商务公共关系活动的社会效益原则

二、商务公共关系专题活动的基本原则

商务公共关系专题活动的开展，没有固定的条条框框，允许人们采用不同的方法，这也是商务公共关系成为智慧行业的原因所在，但要注意以下几点原则。

(一)服务社会原则

商务公共关系活动以传播信息来展开，其目的是使商务组织与其公众相互了解与适应。这种“了解与适应”的共同基础是最佳社会效益，商务公共关系只有以此为依据，方能获得社会的认可。

社会效益既包括了商务组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，这两种利益相互影响，休戚相关。一方面，作为商务组织，其工作目标就是努力推进本组织发展，在维护或塑造本组织的社会形象的基础上，追求组织的经济效益；另一方面，商务组织作为社会成员的一分子，它的发展离不开社会的发展，因而它在追求获得自身效益之时，首先应考虑社会整体效益是否得到了实现。商务组织对社会效益予以关注，就是要提高参与社会的自觉性与主动性，增强社会责任感，真诚地服务于社会。如参加社会公益劳动，关心城市建设以及环境保护，支持社区公共事务，从事社区福利事业，开展社会性文体活动，促进文化教育事业的发展及良好社会风气的形成等，有益于组织争取公众舆论，扩大组织影响，树立组织良好的社会形象。

红桃K集团稍有成功，就把社会和消费者作为企业的“恩人”，始终奉行“来自民众，回报社会”的企业宗旨。1996年6月，红桃K集团积极参加了“希望工程”有奖储蓄，认购10万元；1997年1月，向湖北见义勇为基金会捐资100万元；年底又为全国“知识工程”捐助1000万元；从1998年起，陆续出资1000万元，沿长征路援建乡镇卫生院、所，帮助贫困地区群众改变缺医少药的现状……。这些数字的背后是一颗颗积极回报社会的拳拳之心。

(二)真实信用原则

真实信用原则是公共关系原则的组成部分，是公共关系活动成败的关键。真实与信用是并存的，没有真实就没有信用，是真实创造了信用。公众只相信真话，为了生存和发展，商务组织的经营和发展都要以诚为基础，树立自己真实的形象。真诚信用的原则是指从事公共关系工作，要以利国利民为宗旨，以真实为基础，以信誉为目标，尊重客观事实。“诚能生信，金石为开”。

中央电视台“实话实说”栏目是收视率最高的金牌栏目，原因也就在于“说实话”，主持人的平民气质、栏目形式的轻松性与贴近大众的内容选择，使观众产生一种亲切感、信任感，收视率上升也就是很正常的事了。

1996年，在黄浦江畔上海外滩，北京某技术股份有限公司上海办事处(以生产空气清新机为主)配合禁烟日，斥资30万元策划了一项公共活动——全价购烟，即让市民将手头余烟卖给该公司(按上海百货一店零售价格)，然后再当众销毁。他们未曾想，从当日上午10点开始，很多市民拿着烟，要求该公司全价收购。由于资金不足，及未针对假烟制定收购办法，到下午两点，公司这次活动的资金就已经用完了。可后来的市民仍不肯罢休，双方在僵持中，出现了撕扯、推攘的混乱现象。最后，在保安、巡警协助下活动才匆匆宣告收场，而留给市民的却是一种对该公司不讲信用的无情埋怨和斥责，原本想利用这次公共关系活动扩大本组织在上海市场影响力的目标也完全破灭了。应该说对活动策划不周是导致这次活动失败的主要因素。这种活动一旦推出就应该遵守诺言。“步步高”总裁就曾说过：为了一个承诺我损失了800万元，这也许就是“步步高”在今天能拥有超过80%无绳电话市场占有率的原因之一吧。(www.xing528.com)

(三)平等互利原则

任何组织在社会实践中，都希望得到对方的尊重与信任；同时，也都希望在平等的交往中满足自己的需要，即所谓平等互利。在处理与消费者关系时，尤其要坚持这一原则。

在市场经济不断发展和完善的今天，消费者的权益绝不能被忽视，日本三菱公司帕杰罗V31越野车质量事件就是一个很好的例子。2000年9月我国发生第一起因该越野车刹车制动质量而引起的事故。国家检验检疫局通知三菱公司，要求对其产品进行质量检查，迟至同年11月，三菱公司才通知中国特约维修站对帕杰罗V31、V33进行检查(已拖了两个月)。检查后要求三菱公司“发现刹车管磨损的进行更换，没有磨损的调整刹车管和感载阀位置”，三菱公司才终于宣布召回检修旧款帕杰罗V31、V33越野车，并向中国消费者表示歉意，但就赔偿问题仍不能给予明确的答复。2001年2月1日，国家出入境检验检疫局发表紧急公告：自即日起吊销三菱帕杰罗V31、V33越野车的进出口商品安全质量许可证，并禁止其进口(中央电视台《新闻联播》节目随即播出)。2月17日帕杰罗受害者“路慧事件”成为舆论关注的焦点(路慧被刹车失灵的帕杰罗撞成重伤)，2月23日，三菱公司以“甲方配合不力”为由宣布，仅对受害者提供“道义上支持”12万元人民币，更激起了民愤。3月6日，国家进出口商品检验局等4部门公告停止进口三菱帕杰罗两车型。在此同时，有1800辆的云南用户开始向三菱公司索赔。3月9日西安消费者等4人以损害赔偿为由正式向北京市第二中级人民法院递交诉讼，将三菱汽车工业株式会社告上法庭。……这一事件的后果是三菱公司被迫退出中国汽车市场。该公司本部2月26日宣布裁员9500人，年产量从130万辆减少至100万辆，车种也由24个减至12、13个，“日本制造”的神话彻底破灭，以后要想重新树立不知要花费多少人力、财力、物力，还要面对数以亿计的召回维修费和可观的赔偿费，以及中国民众对日本产品所谓“一流质量到欧美，二流质留用国内，三流质量供中国”的深恶痛绝。

(四)长期努力原则

商务组织要凭借公共关系在公众中塑造良好形象，进而达到让组织获益的目的，绝非一日之功，必须经过长期而艰苦的努力。如果说，广告和推销主要考虑的是眼前效益的话，公共关系则更多地着眼于未来。正如萨姆·布莱克所说的，公共关系需要精心的策划和持续的努力。

对一个组织而言，公共关系活动不是某一项具体的工作任务、工作目标，而是一个长期的、有计划的、充满艰辛与坎坷的系统性工程。每一次集体的公共活动都必须经过周密细致的准备、踏实而稳健的行动，都要做到着手于现在，着眼于长远，任何短视的、急功近利的行为都是要不得的。

(五)全员公关原则

这是商务公共关系的一个重要原则。它强调公共关系工作决不仅仅是公共关系专业人员的专利，任何组织，上至最高领导，下至普通员工，也都应把自己看作是公共关系的工作者。因为，公共关系不是抽象的而是具体的；不是神秘的，而是实实在在的。一个组织要想在公众中树立美好的形象，仅凭公关机构策划几次专题公关活动是远远不够的。它要求组织的全体成员自觉地具有公关意识，通过自己的一举一动、一言一行，很自然地进入公关角色，共同努力塑造本组织的美好形象。