开章明义:用诚心去感动客户
销售是一个与不同人打交道的工作,每天都会面对各种各样的人,虽然每个人的性格都不相同,但是却有一点是相通的,那就是人的心灵。当任何的销售技巧都失效的时候,那么还有一种办法可以打动客户,那就是一颗真诚的心。
心是一个人最柔软的地方,它会难过,会感动,它的一切反应都来自外界环境的影响。面对一个人真诚的付出,它会很轻易地感觉到。
客户也是一个正常的人,也有一颗柔软的心,当你拿出自己的诚心来面对客户的时候,客户一定会以同样的真诚来回报你,这叫以心换心。双方都是真诚的,不计较个人的一点私利,这样的合作才会长久,
真诚大于一切技巧,是销售心态中的无上法则,不管在什么时候,都不会失效。
在很多的销售过程中,有很多的商贩,为了获得更多私利,而故意在降低产品的质量。比如现在市面上出现的:在食盐中掺杂一些类似盐的其他物质,而这些物质如果食用的话对身体是绝对有害的。但是这些商贩却为了一己之私,置这么多人的性命而不顾,没有人会傻得上当两次,这样做的直接后果就是从此没有人再会相信你。所以,耍过一次的聪明之后,你就再也没有生意可做了,由此我们也可以得出一个结论:真正聪明的人从来不做一次性的销售。
只有真诚可靠的人才会得到客户的信任,只有赢得客户的信任,才能长期的合作下去,这样才能带来长久的利益。
真诚在我们的生活中是如此的重要,那么怎样才能让客户感觉到你的诚意呢?
第一,微笑,微笑是一种无声的爱,里面包含着赞许、友爱、认同等多种友好的含义。微笑是最好的信息传递方式,客户能从你的微笑中看出的你的真诚,可以轻松的打破心中的戒备,更好地去相信你。
微笑代表着你很喜欢和对方接触,它能在无形之中调节双方的紧张气氛,让心情有一个适度的放松,在放松的环境下你才能发挥正常的思维能力,进而做出正确的决定。你笑的同时,其实同样也感染者对方,每个人都喜欢与快乐的人打交道,所以想做销售的话,你首先应该做的就是做一个快乐的人。
第二,适当地说一些赞美的话。每个人都有一个相同的特点,那就是认为自己很重要。举一个例子,当你拿起一张全班合影的照片的时候,第一个看到的人就是你自己,你自己如果照的好看,你就会认同这张照片,如果你自己照的不好看的话,你就会认为这张照片照的不好。
人既然都是认为自己是最重要的,那么自己所做的一切都希望得到他人的认同,适度的赞美客户,就会满足客户的这一个特点。赞美是对客户的一种最好的恭维,你的一句赞美,就会引起客户交谈的兴趣,客户愿意和你交谈才是你成功的第一步,进而你可以从客户交谈的过程中得知客户的喜好,然后根据客户的喜好,采用适当的方法向客户介绍你的产品,这时就更容易让客户接受你。(www.xing528.com)
第三,谈客户感兴趣的话题。客户的时间是很宝贵的,所以在你想拜访客户的时候,得到的回答大多数都是:“我没时间!”没时间是相对于自己不感兴趣的事而言的,对于自己感兴趣的事那就令当别论了。所以,你和客户接触的话,就必须了解客户的兴趣。
当你了解到客户的兴趣时,你就可以约客户一起去做他感兴趣的事,这时客户自然会欣然答应。这样问题就好解决多了,在聊天的时候,就可以轻松的完成销售任务。
所以,销售员在没事的时候应该多培养一些兴趣,这样在面对不同客户的时候,你才能应变有策,进退自如。
在销售中,你会慢慢的发现,当你拥有良好的心态的同时,你也能在不同程度上影响对方的心态。这时你就能很好的把握局势。
专家点拨
一颗真诚的心,会为你打开无数的门,世界就好像一面大镜子,你以什么心态对它,他就会回报给你什么样的结果。
把自己的热情投入到工作中,用你的诚心去打动每一个客户,把他们当做自己的朋友,这样才会获得客户的信任。
首先,站在客户的角度上考虑问题,想客户之所想。当你真正的站在对方的立场上,才会看到矛盾的症结所在,才会明白客户为什么会做出这样的决定。只有及时地发现问题,才能找到正确的问题解决办法。
其次,用行动让客户感觉到自己的诚意,在面对客户拒绝的时候,用自己真诚的表现,让客户感觉到你是具有诚意的,这样客户才会继续相信你。行动是最有说服力的,在有必要的时候,应该帮客户干一些自己力所能及的事情,虽然是一个小小的举动,但是也会获得客户对你的好感。
再次,调整自己的心态,让自己用一颗真诚的心来面对客户。你的心是真诚的,你所做的一切,客户就会感觉到你的诚意,外在的一切表现都是心态的一种折射。拥有一颗诚心,就足够了。
免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。