倾听化解僵局，朋友即明灯

善于倾听，化僵局于无形

每个人的身边都应该有位懂得倾听的朋友，这样的朋友让你从愤怒，疯狂，激动之中解脱出来，慢慢趋于平静，理智。人与人的交往中，往往更需要一双懂得倾听的耳朵，而不是一张善于强辩的嘴。

想必大家都知道伟大的科学家爱因斯坦，有人曾问他成功的秘诀，他说：“成功就是X加Y加Z。X是工作，Y是开心，而Z则是闭嘴！”倾听是与人沟通的最基本的技巧。倾听，是人们生活中常见的一种人际交流方式。你说的话被别人倾听过，同时，你也在倾听别人的话。

我们常常会看到：倾听别人的问题，会化解困境，就像把气球里的气放掉。当“火星”出来时，我们不必说任何东西，只需要保持沉默，只需要倾听！

有一次，某社区内征地，拆迁还剩下3户吃低保的“钉子户”，在所有人都要放弃努力时，王佳说服“钉子户”放弃与拆迁公司的对峙。她的成功在于耐心倾听和真诚沟通。她和“钉子户”灯下长谈直至夜半，听取对方的实际困难、合理诉求，寻求解决的办法，最终化解了僵局。

一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个人有耐心、具同情心的倾听者面前都常常会软化而变得通情达理。

某电话公司曾碰到一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，怒火中烧，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，他说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去会见这位惹事生非的人。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心地静听着他的牢骚。此后还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。

当调解员再次上门去倾听他的牢骚时，那位已经息怒的客户把这位调解员当作了最好的朋友。

由于调解员充分利用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒客户的不满，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是这位凶狠的客户也通情达理了，自愿把所有的该付的费用都付清了。矛盾冲突就这样彻底解决了。那位仁兄还撤销了向有关部门的申诉。(www.xing528.com)

一次，德川家康带了50个家臣在邻邦观光旅游期间，突遇该国政变。在匆匆返回领地时，遭遇了一伙500人的农民起义军。这伙人满脸是血，劫杀了不少商贾，正杀得性起。德州带的家臣只有几十人，敌我力量悬殊显而易见，一场没有胜算的遭遇战似不可避免。就在这千钧一发时，德川决定与起义军头领谈判。找到起义军头领后，第一句话就问“你们起义的原因是什么呢？是因为领主的欺负，还是因为税赋太重，活不下去了？”这句话一下就让对手的注意力从杀人抢劫，转换到了倾诉心中的不满，同时为对手的行为找到合适的借口，给其台阶下。接着德川又问：“如果领主的政策太苛刻，你们完全可以反抗，但为什么要杀掉和你们一样受压迫的其他村的村民呢？”这句话起到了对起义军的行为认同的同时，又让他们从疯狂的行为中反省，恢复理性、良知的作用。接着德川表明自己的身份，讲到这样的乱世是暂时的，如果他们能在这段时间保护好这一带的秩序，就会得到他的嘉奖。同时拿出随身带的百两黄金赏给他们。这又恰好为起义军指明了出路，让他们恢复理性后，做自己应该做的事。

人在愤怒、疯狂的时候是不讲道理的，德川一步步让对手燃烧的怒火熄灭。先是倾听、赞同，化解矛盾对立的僵局，再进行合理的分析，巧妙地指出这种疯狂行动的后果严重，同时提出合理化建议。有时候，人与人之间的关系是微妙的，谈话的气氛变了，对立的双方也可以因为相同的利益而成为同一方。

为什么人们会在和别人共同分担难题时，心里觉得好受一些呢？因为，个人遭受挫折的部分原因是，他们认为自己没有得到别人的理解。换句话说，他们的声音被别人忽视了，谁也不愿意听！要知道，“星星之火”是可以燎原的，不愿意倾听，对于一般人还影响不太大，要是领导者、经营者和管理者，你的下属必然会爆发！严重时，会酿成“火灾”。

倾听是一种美德，倾听能让你化解干戈，倾听能深入心灵，倾听能够使别人对你产生敬慕，倾听是人人都能运用的策略。

当初蒙娄初受柯立芝总统之命，去往墨西哥任新任公使。但是对一个才上任的新官而言，这确实是一项苦差事，曾经有位美国知名人士评点说：“墨西哥是美国最疼痛的一个手指头，到那儿做公使，是再麻烦不过的事了。”

蒙娄初重任在身，他觉得此行最关键的时刻，就是他在第一次和墨西哥总统卡尔士会面的时刻。他能不能让自己和美国得到胜利的结果呢？他能不能在墨西哥总统心里留下一个美好的印象？这都不得不依赖蒙娄初事先拟定的策略了。会见的第二天，墨西哥总统卡尔士对一位朋友说：“新任美国公使真是一位能言善辩的人啊！”

蒙娄初是怎么跟墨西哥总统进行沟通的呢？他又使用了一些什么样的策略才使墨西哥总统卡尔士对他留下了如此美好的印象呢？原来，在他和墨西哥总统进行会谈的时候，他压根儿不提公使应当提到的官方性的那些严重事件，只是顺便夸了夸当地厨师的手艺，还多吃了一些面包和菜品；随后，他请卡尔士总统讲一讲墨西哥的现状，以及墨西哥内阁对国家的发展有什么新的举措、总统自己现在有没有什么正在计划的事宜？还有卡尔士总统对未来的形势有什么样的看法等等。

蒙娄初运用了人人都可运用的策略。他说这些话的目的，只是为了让卡尔士总统感到轻松和愉快。蒙娄初鼓励卡尔士总统，发表自己的见解，让他率先开口说话，自己则一心一意地倾听着。在这个过程中，他流露出对于对方的兴趣表现出的崇敬之意，从而提高了对方的自尊心和自信心。