

★具备大型活动的现场管理能力

★熟练操作办公软件

★优秀的英语听、说、读、写能力

（5）态度及资质要求。

★工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力

★高度的工作热情，良好的团队合作精神

★较强的观察力和应变能力

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（二）市场拓展经理职位说明书

职位说明书

2.工作描述

制订并组织实施市场拓展计划及策略，不断提高公司产品的市场占有率和企业品牌的美誉度

3.工作内容

（续表）

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上市场拓展或销售工作经验

（4）工作技能要求。

★对市场营销工作有较深刻的认知

★具备敏锐把握市场动态和市场方向的能力

★具备业务规划能力

★熟练操作办公软件

★优秀的中英文口头及书面表达能力

（5）态度及资质要求。

★具备高度的工作热情和事业心

★思维活跃，善于创新

★具备高超的观察力和应变能力

★为人具有亲和力，善于处理各种人际关系

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（三）项目经理职位说明书

职位说明书

2.工作描述

对项目投资进行可行性分析，监督管理项目实施过程，使项目的实施过程和实施结果符合既定的要求

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上项目管理及商务谈判工作经验

（4）工作技能要求。

★具备丰富的项目管理经验，积累了深厚的项目管理理论

★熟悉项目管理方法和管理工具

★熟知立项流程、项目申报程序，可撰写项目可行性分修报告

★具备优秀的组织协调能力、项目控制能力、客户沟通能力

★具备良好的英语听、说、读、写能力

（5）态度及资质要求。

★积极主动，诚实谨慎

★沟通协调能力强，具备良好的团队合作精神

★有敬业精神，能在较大的压力下高效地完成工作任务

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（四）市场调研主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

制订、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上相关职位从业经验

（4）工作技能要求。

★可熟悉各种统计分析软件

★可灵活运用调研方法与分析工具

（5）态度及资质要求。

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（五）公关主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

主持制订与执行市场公关计划，监督组织公关活动

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上市场管理、新闻媒体工作经验，有大型外企或知名品牌推广经验者优先

（4）工作技能要求。

★对公关工作有深刻的感知

★有较强的客户维护能力

★熟悉媒体推广策略，有强大的媒体资源，与重要媒体关系良好

★可熟练操作办公软件

（5）态度及资质要求。

★高度的工作热情，良好的团队合作精神

★较强的观察力和应变能力

★具有较强的感染力，可以营造活跃的现场氛围

★优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（六）广告企划主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

开展广告策划、活动推广一系列媒介和公关活动，树立并维护企业良好的形象

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

2年以上公关和企划实际工作经验

（4）工作技能要求。

★对市场营销工作有较深刻认知

★熟悉业务策划活动程序

★熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑

★熟练操作办公软件

（5）态度及资质要求。

★良好的团队合作精神

★具有较强的理解力、沟通能力、内部协调能力和公关能力

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（七）产品主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

组织、协调与产品相关的各种工作，实现产品在市场方面的目标

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

5年以上市场调研策划工作经验

（4）工作技能要求。

★熟悉所在产业、行业的产品生产过程

★具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力

★具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力

★具有较强的英语听、说、读、写能力

（5）态度及资质要求。

★积极主动、灵活应变、认真负责

★沟通协调能力强

★工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（八）市场助理职位说明书

职位说明书

2.工作描述

协助市场部经理完成市场部日常事务性工作

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求

3年以上类似职位从业经验

（4）工作技能要求。

★熟悉公司产品及相关产品的市场行情

★能够撰写市场调查报告

★熟练操作办公软件

（5）态度及资质要求。

★心思缜密，工作细致，责任感强

★善于独立思考，同时富有团队合作精神

★具有敬业精神

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（九）市场研究专员职位说明书

职位说明书

2.工作描述。

研究宏观经济走势，进行深入全面的市场调研，在此基础上撰写专项报告，为公司的业务拓展提供有价值的建议

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上宏观经济分析与市场研究工作经验

（4）工作技能要求。

★具有销售、市场调查、企划、活动、传播、媒体等方面的专业知识

★对市场营销工作有较深刻认知

★熟练操作办公软件

（5）态度及资质要求。

★工作积极热情，责任心强

★良好的团队合作精神

★较强的观察力、判断力和应变能力

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（十）媒介推广专员职位说明书

职位说明书

2.工作描述

把握媒体动向，协调维护媒体关系，实现媒体合作与拓展方面的目标

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上媒介推广或相关行业的从业经验

（4）工作技能要求。

★熟悉媒介市场行情

★了解广告业务操作流程

★熟练操作办公软件

（5）态度及资质要求。

★工作细致、认真负责

★态度积极，为人热情

★具有较强的表达能力、理解能力和公关能力

★性格开朗、注重效率、乐于接受挑战

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（十一）美工职位说明书

职位说明书

2.工作描述

负责商务广告、产品广告的创意设计工作

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

2年以上类似职位工作经验

（4）工作技能要求

★具备平面设计、消费者心理学、广告装潢方面的知识技能★熟悉公司产品

★熟练操作办公软件以及制图软件

（5）态度及资质要求。

★工作细致、认真负责

★有韧性，有艺术气质和潜能

★积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战

（6）工作条件。

（7）职位关系。

六、生产管理部门职位说明书

（一）车间主任职位说明书

职位说明书

2.工作描述

组织、协调、指挥车间各项工作，完成车间工作计划，达到车间工作各项指标

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上车间工作管理经验

（4）工作技能要求。

★熟悉车间各项工作流程及操作

★具备生产作业管理知识技能

★熟练操作办公软件

（5）态度及资质要求。

★责任感强、工作自主，有较强的人际沟通能力

★有较强的管理能力，富有团队合作精神

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（二）生产主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

