(一)公务员礼仪十六条
第一条领导对下属的礼仪
1.尊重下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。
2.善于听取下属的意见和建议。
3.宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。
4.培养领导的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必然联系的自然影响力。
5.尊崇有才干的下属。
第二条下属对领导的礼仪
1.尊重领导。
2.听从领导指挥。
3.对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。
4.提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要注意场合，注意维护领导的威信。
第三条同事之间的礼仪
1.尊重同事。
2.物质上的往来应该做到一清二楚。
3.对同事的困难表示关心。
4.不要在背后议论同事的隐私。
5.对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
第四条拜访礼仪
1.拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。
2.到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。
3.如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候。有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显示出不耐烦。
4.与接待者的意见向左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
5.谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。
6.要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
第五条称呼礼仪
一般有五种称呼礼仪：
1.职务性称呼:以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
有三种情况:称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名(适用于极其正式的场合)。
2.职称性称呼:对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。
也有三种情况:称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)。
3.行业性称呼:在工作中，有时可按行业进行称呼。
4.性别性称呼:对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
5.姓名性称呼:在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
第六条电报礼仪
1.普通电报:发电报要使用有固定格式的专用稿纸。
2.礼仪电报:一种广泛使用的礼仪文书。
礼仪电报有贺电、唁电。
贺电:对收电人表示祝贺赞颂的电报。
一般用于当对方取得重大成就、获得某种荣誉、有重大喜事或吉日良辰等场合，语气上应力求做到感情真挚、热情大方，但不可过分渲染、夸大其词。
唁电:是发报人对亡者亲友和家属表示吊慰的电报。
唁电既表示对死者的悼念，又要对死者亲友或家属表达问候和安慰之情。电文要写得深沉、庄重、纯朴，充满悲恸悼念之情。
第七条电话礼仪
分为接电话的礼仪和打电话的礼仪。
A.接电话的礼仪
1.电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声超过五遍。
拿起电话应先自报家门，“您好，这里是……”询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的口气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
2.接电话时，对对方的谈话可做必要的重复，重复的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3.电话交谈完毕时，应尽量有礼貌地结束对话。通话完毕后，应尽量有礼貌地放下话筒，以示尊重。
B.打电话的礼仪
1.选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间。因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
公务电话应尽可能打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2.首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
3.电话用语应文明、礼貌。
电话内容要简明、扼要，并用文明、礼貌的语言表达。
4.通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
第八条公务礼仪——接待来访的礼仪
1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工，除第一次见面外，可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。
公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8.如果要结束接待，可以婉言提出理由，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗”，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
第九条会议礼仪
包括主持人的礼仪、会议发言人的礼仪和会议参加者礼仪。
A.主持人的礼仪
1.主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满。
2.走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。
3.入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、翘腿等不雅动作。
4.主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
5.主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
6.主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
B.会议发言人的礼仪
1.正式发言者：
应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质；
发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要；
如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能只顾低头读稿，旁若无人；
发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
2.自由发言者应注意：
发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；
发言应简短，观点应明确；
与他人有分歧，应以理服人，态度平和；
听从主持人的指挥，不能只顾自己。
3.如果有会议参加者对发言人提问：
应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由；
对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
C.会议参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座；
开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳；
发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
第十条集体介绍礼仪
包括集体介绍的顺序和集体介绍注意事项。
A.集体介绍的顺序
1.“少数服从多数”。
2.强调地位、身份。
3.单向介绍。往往只需要将主角介绍给广大参加者。
4.人数多一方的介绍。可采取笼统的方式进行介绍。
5.人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。
B.集体介绍注意事项
1.不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。
