问责之剑，责任开花

亮出“问责”之剑，让责任开花结果

一个企业要做到“万里长城永不倒”，就必须将各个成员创造价值的责任落实下去。落实效果如何，必须得有一个监督追究责任的机制，这就是问责制度。

问责制是一种现代管理制度，每个成员的个人行为和业绩都要受到所属组织的监督。企业成员必须落实自己的责任，为自己的言行举止、工作方法和效果负责，并接受来自上级和下级的多种方式的评判。简而言之，它是对企业成员责任的追究制度。

问责制的逻辑基础就是有责任就必须要落实，只要是在责任落实范围内出现问题或是没有达标，就必须有人为此承担责任。严格意义上的问责制度的前提是拥有清晰的权责，合理配置划分管理责任以及合理的进退制度。

合理问责制度的目标是让责任“归位”，对失职或不负责任的成员一律追究责任，使所有成员树立一种高度的责任意识和危机意识，并认真、自觉地落实每一份责任。

如何将问责制度落实到企业的每一个成员身上呢？

1.领导要树立负责任的榜样，并对其所管辖的范围及所领导的下属进行教育、管理和监督制约。

首先，在问责过程中要讲究方法。所有管理工作事先多花些时间，研讨设定好考核标准，到时间期限时，就可实施问责制，计划目标问责，事事问责，人人问责。没有做到和完成工作任务的应该受到处罚，完成好的，应该得到奖赏。

其次，领导负责等于没有负责人。这是问责制的一个重要原则，不要什么事情都是领导负责，要善于授权和分解压力，要让每个人都有权利，这样才便于问责，否则就会出现没有权利就不承担责任的问题。

最后，边缘工作首接负责制。一件事如果还没有界定该哪个部门负责时，谁首先遇到、接触到或碰到就得负责到底。(www.xing528.com)

2.问责的基本方式有两种：一种是自我问责，主动承担责任，如自我检讨、道歉、请求辞职等；二是组织问责，组织问责应根据没落实责任所造成的后果规定具体的问责档次，如责令作出书面检查、公开道歉、通报批评、调离工作岗位、辞职等。

3.建立问责制度要与绩效评估结合起来。绩效评估是引导领导者和其他工作人员树立正确导向、尽职尽责落实好各项责任的一项重要制度，也是实行问责制度的前提和基础。有了绩效评估的结果，问责才有可靠的依据。

4.问责制度的真正落实，还需要加强相关配套制度的建设。

首先，要建立科学的考核评价制度，运用多层次、多角度、多渠道的评价方法，对组织成员的综合素质和落实责任的情况作出正确客观的评价，才能为问责制度的实施提供有力依据。

其次，要建立健全的舆论监督。

最后，要建立被问责人员的跟踪机制，对于主动承担责任、改进工作的人员要给予提拔重用。

“结果问责制”是惠普之道中非常重要的精神。这里面包括两个词汇：一个是结果责任，就是你对一件事情的结果负责；一个叫做工作责任，就是你直接负责做的事情。问责制的核心是强调结果责任，也就是说，如果某项业绩没有达到要求，负责这个业务的员工要向自己的直接上级汇报，然后一层层往上延展，所有这条链上的员工和管理者都要为此负责。

按照管理学的原理，员工总是做领导要考核、监察的事，而不是领导希望他做的事！没有监察力就没有落实力，因此，建立合理的问责制度是构建强大落实力的有力保障。