商务公共关系演讲的情感调动：幽默感的利用

三、商务公共关系演讲的情感调动

(一)用巧妙开场白吸引听众

演讲的开场白是演讲者与听众之间沟通的第一座桥梁，是演讲者给听众留下的第一印象。从心理学的角度分析，在演讲者进入角色的最初2～5分钟，是其思想集中度、思维敏捷度和规范语言度水平最高的时期。在演讲开始后的几分钟或者几秒钟内，听众通常会决定是否接受演讲，是否听下去。如果在演讲的开始听众对你的话就不感兴趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言论也将黯然失色。一个能打动听众的开场白要短小精悍，抓住听众的注意力。这是一个关键性阶段，必须设法与听众建立融洽的关系，同时还要激起听众对演讲主题的浓厚兴趣。

首先题目要新奇醒目。古人说：语不惊人死不休。演讲的题目也应像磁石一样，一下子吸引住听众。其次定标题不要深奥、空泛。演讲的主题应有针对性，对存在的问题有的放矢，而不能泛泛而谈。此外，主题还需是演讲者的创见，切不可老生常谈，人云亦云。

只要符合这几项要求(甚至只实现其中的一项)，就是一个成功的开场白。演讲的开场白从形式到内容都要有新意，要有独创性，要有特色。至于每一个开场白怎样组织，怎样构思，那就要根据具体演讲、具体对象、具体环境灵活掌握、随机安排，没有既定的格局。

在演讲的开头切忌讲一些毫无必要的客套话，也不要东拉西扯、离题万里。开场白必须要注意紧扣主题，适合听众心理和环境，切不可为追求新奇而故弄玄虚。那么，应当怎样做好演讲的开头呢？

1.开头要能激发出听众的兴趣

演讲开头成败的关键在于能否吸引并集中听众的注意力。演讲时获取听众注意力的方式随题材、听众和场景的不同而改变，可以运用反问、举事例、轶闻趣事、经历、引言、幽默等手段抓住听众的注意力。比如有时在演讲中，一上台就向听众提出问题，让听众和演讲者一起思索，使听众从头到尾集中精力听讲，印证自己的想法和演讲者的看法是否相同。只要提出的问题是听众关切的，是听众迫切想知道而又感到困惑的，这个演讲一定能有个成功的开始。

2.设置悬念激发兴趣

人们都有好奇的天性，一旦有了疑虑，非得探明究竟不可。在开场白中制造悬念，往往会收到奇效。如以惊人之语震撼听众的思想，吸引听众的注意并使之集中注意力于演讲的主题。但要避免过分戏剧化，且不能频频使用。也不能悬而不解，应在适当时应解开，使听众的好奇心得到满足，使前后内容互相照应。

3.为听众解释关键术语和讲解背景知识

如果演讲的成功与否取决于听众能否理解演讲中的某些术语或概念，那么在演讲开头解释关键术语和讲解背景知识就格外重要。因此，如果听众对演讲的主题不熟悉或是知之甚少，那么很有必要在开头部分对听众讲述与主题有关的背景知识。它们不仅是听众理解演讲所必需的，而且还可以体现出主题的重要性。

(二)用丰富多彩的语言打动听众

演讲者与听众的信息交流是通过演讲语言来实现的，离开了语言，演讲也不复存在。丰富的学识，是演讲成功的基本条件。

在当今科技发展时代，各种科学高度分化和高度综合，演讲者必须要经常更新知识，跟上现代科学文化发展的步伐，这样才可以在演讲中能旁征博引，妙语惊人，把生动、具体、精彩的事例自如地组织到演讲中，保证演讲充实、新鲜、生动。

要成为一名成功的演讲者，除了要有丰富的知识之外，还必须具备以下几种能力：(www.xing528.com)

(1)敏锐的观察力。它体现在三个方面：在准备阶段，能从普普通通的生活中提取出那些能反映生活本质和社会主流的重要；在演讲阶段，能了解听众的表情、心理及场上的气氛变化，及时调整演讲的内容、方式、节奏；在演讲结束后，能从周围的反映中综合分析自己演讲的成败得失。

(2)丰富的想像力。在演讲中，有想像力才能使演讲内容新颖而充实，才能将各种各样的事物与演讲主题巧妙地组合起来，讲起来才能具有感染力。这需要演讲者对任何问题都要有好奇心和求知欲望，并逐步增加自己的知识层面。

(3)较强的记忆力。有了良好的记忆力，在演讲的准备阶段，就能迅速、准确地从大量的信息中提取合适的材料组织演讲稿；在演讲中，就能将演讲稿的主要材料、观点、事例等牢记于心。

(4)良好的表达力。演讲者必须具备良好的口语表达能力。演讲稿写得再好，表达不出来，同样不是一个优秀的演讲者。口语表达能力可以经过后天培养、训练而成。

(5)独特的语言风格。语言风格是语言运用中各种特点的综合反映。不同的人有不同的语言风格。个性明显、风格独特的语言能给人留下深刻难忘的印象，还能产生意想不到的效果。演讲者若想用语言打动公众，给公众留下深刻印象，就要形成自己的语言风格。语言风格大致可分为以下几种类型。

