影响空间距离的因素及其成果

三、影响空间距离的因素

前面讲到的四种空间距离，只是公关交往的大致模式，并不是凝固的、刻板的。人际接触的具体空间距离是根据具体情况，特别是人的情感因素的变化而变化的。因此，具体的空间距离总是具有一定的伸缩性与可变性。

影响距离的伸缩与变化的主要因素可能有民族传统、性别差异、地位差异、年龄差异、性格差异、情绪差异、环境差异等因素。

（一）民族差异

例如：相比较而言，中国人与日本人在相同关系中，日本人要求空间距离不要太大，而中国人则希望交往距离不要太小。同样是在欧洲，丹麦、挪威等国，人们要求人际接触的距离应该稍大一些；其他许多欧洲国家的人则要求这种距离应当稍小一些。同是美洲，北美洲的人要求人际接触的距离应该大一些；南美洲人认为这种距离应近一些。美国传播学家施拉姆曾为此举过一个例子：如果让一个拉美人同一个美国人在一个走廊上交谈，属于接触文化的拉美人会“不自觉”地向美国人靠近，而属于非接触文化的美国人，为保持他认为适度的社交距离，则会同样“不自觉”地向后退，一段时间后，我们会发现他们已从走廊的一端“谈”到了走廊的另一端。

（二）性别差异

男性之间相距的空间距离比女性之间相距的空间距离要大一点。当女性与陌生男性相遇时，要求空间距离必须大一些。女性最讨厌陌生人，特别是陌生男人坐在自己的旁边，并把他们视为有意识的“侵犯者”。礼仪专家提醒互不相识、年龄相仿的男女在社交场合初识，距离宜远一些；互相熟悉并经常在一起的男女，交往的最佳距离在1．5米左右。男性则比较反感陌生人，特别是与自己同性别的人坐在自己的对面，并把他们视为潜在的竞争者。

（三）地位差异

社会地位较高的人总是有意识地与普通百姓保持较大的社交距离，以保证自己获得足够的权威感，也让对方感受到不可轻易接近和神秘感，不要“冒犯”他们的威严与神秘。而我们与下属、雇员等百姓打交道时，应该主动离他们近一点，如果让他们体会到受尊重的感觉，那他们也一定会倍加尊重我们。

（四）年龄差异

年纪较大的人与年纪较小的人相处，双方都会有缩小空间距离的愿望和要求。当我们与老师、家长、领导、长辈相处时，特别是我们希望得到他们的指教、帮助时，为了表达我们的诚恳与迫切，我们最好站在他们的旁边，而且距离应当尽量近一些。而当我们与同龄人，特别是初次相交的同龄人之间洽谈生意、交流信息时，我们应距他们远一些，否则，可能引起对方的反感与不快。

（五）性格与情绪差异

性格外向、开朗的人容易突破空间界限，对对方的主动“侵入”也不会太反感；因此，与外向的人打交道，距离可以近些。在交谈时，离外向的人越近，他们越会产生好感。性格内向、孤僻的人则总是严守交往界限，绝不主动缩小空间。与内向的人打交道，距离可稍微远些，不要触犯他们的防范心理，不要“侵犯”他们的独立性。

当然，有时性格内向的人也往往会产生希望别人能主动靠近他们的愿望，特别是希望他们所喜欢的人能主动靠近他们。

人的情绪是影响交往空间距离的最大的，也是最易变化的因素。在人的情绪处于极度兴奋或极度压抑等状态时，可能就会完全忽略上面所讲的各种因素，采取一种不合常规的空间界限与人交往。

（六）环境差异

即使从野外一下进入拥挤的公共汽车里，人的空间意识也会自然地进行调整。例如：一位女士在旷野里散步，一位陌生男士如果距她两米之内同行，这位女士就一定会觉得紧张不安，就会产生疑虑，感到惊慌；但如果是在拥挤的公共汽车上，即使这位先生离他很近，她也绝不会有什么紧张感了。

思考与练习

一、在苏州南园宾馆，一位澳门客人外出后，他的一位朋友来访，要求进他的房间去等候。由于客人事先没有留言交代，总台服务员没有答应。澳门客人回来后见朋友还坐在大堂沙发上等候，十分不悦，马上跑到总台与服务员争执起来。公关部李小姐闻讯赶来，刚开口解释，客人就把她作为泄怒的新目标，指着她出口不逊地呵斥起来。当时李小姐头脑很冷静，她明白在这种情况下，做任何解释都是毫无意义的，反而会导致客人情绪更加冲动。于是就采取冷处理的办法让他尽情发泄，自己则默默地看着他，“洗耳恭听”，脸上始终保持着一种亲切友好的微笑。一直等到客人把话说完，平静下来后，李小姐才心平气和地告诉他酒店的有关规定，并对刚才发生的事情表示歉意。客人接受了她的劝说，并诚恳地表示：“你的微笑征服了我，而我刚才情绪那么冲动，很不应该，希望下次来饭店时能有幸再次见到你亲切的微笑。”