组织下属完成企业生产计划，并给予必要的指导，实现企业生产目标

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

5年以上生产管理经验

（4）工作技能要求。

★熟悉所在产业、行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道

★熟悉生产规程以及质量标准

★熟练使用办公软件

★良好的英文基础

（5）态度及资质要求。

★具有敬业精神和拼搏精神

★能够高效地领导团队完成工作任务

★具备优秀的表达能力、沟通能力、领导能力

★能够承受高强度的工作压力，心理素质佳

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（三）质量控制主管职位说明书

职位说明书

2.工作描述

制订并实施产品质量控制方案，实现所管辖产品的在质量方面的目标

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上的质量管理工作经验

（4）工作技能要求。

★熟悉公司的工艺工序、工作原理与机理，具备亲自动手操作能力

★熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识

★熟悉国际质量体系专业知识

★具有迅速解决生产工艺问题的能力

★良好的英文阅读与理解能力

（5）态度及资质要求。

★具有较强的学习、分析、理解、沟通和协调能力

★工作态度认真，积极负责，具有较强的创新意识

（6）工作条件。

（续表）

（7）职位关系。

（四）生产工程师职位说明书

职位说明书

2.工作描述

有效解决与生产工艺和生产设备相关问题，致力于降低各种生产成本和费用

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

5年以上制造业或维修工程方面的经验

（4）工作技能要求。

★具有丰富的机械和工艺方面的知识

★熟练使用AutoCAD软件

★良好的英语读写水平

（5）态度及资质要求。

★认真负责、敬业，学习能力强

★有较强的责任心，能吃苦耐劳，富有团队精神

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（五）生产调度员职位说明书

职位说明书

2.工作描述

协调生产过程、生产流程，保证生产活动正常运行

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

2年以上工艺流程、生产协调相关工作经验

（4）工作技能要求。

★熟悉所在产业、行业的生产过程

★熟悉生产规程以及质量标准

★熟悉主进度设计及图表

★熟练使用办公软件

（5）态度及资质要求。

★具有敬业精神和拼搏精神，较好的团队合作精神

★良好的沟通能力、协调能力，能够承受高强度的工作压力

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（六）工业工程师职位说明书

职位说明书

2.工作描述

设计生产方法和生产流程，并不断予以改进以提高生产效率

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

5年以上相关行业、相关工作经验，3年以上的管理经验

（4）工作技能要求。

★熟悉公司的工序、工艺流程设计及工作原理

★熟练掌握生产流程以及计划编制过程

★具备生产作业管理知识

★熟练使用办公软件

（5）态度及资质要求。

★认真负责、敬业，学习能力强

★有较强的责任心，能吃苦耐劳

（6）工作条件。

（7）职位关系。（七）产品质量工程师职位说明书

职位说明书

2.工作描述

对产品质量实施监管，制订质量改进计划，实现产品在质量方面的目标

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

3年以上相关产品研发经验，1年以上的质量管理经验

（4）工作技能要求。

★具备质量管理理论知识，熟悉ISO9001质量认证体系或CMM质量管理规范

★丰富的现场品质管理经验

★熟悉品质管理手法

★懂一定的统计知识

★有较强的中英文读写能力

（5）态度及资质要求。

★有一定的洞察力，具备较强的解决问题的能力

★具备良好的沟通能力和协调能力

★心思缜密，善于透过现象发现本质

★具备较强的独立工作能力

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（八）安全工程师职位说明书

职位说明书

文件编号　　　　拟制人核准人 　　　生效日期

1.基本资料职位名称　安全工程师　直接上级　生产总监　所属部门　生产管理部辖员人数　薪金标准　填写日期

2.工作描述

开发推广安全生产技术，实施安全检测检验，为相关人员提供专业性安全教育，以达到安全生产的目标

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

5年以上相关工作经验

（4）工作技能要求。

★熟悉安全生产相关法规

★熟练操作办公软件

（5）态度及资质要求。

★工作积极主动，吃苦耐劳

★具备良好的协调和组织管理能力，学习能力强

（6）工作条件。

（7）职位关系。

（九）质检员职位说明书

职位说明书

2.工作描述

完成日常质量检验、质量监控及结果上报工作

3.工作内容

4.任职资格

（1）学历要求。

（2）所需技能培训。

（3）工作经验要求。

2年以上生产现场与品质管理经验

（4）工作技能要求。

★熟悉公司的工艺工序、工作原理

★熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识

★熟悉国际质量体系专业知识

（5）态度及资质要求。

★诚实、敬业、工作积极主动，有较强的责任心

★能吃苦耐劳，具有团队精神

（6）工作条件。

（7）职位关系。