微笑的力量：解决难事的不二法宝

稍有失态，就“付之一笑”

笑的力量是很强大的，通常硬碰硬不能解决的事，一个微笑竟就能迎刃而解了。

俗话说得好：“一笑解千愁”，有一副对联也说，“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”。的确，没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能，因此微笑就成了两个人之间最短的距离，具有神奇的魔力。

用微笑来解决问题。俗话说：抬手不打笑脸人。笑能将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻，从而使自己不失毫厘。今天我在中百超市看到这样一件事，一个顾客买了一瓶大宝护肤霜，回家用后说味不正，她怒气冲冲的找到营业员要求退货说；你们店里卖的水货，这种变了质的东西拿来骗顾客，这不是拿顾客的健康开玩笑吗。有几个顾客走过来也闻了闻。这时营业员把店长找来面带笑容的说：“对不起，对不起，这瓶大宝护肤品有问题我们跟厂家联系，这是我们工作的失误，非常感谢你跟我们提出保贵的意见，你是退钱还是换一瓶呢？”面对这诚恳的微笑，顾客还能说什么呢？ 微笑是一种武器，是一种和解的武器。

一位坐飞机的乘客在飞机起飞之前，请求空姐为他倒一杯水服药，空姐告诉他说：“先生，为了您的安全，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。”可是，等到飞机起飞后，空姐却把这件事给忘了，待乘客的服务铃急促响起来时，她才想起送水的事情。于是，空姐小心翼翼地微笑着对那位乘客说：对不起，先生，由于我的疏忽延误您吃药的时间，我感到非常抱歉。”那位乘客严厉地指责了空姐，说什么也不肯原谅她，并声称要投诉她。在接下来的行程中，空姐一次一次地询问那一个乘客是否需要帮助，但是他就是不理不睬的。(www.xing528.com)

临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过来。此时，空姐十分委屈，但她还是很有礼貌地微笑着说：“先生，请允许我再次向您表示真诚歉意，无论您提什么意见，我都欣然接受。”

等飞机降落乘客离开之后，空姐不安地打开留言本，只见上面写着这样一段话：“在短短2个小时的飞行途中，你表现出的真诚歉意，特别是你第8次的微笑深深地打动了我，使我最终决定：将投诉信改成表扬信。谢谢你真诚的微笑，下次旅行有机会我还会乘坐你的这趟航班。”微笑魅力如此之大，眼看一场风波就要起了，那位空姐用了她充满真诚歉意的微笑，深深地打动了那位将要投诉他的客人，这便是微笑的魅力。

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。他能产生一种魅力，可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。