1．结合案例谈谈“微笑”的作用。

2．怎样的微笑才能打动人心？

二、住店的某大公司经理外出以后回客房时，一走出电梯，就有一位客房部的女服务员倒背着双手，面带微笑，用亲切的话语向他问好。这位客人虽也很客气地回答了服务员的问候，却带着一种不满意的表情看了服务员一眼。这位女服务员也看出了客人的不满意，但她有点想不通，她不知道自己面带微笑，亲切地向客人问好有什么不对。

1．客人为什么对这位女服务员不满意？(www.xing528.com)

2．怎样的站姿是合乎礼仪的？

三、有一位成功的求职者曾谈到，她去一公司应聘时，外面等了很多人，面试叫到谁，谁就去经理室，推门而入。叫到她时，她在门口敲门问：“我可以进来吗？”经理说：“可以。”她才进去。结果她被录用了。过了一段时间，她与经理熟了，就问他是看中了自己什么优点。

经理回答：“老实说，你哪一点都不比别人强，我看中的，是你进屋时敲了门。敲门说明你懂礼貌，而懂礼貌说明你有教养。有教养的人即使不能在公司大有作为，起码也不会给公司制造乱子。”

讨论这个案例中经理说的话是否有道理？做正确的敲门练习。

四、仪态演示

方法：各人从教室侧门进来，从走步、登台、站定、环视到开讲（讲几句话），再走下讲台，向老师或某位同学询问一件事，并交谈几句。一组演示完毕，进行评议选优。

提示：仪态是一个人的素养、气质的反映。作为一种语态，它透露的非语言信息相当丰富、微妙。体态语的训练以此做起点较为适宜。说话的仪态应该自然、得体、适应语境。

五、手势设计

方法：先做分解训练，根据规定的几句话设计手势，抽查演示后逐句评议；再做综合训练，以一段讲词为素材，设计形像手势、情意手势和象征手势。初练时，手势幅度可以大一些。如：

1．同学们，安静，安静！（手掌向下，富有力度）我讲的这个问题很重要。（食指竖起或右手抓握）这个问题如果这样理解，我们就豁然开朗了。（两手掌向上并向两边分开）但是，有一点不可大意，不可大意！（三指捏合，前伸定位）

2．下面是话剧《高山下的花环》中雷军长的台词。设计态势语，要显示其犀利的语言风格和所向披靡的凛然正气（重点是情意手势和指示手势）。

我的大炮就要万炮轰鸣，我的装甲车就要隆隆开进！我的千军万马就要去杀敌，就要去拼命！就要去流血！！可刚才，有那么个神通广大的贵妇人，竟有本事从千里之外，把电话打到我这前沿指挥所。她来电话干啥？她来电话是要我给她儿子开后门，让我关照关照她儿子！奶奶娘！走后门，她竟敢走到我这流血牺牲的战场上！我在电话里臭骂了她一顿！我雷某不管她是天老爷的夫人，还是地老爷的太太，走后门，谁敢把后门走到我这流血牺牲的战场上，没二话，我雷某要让她儿子第一个扛上炸药包去炸碉堡，去炸碉堡！！

提示：手势的运用，一要勇于实践，善于学习；二要突破模式，勇于创新；三要适时适度，富有变化；四要注意对象，适应语境。

六、眼神训练

方法：重点练视角与视线的运用。教师做表达提示（感情提示或语意提示），学生用不同的视角或视线进行演示练习，教师巡视指导。最后请一人登台，结合一段讲词演示，大家评议。

如视角练习：庄重或谨慎（正视）；轻蔑或冷淡（斜视）；景仰或傲慢（仰视）；关切或忧伤（俯视）；走进教室（环视）；出现情况（点视）。

视线练习：视线有长短软硬之分。敌意或关注（直视，视线长而硬）；期待或探询（虚视，视线长而软）；仇恨或执著（盯视，视线短而硬）；慈爱或关切（探视，视线短而软）；景仰或缅怀（短暂闭目，视线消失）。

提示：在实际生活中，不可机械运用，上面的表达形式只提供了一种调控依据。要注意以下几点。

1．眼神与表达内容始终一致，并富有变化。

2．防止滥用眼神的习惯形成。例如，目光闪烁不定会使人觉得是故弄玄虚；目光游移会使人觉得心猿意马；不停地眨眼或每句话的开头与结尾都要短暂闭目，会使人觉得言不由衷或摆老资格。

3．教师对学生讲话，可适当地夸张视角与视线的运用以辅助表达。