麦当劳企业识别的成功之处

七、麦当劳的企业识别系统

以黄色M字为标志的麦当劳企业，在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。麦当劳的企业识别有三大特点：第一，企业理念很明确；第二，企业行动和企业理念具有一贯性；第三，企业外观设计的统一化。

(一)麦当劳的企业理念

麦当劳企业在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是Q、S、C、V，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)、价值(Value)。

1.优质

麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过规定时间就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品有缺陷，而是麦当劳的经营方针就是坚持不卖味道差的食品。这种做法重视品质管理，使顾客能安心食用，从而赢得了公众的信任，建立了高度的信誉。

2.服务

包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。“微笑”是麦当劳的特色，所有的店员都会面带微笑，活泼开朗地与顾客交谈、做事，让顾客感觉亲切，忘记了一天的辛劳。

3.清洁

麦当劳要求员工要维护清洁，并以此作为考查各连锁店成绩的一项重要标准，从而树立了麦当劳“清洁”的良好形象。

4.价值(www.xing528.com)

麦当劳的企业理念一度只采用Q、S、C三字，后又加了V，即价值，它表达了麦当劳“提供更有价值的高品质物品给顾客”的理念。现代社会逐渐形成了商品品质化的需求标准，而且消费者的喜好也趋于多样化。如果企业只提供一种模式的商品，消费者很快就会失去新鲜感。麦当劳虽已被认为是世界第一大饮食企业，但它仍需适应社会环境和需求的变化，否则也无法继续生存。麦当劳强调价值，即要附加新的价值。

(二)麦当劳的企业识别的优点

麦当劳很重视推动它的企业理念，而且将其渗透到整个现实组织内，推出了具体的企业行动，这就是麦当劳企业识别的优点。在现代社会中，大多数企业都会提出自身的企业理念，但能使之行动化的不多。所以，麦当劳的作风赢得了良好的评价。

麦当劳的视觉传达也独具特色，其企业标志是弧形的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，标准字也设计得简明易读，宣传标语是“世界通用的语言：麦当劳。”这个标语没有设计成“美国口味，麦当劳”，实在是麦当劳的成功之处。

麦当劳的视觉识别中最优秀的是黄色标准色和M字型的企业标志。黄色让人联想到价格普及的企业，而且在任何气象状况或时间里黄色的辨认性都很高。M字型的弧型图案设计也非常柔和，和店铺大门的形象搭配起来，令人产生不得不走进店里的欲望。从图形(见图4-9)上来说，M型标志是很单纯的设计，无论大小均能再现，而且从很远的地方就能识别出来。

图4-9

麦当劳企业识别的成功之处就在于把企业理念实施得非常彻底。为了达到这个目的，麦当劳进行员工的教育、发行编制相当完备的行动手册，同时，还完成了非常优秀的视觉识别设计。从企业识别的立场来审视麦当劳的历史，可以发现，麦当劳的企业识别是综合性企业识别的范本，实为一成功之作。