①简洁的语言风格。简洁就是要求我们在公共关系演讲中，尽量用简单的通俗易懂的语言表达高深的道理；语言只有简洁、质朴，才能使听众听起来亲切，理解起来容易，切忌追求不必要的华丽词藻。

②幽默风趣的语言风格。作为一名演讲者，如果有自然的幽默感，就会占有优势。不时地运用幽默可以融洽发言者和听众的关系，增添乐趣，使其发言令人难忘，也可以消除紧张和分歧。在公共关系演讲中，根据演讲的内容和要求，适时适度地运用幽默的故事、风趣诙谐的语言可使演讲顿然增色。一是可调节听众的情绪，减少听众的听觉疲劳，增强演讲的效果。二是有助于提高形象化的程度和水平。运用幽默的故事和风趣的语言去刻画复杂的事物，往往几句话就可以使企事业组织的形象树立在公众面前，使听众在笑声中增加对企事业组织的印象和信任。但是，运用幽默风趣的语言进行公关演讲，不要用的过多，否则会影响演讲的严肃性和逻辑性，还会冲淡主题思想；另外还要注意与演讲的场合和内容不能冲突。

③真诚朴实的语言风格。诚恳的态度，平实的语言能引起听众的共鸣，拉紧与听众的心理距离。演讲要得到听众的首肯，需要以情感人。朴实的语言特点是质朴无华，平白如水，清新自然，不加雕饰，少用比喻而多用白描，使语境语义纯净、真诚、厚重，形象亲切、生动、感人。在演讲的语言描述中，不要进行过多的修饰，不要华而不实的辞藻，尤其自夸时更要有分寸，华而不实的语言只能使听众产生反感。自然的语言可以将演讲者的感慨和见识，自然地表露出来。

④严肃冷峻的语言风格。就是庄重肃穆、沉稳典雅的语言格调，它给人以高雅严谨、雄浑壮丽的感觉。这种语言风格多需要演讲者具有严谨的逻辑和博学的知识层面，多用于政论演讲及气氛庄重的场合。

语言从表面上看来是口才问题，实质上却是一个人修养、气质、智慧、品格的表现。语言效果的好坏，与一个人思想水平的高低、文化素养的深浅、内在气质的雅俗、语言艺术鉴赏能力的强弱等有着密切的联系。所以，要提高自己的演讲水平，除刻苦训练，提高语言表达能力，学习和掌握更多的语言技巧外，还必须提高自身素质，丰富内涵，提升文化品位，增强语言艺术鉴赏水平，培养良好气质。

(三)用真情实感激起听众共鸣

演讲特别需要强烈的感情色彩，不仅要说服人，而且要感染人。这种感情的投注，除了语言的抒情、表达时的激情，更重要的是内容的入情。演讲者阐明自己的主张，不仅要像写论说文那样，选择典型的事例，而且还要选择生动的事例，并考虑最佳的表达角度和方式，这样才能达到预期的演讲效果——贵在打动人心。而要打动人心离不开演讲者的情感注入，即演讲者的感情流露和情绪表现。无论在演讲的起始、过程还是推向高潮，乃至结束，演讲者的神形都应随着演讲情节的变化而变化，富有情感性。

一次，在西北有名的一所大学里，有6位毕业生，全都是经过精心挑选并受过专业培训来举行演讲比赛的，他们全部急于表现自己，打垮对方，获得惟一的一枚竞赛奖章。可是他们中的5个人对于自己选择的题目没有多少深刻的个人兴趣，认为这个演讲只是一个单纯的表演艺术，他们关心的是能否口若悬河地发挥他们的演说天才。唯有一个农村来的学生，他选的题目是：我的家乡对城市文明的贡献。他所吐出的每个字都充满了强烈的感情，他举出活生生的例子，展示出农村的人们为城市建设付出的辛苦。他把自己说成是人民的代表。是他家乡人的代表，他带给听众一种信息，同时也带来一份请求，他家乡的人民渴望人们能够了解到这些。虽然在向听众的讲话方面，他的行为举动并不比另外的参赛者表现更佳，但这个农村来的学生用他的真诚和信念打动了听众，获得了奖牌。卡耐基历来强调演讲者选择的题目一定要有深切感受，是自己熟悉的并投入真情实感的，不要压抑情感，相反要释放自己的热情，只有这样才能打动听众。

(四)精彩有力的结尾引起无穷回味

演讲的结尾如同演讲的开端，都是演讲中的最关键处。看一个演讲者有无经验，往往只看演讲首尾两端就可判断清楚。演讲的结尾要对演讲的整体内容做个概括性总结，或对演讲全文要点进行简明扼要的小结，或以号召性、鼓动性的话收束，或以诗文名言以及幽默俏皮的话结尾。但一般原则是要给听众留下深刻的印象，最忌草草收兵。结尾要简洁有力，余音绕梁。言简意赅的结尾能够使听众精神振奋，并促使听众不断地思考和回味。演讲最好在听众的兴趣正到高潮时果断收束，在意犹未尽时戛然而止。这是演讲稿结尾最为有效的一种方法。