如何解决消费者权益受损？消费者协会和法院是途径。

2.消费者权益受到损害时可通过什么途径解决纠纷？

消费者作为市场交易中的弱势群体，在交易过程中如何有效合法地维护自己的正当权益？消费者在购买、使用商品或接受服务时，若合法权益受到侵害，应依靠民间的、行政的以及法律的途径进行自我保护。依据《消费者权益保护法》第34条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（1）与经营者协商和解。发生一般的消费者权益争议，与经营者协商和解是解决争议的首选方式。协商和解必须在自愿平等的基础之上进行。对重大纠纷、双方立场对立严重，要求相差甚远的，可寻求其他解决方式。

（2）请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，其职能之一便是对消费者的投诉进行调查、调解。调解应依据法律、法规以及公认的商业道德，调解的结果由双方自愿接受和执行。换句话说，就是调解达成的协议没有必须履行的法律效力。

（3）向有关行政部门进行申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者权益和市场秩序的职能。消费者可以根据情况向工商行政管理部门、物价管理部门和质量监督管理部门提出申诉，寻求救济。(www.xing528.com)

（4）提请仲裁。仲裁的前提是争议双方订有书面的仲裁协议或者仲裁条款。在一般的消费活动中，大多数情况没有必要也没有条件签订仲裁协议，因此，很少有以仲裁方式解决争议的。

（5）向人民法院提起诉讼。消费者权益受到损害时，消费者可以直接向人民法院起诉，也可以因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。我们知道，司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。根据《消费者权益保护法》的规定，人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼，对符合起诉条件的消费者权益争议，必须受理、及时审理。

因此，消费者在合法权益遭受损害时，寻求救济、解决纠纷的途径是多样的，消费者在购买、使用商品或接受服务时，应注意索取并保存好相关票据凭证，以利于维权。