商务公共关系调查的标准和方法

二、商务公共关系调查的原则

(一)客观公正

公共关系人员应实事求是，尊重事实真相，客观公正地了解和掌握各方面信息情况，准确分析社会组织问题的实质，并据此制定出正确的公共关系计划与方案。公共关系调查必须有一个统一的标准尺度，有自身相对的独立性，以保证其客观性；同时，公共关系调查还要求在同等条件下重复测量，以获得相同的结果，力求准确无误。

(二)全面系统

公共关系调查必须注意要全面反应调查对象的内外特征。调查工作应全方位展开，即：第一是调查对象的广泛全面，但又必须具有代表性；第二是要注意调查资料的全面性，即调查对象的正反面意见都得听取；第三是运用各种调查方法，进行分析和综合论证。

(三)科学准确(www.xing528.com)

公共关系人员应掌握科学的思维方式与调查研究方法，确保公共关系调查结果的准确性。同时，对调查问题的实质及相关因素要做具体的、科学的分析与估计，从实际出发选择适当的方法，并从事实到结论都进行严密的逻辑推理，以保证能经受实践的考验。

(四)定量化

定量化与定性化两种方法的互相补充已成为现代科学调查中普遍应用的方法。定量化方法就是将数学方法运用于调查中，对调查对象进行量的分析、描述、推导和计算，从量的关系上认识事物，使调查精确化、科学化。对此，可以运用统计学原理做调查规划；运用数学模型进行搜集资料；运用数学关系显示和表达调查的结论；运用精确数据研究调查对象，对其做随机定量描述。

(五)时效性

公共关系调查人员还要熟练运用调查技术，及时合理地调配时间，准确地反馈调查结果。公共关系调查有时间性，迟滞的调查信息会使社会组织失去取胜发展的机会，因此，必须注意调查过程中信息传递的及时和快捷。当然，社会组织也要坚持长期的公共关系调查，以求捕捉最新信息，使其在竞争中立于不败之地。