2.不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切忌开玩笑。
第十一条见面礼仪
1.名片礼：
递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；
接过对方的名片后应致谢；
一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气。
2.脱帽礼：
见面时男士应摘下帽子或举一举帽子；
若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽；
进入主人房间时，客人必须脱帽；
在庄重、正规的场合应自觉脱帽。
3.拥抱礼和亲吻礼：(www.xing528.com)
流行于欧美国家。
第十二条请柬礼仪
1.请柬的制作:请柬的款式和装潢要设计美观、制作精巧，既大方又庄重，既令人感到亲切快乐，又具有一定的观赏保存价值。
2.请柬的书写:请柬的书写应当遵照规范的基本格式和内容要求，做到语言通顺，文字典雅。
3.请柬的发送:请柬的发送应由专人负责，发送的时机既不宜太早也不宜太迟，一般应根据活动的内容和日程来确定，以便让客人有所准备，做好安排。
第十三条书信礼仪
书信分为普通书信和专用书信，专用书信包括介绍信、证明信、祝贺信、感谢信、慰问信、倡议信、建议书、道歉信、致意信等。不同的书信有不同的礼仪要求，除了准确地把握书信的格式或形式的要求外，还应注意以下细节：
1.书信对象:应该根据不同的写信对象选择恰当的语气、称呼、措辞，以表达应有的礼貌和尊重。
2.书信目的:写信目的不同，书信表达的情感亦有所不同。对于可喜可贺之事要写得热情愉快以表庆祝;对于可悲可叹之事要写得情真意切以表宽慰;对于请教求助之事要写得诚恳有礼以表谦恭;对于事件的陈述要写得清楚明白以表客观。
3.书信语言:书信语言表达应力求通俗易懂，通顺流畅，切忌晦涩难懂。
4.书信字迹:书信写作要注意字迹端正清楚，标点运用得当，既方便邮递员投递，又使收信人易于阅读，这是写信人对他人最起码的礼貌和尊重。
第十四条他人介绍礼仪
为他人作介绍时，必须遵守“尊者优先”的规则：
把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者;把后来者介绍给先到者。
介绍时应注意事项：
1.介绍者为被介绍者作介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲。
2.被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。
3.介绍者和被介绍者都应起立，以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。
4.在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍者和被介绍者可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。
5.介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。
第十五条握手礼仪
包括握手的顺序和握手的方法。
A.握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，
客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
B.握手的方法
1.一定要用右手握手。
2.要紧握对方的手，时间一般以1到3秒为宜;过紧或者只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3.被介绍之后，最好不要立即主动伸手。当年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事。
4.握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5.握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。
6.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
第十六条自我介绍礼仪
包括自我介绍的具体形式和自我介绍的注意事项。
A.自我介绍的具体形式
1.应酬式:往往只包括姓名一项即可。
2.工作式:包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
3.交流式:大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
4.礼仪式:包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
5.问答式:应该是有问必答，问什么就答什么。
B.自我介绍的注意事项
1.注意介绍时机和时间恰到好处。
2.注意介绍态度要热情诚恳。
3.注意介绍信息要真实自然。
(二)要注意的礼仪细节
1.握手
握手是一种最常见的礼节，握手通常使用右手；
不能在对方伸手时没有表示；
握手时眼光不可左顾右盼；
不可多人交叉握手；
不可在握手以后，有擦手或审视自己手掌的动作……
2.介绍
初次见面，可由他人介绍，也可自我介绍相识；
为他人介绍时，应明确介绍双方都有相识的愿望；
介绍时称呼一定要清晰、明确；
介绍时不要牵涉被介绍双方的隐私，以免造成尴尬……
3.交谈
参加各种活动、聚会，始终一言不发是不礼貌的；
交谈时不可心不在焉；
有关家庭、婚姻、收入、健康、年龄、住址等隐私问题，最好少牵涉；
无论对谁，在谈论宗教问题时都应慎重……
4.仪态举止
既不可妄自尊大、傲慢无礼，也不能形容委琐，过于谦卑；
公众场合应保持安静，不可高声喧哗；
不论在何种场合，都应照顾老人、妇女和儿童；
不论出入何种场合，都应保持良好的卫生习惯；
一般不在公众场合吸烟……
5.准时守约
准时守约、言而有信；
约会迟到有时会被人认为是故意冷落；
为防止失约、迟到，应事先做好服装、资料、礼品、交通工具等方面的准备；
万一迟误，应尽早通知对方，解释原因，表达歉意，必要时应采取补救措施……
6.电话有礼
拨打和接听电话一般应先报出自己的姓名；
工作时间即使给朋友打电话也不应聊天；
给对方家里打电话应避免过早或过晚，以防打扰对方休息，想聊天也应先问对方是否有时间；
使用公用电话聊天是不礼貌的；
会议、演出等需要保持安静的场合，应将手机置于静音位置；
和他人谈话时需要立即打电话给别人应说“对不起”，请他人谅解；
需要使用他人家中或办公室的电话应先征得主人的同意……
7.女士优先
妇女应该受到尊重和保护，对妇女礼貌周到是衡量男子教养的尺度，也是所谓“绅士风度”的表现。
女士优先体现在顺序上的优先：
出入电梯、出门入门都应请女士先行，男士应为女士开门；
上车请女士先上，下车应男士先下；
男士应先安排女士的座位；
同女士打招呼，男士应先起立；
男客人应先同女主人打招呼，再招呼其他人……
女士优先还体现在男士处处照顾、帮助女士：
和女士一起走在大街上，男士一般走在左边；
下楼梯时，男士应把扶手一侧或里侧让给女士，自己走在前边，并略侧身，以便随时对女士加以保护；
下雨时，男士应主动打伞遮雨；
进入室内，男士应先帮助女士脱下大衣挂好，自己再脱大衣；
男女同行，男士应帮女士拿除手包以外的物品……
8.请客和做客
A.请客
请人到自己的寓所做客，应事先做好准备，以免临时措手不及；
尊贵的客人到来前，主人应在门口迎候，对初次见面的客人，主人应表示欢迎；
主人要热情地和每一位客人交谈，或安排客人间交谈，不能冷落了某一位客人；
宴请客人，要考虑安排客人都能接受的菜式；
不可强劝客人饮酒；
客人告辞时，主人应送至大门外，住高层公寓则应送至电梯口……
B.做客
注意衣着整齐、认真修饰，根据与主人的关系选定合适的礼品;
送鲜花应避免单一黄色或白色，一般不送菊花，送玫瑰、丁香、红豆等也应慎重，勿送13支；
进入主人家里，应逐一向主人和先到的客人问候致意；
应和周围人广泛交谈，对在座的客人不可冷落某一方，而对其他人又过于热情；
交谈中忌谈主人或任何客人不喜欢的话题；
尽量避免提前离席，散席时不忘称赞主人厨艺菜式，感谢热情款待……
9.舞会礼仪
参加舞会，应按主人要求着装；
舞会第一支曲一般由主人夫妇、主宾夫妇共舞，第二支曲由男主人和女主宾、女主人和男主宾共舞；
男士先和自己的妻子跳，然后应邀请女主人、其他女士共舞；
女子一般不应无故拒绝男士的邀请；
男子应避免全场只同一位女士跳舞；
较正式的舞会，同性别的人共舞是不合适的；
女子也可以邀请男士，这不算失礼……
总之，作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理。
现代生活已经告诫人们，有礼走遍天下，无礼寸步难行。现代生活已经提醒人们，必须学礼、知礼、守礼、讲礼，时时处处彬彬有礼。愿大家在各自的工作和生活中，做到有礼有节、有张有弛、风度翩翩、潇洒自如。
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