（一）总部运营管理系统的概念
根据系统理论，总部运营管理系统可以用SIPOC组织系统模型来描述，如图4－10所示。
图4-10 SIPOC组织系统模型
从图中可以看出，总部系统的客户包括两个，一个是受许人，另一个是单店。
输出部分是总部提供给受许人和单店的全部价值，在具体的总部运营管理中表现为总部提供给单店的各种有形和无形的资源；输入部分是总部的供应者提供给单店的所有资源；总部的运营管理流程将资源转化为提供给总部客户的价值；总部的供应者不仅包括特许人，还包括其他供应商；总部运营管理系统作为一种组织形态也存在一个组织的目标，具体来讲就是总部的经营目标。
（二）总部运营管理系统设计的步骤
从总部运营管理系统的定义可以明确，所谓总部运营管理系统的设计就是对构成总部的SIOPC组织系统模型中的五部分以及总部的经营目标的设计，其设计步骤如图4－11所示。
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图4-11 总部的经营目标的设计
（三）总部运营管理系统设计的特点
相对于单店运营管理系统的设计，总部运营管理系统设计最大的特点就是前者是一种相对静态的设计，而后者是一种动态设计。
单店运营管理系统是特许权要素之一，被授予N个加盟商来使用，基本上是一种不随时间变化而变化，也不随加盟商所在地域不同而变化的标准化的、相对静态的设计。
而总部运营管理系统的重要功能之一就是体系的推广，是市场的开拓。随着体系规模的不断扩大、加盟商数量和单店数量的不断增多以及地域分布的不断扩张，总部运营管理系统也会随时间和空间两个维度上的变化不断进行调整，进一步讲，总部运营管理系统的设计应当反映一个特许经营体系下一个年度的发展变化。
总部的运营管理系统并不是孤立存在的，它是在一个更大的系统内即特定行业内或一个商业生态系统中运作的。因此在设计总部运营管理系统时，还必须考虑到行业内或商业生态系统中各种竞争力量和参与者对总部运营管理系统的影响。
由此看来，总部运营管理系统的设计就是结合特许经营总体发展规划制订下一年度总部经营计划。
总部运营管理系统设计
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