建设广泛而具体的职业道德规范

二、建设职业道德规范的共性内容

1.什么是职业道德

职业就是人们由于特定的社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动。职业是社会分工的产物。由于职业的分工，人们对社会所承担的职责不同，服务对象和活动条件也就不同。为了保证职业活动的正常进行，各行各业形成了一些特殊要求，这样就逐渐形成了与职业相关的各种道德规范和准则。

职业道德是人们在从事一定的职业范围内的工作所遵守的行为规范的总和。任何个人，在职业活动中都要遵守一定的行为规范，这是职业道德的具体体现。

由于职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，所以它能够调整从业人员与服务对象、职业与员工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。

2.企业职业道德规范的内容

企业职业道德规范概括地说有以下方面：

（1）忠于职守、热爱本职　忠于职守，就是忠实地履行自己的岗位责任。忠于职守就是要求从业人员安心本岗位工作，恪尽职守，诚实劳动；在任何时候、任何情况下都能坚守岗位，必要时可以献出自己的一切，甚至宝贵的生命。

热爱本职是一种职业情感。所谓职业情感，就是人们对所从事的职业、岗位的好恶、倾慕或鄙视的情绪和态度。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待本职的劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感，它是为人民服务的基本要求。一个人一旦爱上了自己的职业岗位，就会把自己的身心融合到职业岗位活动中去，在平凡的岗位上做出不平凡的事迹和贡献。

（2）热忱服务、文明生产　热忱服务，作为社会主义市场经济条件下的职业道德规范，它所包含的内容是十分广泛而具体的。热忱服务，主要是指服务对象主动、热情、耐心的服务态度，就是说企业的员工要以满腔热情对待工作、对待服务对象，努力为服务对象提供最满意的服务。

文明生产是指在遵章守纪的基础上去创造整洁、安全、舒适、优美而又有秩序的生产工作环境。在生产上，要按岗位规范、操作规程的要求，爱护设备、工具、产品，尽量减少环境污染。

（3）讲究质量、注重信誉　质量，通常指产品或工作的优质程度。每一种职业活动都存在质量问题。质量是企业的生命。讲究质量就是要求企业员工努力提高工作质量和产品质量，反对、谴责、惩罚不讲质量，对企业、对消费者不负责任的工作作风和行为。

信誉是信用和名誉两者在职业活动中的统一。职业信誉是在每次产品交换中所形成的消费者、社会公众对生产者、经营者的一种依赖关系，是职业荣誉的集中体现。职业信誉是一个经营道德问题，不讲职业信誉、企业信誉，不仅会失掉用户和利润，而且还从根本上违背了社会主义企业为人民服务的宗旨，导致社会经济运转链条的中断和社会经济秩序的混乱。(www.xing528.com)

质量和信誉两者是密不可分的，有了质量才能获得服务对象的信赖，企业才能兴旺发达；注重信誉，必然更加讲究质量，从而保证产品的质量，满足人们日益增长的物质文化生活需要。

（4）遵纪守法，廉洁奉公　遵纪守法指的是每个企业员工都要遵守职业岗位纪律和与职业岗位活动相关法律法规。

廉洁奉公是高尚道德情操在职业岗位活动中的重要体现，是企业每位员工应有的思想道德品质和行为准则。它要求企业每位员工在职业岗位活动中要坚持原则，不利用职务之便牟取私利，以国家和人民利益为重，自觉奉献。

（5）钻研业务、提高技能　职业技能，也称职业能力，是企业员工进行职业活动、完成职业责任的能力和手段，它包括实际操作能力、处理业务能力、技术能力以及相关的专业理论知识等。ISO 9001：2000对人力资源要求的总则是：“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。”较美国CGMP要求的人员三要素又增加并强调了技能。

钻研业务、提高技能要求企业员工努力学习科学文化知识，钻研所从事的专业和工作，孜孜不倦、锲而不舍，不断提高职业技能，以便高质量地做好所从事的工作。

（6）积极进取、勇于竞争　竞争是市场经济的必然产物，是价格规律强制作用的结果。在社会主义市场经济条件下，竞争存在于社会的各个层面，渗透至社会的各个环节，企业也不能例外。

积极进取、勇于竞争，就是要求企业员工在从事职业岗位活动中树立竞争意识，具有在工作中努力向上、奋发进取、永不自满、敢于冒尖、敢为人先的精神。

（7）锐意改革、开拓创新　锐意改革、开拓创新是指企业员工在工作中勇于解放思想、更新观念、破除各种束缚、敢于创造、不断开拓的精神。它要求每位员工在职业岗位活动中要敢于破除旧的观念，改革不适应生产经营发展的旧的管理方法和旧工艺，勇于做前人没有做过且有利于生产力发展的事，走前人没有走过且有利于企业生产经营的路，善于开创工作的新局面。

（8）团结协作、互助友爱　团结协作、互助友爱是处理企业内部人与人之间、部门之间、岗位之间、层次之间、环节之间关系的一条道德规范。为了向社会提供优质产品，为了企业的进步和社会的发展，企业员工之间和协作单位、岗位之间需要相互支持、相互帮助、团结友爱、协同行动，以形成企业的统一整体，发挥整体的功能作用。

（9）艰苦奋斗、厉行节约　艰苦奋斗是中国共产党和中国人民的优良传统，是实现国家富强、民族振兴的强大精神力量。尽管随着生产力的发展和科技进步，企业经济实力不断增强，但是艰苦奋斗、厉行节约仍是重要的职业道德规范。

所谓艰苦奋斗、厉行节约是指不畏艰苦、不怕困难、勤俭朴素的工作精神和生活作风。艰苦奋斗包含了艰苦与奋斗两个密不可分的方面，既要不畏艰难困苦，又要顽强奋斗。讲艰苦并非无目的地自讨苦吃，而是意味着为奋斗所付出的必要代价；而奋斗是指为实现企业目标所需要做出的实际行动。艰苦奋斗和厉行节约是紧密联系在一起的，厉行节约是艰苦奋斗的一个具体表现。只有坚持厉行节约，才能谈得上艰苦奋斗，否则，艰苦无从谈起。