3.不要在听客户说话时表现出不耐烦的表情
倾听，最考验的是一个人的耐心。在倾听客户说话的过程中，千万不要将自己的不耐烦表现在脸上，更不要一走了之，即使你不喜欢，也要笑着把客户的最后一句话听完。
歌德说：“对别人述说自己，这是一种天性；认真对待别人向你叙说他自己的事，这是一种教养。”耐心地倾听别人谈话，不仅是一个人修养和素质的表现，而且在沟通的过程中，可以使你赢得对方的认可和信任，在无形中就拉进了彼此之间的感情距离。
作为一名销售人员，很多时候，考验的并不是你的销售能力，也不是你的口才，而是你是否具有倾听客户说话的耐心。无论客户的话有多长，无论你对客户说的话有多么不感兴趣，你都要做到耐心地把客户的话听完，这样你就很容易在销售中成功。
有一对夫妇走进了一家丰田4S店，想要买一辆车。销售员小吴热情地接待了他们。这对夫妇转了半个多小时，最后，妻子挑中了一辆红色的。可是就在付钱的时候，丈夫突然觉得没必要买一辆那么贵的。丈夫就对妻子说：“16万，有点没必要，你再重新考虑一下，挑一辆稍微便宜的。”
妻子一听老公的话，面容立即发生了一百八十度的转变，愤怒地嚷道：“给我买辆16万的车你就嫌贵了，你在外面包二奶，给她买套房子的时候，你怎么不嫌贵呢？那时候你怎么就不心疼钱了？”妻子越说越生气，两眼狠狠地盯着自己的老公。
丈夫一看妻子发火了，面子上有些挂不住，半开玩笑半认真地说：“当着外人的面，别说这些，多难听，让人笑话。都已经过去了，还提它干什么。”
妻子仍然不依不饶：“我告诉你，对你来说是过去了，可是对我来说却永远都过不去。我永远不会忘了那个狐狸精。”
丈夫道歉：“好了，别闹了，咱们买还不行吗！”(www.xing528.com)
妻子说：“我还不买了呢！”
丈夫知道妻子这是故意无理取闹，不想在这丢人现眼，转身离开，留下了妻子一个人在这儿。
妻子看着丈夫离去的身影，立即泪流满面，一边擦眼泪，一边对小吴说：“小姑娘，你以后找老公，千万别找有钱的。男人一有钱就会变坏。”
接着，她就开始不停地向小吴诉苦。小吴很反感，认为这种家丑完全没必要说给外人听。小吴有些不耐烦了，皱着眉，想找个借口离开，忽然抬头看到了店里的一则标语：“永远都要笑迎客户。”小吴立即换了一副笑容，耐着心听这位女士的倾诉。
女士泣不成声：“小姑娘，你知道吗？刚开始我要嫁给他时，我家里人死活都不同意，嫌他家里穷。但是我就看上了他对我的好，义无反顾地嫁给了他。结婚后，我们夫妻一条心，靠着自己的努力开了属于自己的公司。可是公司一旦做大，他的应酬也就多了，更学会了玩女人，更可恨的是，还在外面包了个大学生，你说我的命苦不苦……”
这位女士一直在对小吴哭诉，小吴始终微笑着耐心地听着。直到这位女士把心中的怨气都发泄完，情绪才平静下来，然后拿出了一张金卡：“小姑娘，感谢你能耐心听完我的遭遇，我从来没有这么痛快地倾诉过。小姑娘，就看你这份耐心和真诚，这车我买了。还有，去我公司干吧？每月给你开5000块。你看怎么样？”小吴喜出望外，没想到耐心地听客户的倾诉还能得到这种意外的惊喜！
倾听，最考验的就是一个人的耐心。在销售中，遇到的客户素质不同，性格也不一样。有些客户喜欢滔滔不绝，但是你又不知其所云；有些客户喜欢说一些和主题无关的废话，让你感到心里厌烦，甚至有一些客户会无缘无故地向你发一堆牢骚。当你碰到这样的客户的时候，千万不要一走了之，而是学会耐心地倾听，也许正是你这不经意的付出，就换来了一个大的订单，或者是遇到一个可以在事业上助你一臂之力的贵人！
耐心倾听，关键在于心里装着客户，真正地尊重客户，用心地为客户服务。如果你缺乏耐心，不要说为客户服务了，就连听完客户的讲话都是一件困难的事情。这样，客户也就不可能从你的手中购买东西。切记不要将自己的不耐烦表现在脸上，即使你不喜欢，也要笑着把话听完。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
